Поисках самоизключване на 6 юли , което трябва да бъде обработено незабавно, след като самоизключването беше поискано, а не на следващия ден на 7 юли, както показва екранната снимка, изпращайки ми имейл на следващия ден за период на „охлаждане". Това ми позволи да продължа да играя и да залагам, въпреки че беше поискано самоизключване. Според вашите записи натиснах зеления бутон на 13-ти, защото отидох в чата, за да попитам защо не бях самоизключен, когато поисках незабавно самоизключване. Доколкото разбирам, самоизключването не изисква от мен период на „охлаждане" и трябва да бъде незабавно. След като представителят ми каза на 13 юли, че има допълнителни стъпки, този ден продължих със самоизключването. Вместо имейл за самоизключване получих имейл, върху който щракнах на 14 юли, който потвърждаваше, че акаунтът ми е бил отворен отново, което не трябваше да се случва, тъй като поисках САМОИЗКЛЮЧВАНЕ на 6 юли и получих помощ на 13 юли за себе си -изключването не е пауза или период на охлаждане, не трябва да има толкова много неща, през които да се премине, за да бъдете окончателно самоизключени, нито проблемният залагащ трябва да чака, тъй като това позволява на залагащите да продължат, въпреки че се опитват да спрат. Натиснах зеления бутон, сякаш уебсайтът се самоизключи, но не се самоизключих веднага след като зеленият бутон беше натиснат, както се казваше в имейла на сайта, че ще бъда. Процесът на самоизключване не трябва да се проточва толкова, колкото да се дават шансове на проблема да отгатне решението за самоизключване, което е хищническо, знаейки, че с пристрастяването вие всички имате шанс зависимият да остане след като не е бил незабавно изваден от сайта. Освен това имейлът е труден за намиране, тъй като лесно се губи в нежелана поща.
През април казах, че нямам пристрастяване към хазарта, което беше 3 месеца преди да кажа, че имам пристрастяване към хазарта, но ако знаехте каква е зависимостта, ще разберете, че човек би излъгал, за да избегне разкриването му като проблемен комарджия. Както при всяко пристрастяване, зависимият не вярва, че е пристрастен. Отне ми много време, за да призная, че имам проблем с хазарта и най-накрая събрах достатъчно смелост да се самоизключа, но бях провален от компания, за която се предполага, че насърчава отговорното залагане.
Сумата на хазарта, която включвах моите депозити от миналото. Загубих пари, които бях спечелил от вашия сайт, което също включих в $21 000. На 6 юли успях да загубя сумата от $10 000, която не би трябвало да мога да депозирам на вашия сайт, защото трябваше да бъда самоизключен в деня, в който поисках на 6 юли, но вместо това получавам имейл на 7 юли цял ден, след като вече имах поисканото самоизключване на 6 юли и след това загубих още $10 000.
I requested self-exclusion on July 6th which should be an immediate processed once self-exclusion was requested not the next day on July 7th like the screenshot shows sending me an email the next day for a " cool down" period. That allowed me to continue playing and wagering even though self-exclusion was requested. According to your records I pressed the green button on the 13th because I went to chat to ask why wasn’t I self excluded when I requested immediate self exclusion. To my understanding self-exclusion does not require me to have a "cool down"period & should be immediate. After the representative told me on July 13th that there were extra steps I proceeded that day with the self-exclusion. Instead of an self-exclusion email I received an email which was clicked on July 14th that was confirming that my account had been reopened which shouldn’t had happened as I requested SELF-EXCLUSION on July 6th & got assistance on July 13 for the self-exclusion not a break or cool down period there should not be as many things to go through to be permanently self excluded nor should a problem gambler have to wait as it is enabling gamblers to continue even though they are trying to stop. I pressed the green button like website said to be self excluded but I did not get self excluded immediately once the green button was pressed like the site email said I would be. The process to be self-excluded should not be as dragged on as much as it is to give the problem chances to second guess the decision to self-exclude which is predatory knowing that with the addiction you all have a chance that the addicted would stay after not being immediately taken off the site. Also, the email is hard to find as it is easily lost in junk mail.
In April I said I didn’t have an gambling addiction which was 3 months before I said I had an gambling addiction but if you knew what addiction was like you would understand a person would lie to avoid being detected as a problem gambler. Like with any addiction the addicted does not believe they are addicted. It took alot for me to admit I have a gambling issue and I finally built up enough courage to self-exclude but had been failed by a company that is supposed to be promoting responsible gaming.
The sum of gambling I was including my deposits from the past. I lost money that I had won from your site which is what I was including in the $21,000 as well. On July 6th I was able to lose the amount of $10,000 which shouldn’t had been able to be deposited on your site because I should have been self excluded on the day I requested on July 6th but instead I get an email on July 7th a whole day after I had already the requested self exclusion on July 6th and then ended up losing $10,000 more.
