Уважаеми Embolo1990,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за предизвикателствата, пред които сте изправени при процеса на потвърждение и забавянията при достъпа до средствата ви. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем при разрешаването на този проблем, любезно молим за допълнителна информация:
- Какви конкретни документи сте предоставили досега (напр. доказателство за самоличност, доказателство за адрес, проверка на метода на плащане)?
- Получавали ли сте известия или съобщения, обясняващи защо определени документи са били отхвърлени или защо са необходими допълнителни документи? Ако е така, бихте ли споделили тези подробности?
- Бихте ли предоставили екранни снимки или копия на имейли или известия, които сте получили от казиното относно вашия статус на потвърждение?
- Успяхте ли да се свържете с екипа за поддръжка на казиното? Ако да, какви бяха техните отговори или обяснения за закъсненията?
Ако имате някаква подходяща комуникация или документи, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru . Тези подробности ще ни помогнат да представим вашия случай ефективно в казиното и да работим за разрешаване.
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим със случая. Без вашия принос и подкрепящите доказателства няма да можем да се справим ефективно с проблема с казиното от ваше име.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear Embolo1990,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the challenges you’re facing with the verification process and the delays in accessing your funds. To better understand your situation and assist you in resolving this issue, we kindly ask for some additional information:
- What specific documents have you submitted so far (e.g., proof of identity, proof of address, payment method verification)?
- Have you received any notifications or messages explaining why certain documents were rejected or why additional documents are required? If so, could you share those details?
- Could you provide screenshots or copies of emails or notifications you’ve received from the casino regarding your verification status?
- Have you been able to contact the casino’s support team? If yes, what were their responses or explanations for the delays?
If you have any relevant communication or documents, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru. These details will help us present your case effectively to the casino and work towards a resolution.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case. Without your input and the supporting evidence, we won’t be able to address the issue effectively with the casino on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматичен превод:![](https://static.casino.guru/res/202502111123/images/svg/translated-by-google.svg)