Играчът от Испания спечели приблизително 468 евро и се опита да изтегли две суми, но след повече от 10 дни чакане, нито едно от тегленията не беше обработено. След това играчът е поискал банков превод за печалбите. Насърчихме играча да бъде търпелив, докато чака отговора на казиното. Играчът не отговори на нашите последващи въпроси и съобщения, което доведе до затварянето на жалбата.
Играх и спечелих около 468 евро. Направих 2 тегления, едно за 188 и едно за 280.
Казаха ми да направя банков превод, тъй като след повече от 10 дни чакане нищо не е обработено. Днес поисках банков превод.
Уважаеми jdgonzalezg24,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Sportaza Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Това казино не прави KYC, защото казва, че не е необходимо да се проверява, не съм правил никакво теглене, защото се регистрирах, спечелих и исках да изтегля печалбите си, за да продължа евентуално да играя и не съм използвал никакъв бонус в момента там е само една заявка за теглене за 400 евро Сложих екранната снимка
Благодаря за отговора.
Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ще настроя таймера за допълнителни 8 дни, за да позволя на казиното две пълни седмици да обработи плащането. Ако до сряда следващата седмица няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
