Играчът от Германия поиска 3 изтегляния 4 дни преди да подаде тази жалба. Все още не са обработени. По-късно играчът потвърди, че тегленията са обработени успешно, затова отбелязахме това оплакване като разрешено.
Плащанията от 21.06., 22.06., 23.06. не се обработват. Те дори могат да бъдат отменени.
Проверката на самоличността е извършена във вт. 21.06. премина успешно. Съгласно собствените им условия на договора плащането трябваше да бъде обработено в рамките на 3 дни, т.е. до петък. Така че ясни нарушения на договора.
Към моите запитвания по имейл в поддръжката в чт. 23.06. и пт. 24.06. дори нямам отговор.
Тъй като могат да бъдат направени максимум 3 тегления и те не се обработват, всички следващи тегления ще бъдат забавени.
Скъпи миличък,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей, Казино Гуру, Здравей Кристина,
може би не са разбрали проблема. Може да се случи изплащането да отнеме малко време. Фактът, че плащането изобщо не се обработва, е явно нарушение на договора. Условията на доставчика посочват, че тегленията се обработват в рамките на 3 работни дни. Тъй като изплащанията все още могат да бъдат отменени, това не е така.
Освен това допълнителни плащания се забавят, тъй като можете да поискате само 3 плащания от по 500 евро всяко (също правно съмнително).
Изглежда, че не ми помагаш. Затова ще подам жалбата до надзорния орган.
Ако според вас плащането понякога "трае седмици", тогава силно се съмнявам в разбирането ви за закона.
С уважение, Mirko R***
niceguym, получихме вашия имейл, потвърждаващ, че всичките 3 тегления са обработени. Можем ли сега да считаме този проблем за разрешен и да затворим тази жалба?
Страхотни новини, добър човек. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.