Сметката на играча от Полша беше затворена в Sportaza и средствата му бяха конфискувани, тъй като не успя да завърши процеса на KYC в рамките на 30 дни. Играчът не е успял да комуникира с казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът пренебрегна правилата и условията на казиното.
Здравейте всички,
Спортаза по прищявка затвори акаунта ми, конфискува всичките ми пари и отказва да комуникира.
Получих имейл, че тъй като не съм извършил KYC процес в рамките на 30 дни, те просто ми взеха парите и затвориха акаунта ми.
Как това изобщо е законно? Не може да бъде. Не съм направил нищо лошо.
Моля, възстановете акаунта ми и ми дайте достъп до средствата ми.
Здравей darp22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Sportaza Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога тече проверката? Защо отне повече от 30 дни, за да го завършите? Колко реални пари имахте в акаунта си в казиното, когато го затворихте? Депозирал ли си някога нещо в казиното?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Благодаря за отговора.
Дори не знаех, че ми искат документите. Не използвах акаунта си много месеци и след това получавам този имейл, че е затворен.
Реалният баланс беше около 350 евро, който успях да създам от депозит от 100 евро. Без бонус.
Здравей darp22,
Бихте ли препратили всяка комуникация, която имате с казиното, на nikolas.b@casino.guru? Попитахте ли ги дали има възможност да отворите отново или верифицирате акаунта си?
Някои казина може да блокират акаунта ви, след като са били неактивни за по-дълъг период от време, но това не трябва да им дава право да конфискуват баланса ви.
Здравейте отново и извинете за забавянето.
Няма комуникация между мен и тях, тъй като те не отговарят.
Това е откъс от имейла, който получих:
„Ако такава документация не бъде предоставена в рамките на 30 дни от нашето искане, акаунтът на играча ще бъде закрит и играчът ще загуби всички средства в акаунта си. Това решение ще бъде окончателно, обвързващо и не подлежи на обжалване."
Както можете да видите, те нямат намерение да съдействат или да ми върнат парите.
Здравей darp22,
Бихте ли могли да поясните колко време акаунтът ви е бил неактивен и изобщо не сте го използвали или влизали в него?
Здравей darp22,
За съжаление в такъв случай не бихме могли да направим нищо. Ако просто преминете периода на потвърждение за няколко дни или седмица или две, щеше да е различно, но по същество не се интересувахте от баланса и акаунта в казиното за половин година.
Все още можете да опитате да се свържете с лицензиращите органи на казиното, за да продължите разрешаването на този случай, но ние не можем да ги принудим да го направят, ако сте пренебрегнали тяхното искане и условия.
Жалбата ще бъде затворена поради гореизложената причина.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
