НачалоЖалбиSportaza Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.

Sportaza Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 €

Sportaza Casino
Подадена: 19.12.2024 | Решена : 24.12.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с верификацията на акаунта, като многократно му бяха поискани документи, въпреки че ги беше изпратил многократно. Той имаше 3000 евро в сметката си, до които не можа да получи достъп поради продължаващия процес на проверка. След задълбочена комуникация и подаване на всички необходими документи, профилът му беше проверен и той получи достъп до средствата си. Жалбата беше отбелязана като разрешена от екипа по жалбите, който изрази благодарност за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми господине или госпожо, за съжаление имам проблеми с моята проверка! Все повече и повече документи се искат от мен, въпреки че съм ги подавал многократно.

Наистина опитах всичко, но екипът за поддръжка продължава да ми казва едно и също нещо – „в процес на проверка". След това получавам известия на уебсайта за откази или искания за нови документи.

Моят профил показва, че съм завършил всички проверки, но все още се изискват още документи, независимо дали по имейл или на уебсайта.

Имам 3000 евро в акаунта си, до които просто нямам достъп, защото те просто не одобряват профила ми. Това се случва точно от една седмица.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Embolo1990,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за предизвикателствата, пред които сте изправени при процеса на потвърждение и забавянията при достъпа до средствата ви. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем при разрешаването на този проблем, любезно молим за допълнителна информация:

  • Какви конкретни документи сте предоставили досега (напр. доказателство за самоличност, доказателство за адрес, проверка на метода на плащане)?
  • Получавали ли сте известия или съобщения, обясняващи защо определени документи са били отхвърлени или защо са необходими допълнителни документи? Ако е така, бихте ли споделили тези подробности?
  • Бихте ли предоставили екранни снимки или копия на имейли или известия, които сте получили от казиното относно вашия статус на потвърждение?
  • Успяхте ли да се свържете с екипа за поддръжка на казиното? Ако да, какви бяха техните отговори или обяснения за закъсненията?

Ако имате някаква подходяща комуникация или документи, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru . Тези подробности ще ни помогнат да представим вашия случай ефективно в казиното и да работим за разрешаване.

Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим със случая. Без вашия принос и подкрепящите доказателства няма да можем да се справим ефективно с проблема с казиното от ваше име.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Петронела,


Изпратих всичко и мога да ви изпратя документите по имейл.

Изпратих личната си карта, изпратих договор за наем, за да докажа адреса си. Изпратих всичките си банкови данни, транзакции от ноември до днес.

Изпратих екранни снимки на себе си с уебсайта на заден план.

Направих всичко, което беше поискано и имейлът, който винаги получавам, е „Вашите документи се преглеждат".

Вече наистина не знам какво да правя.

Написах повече от 20 имейла до поддръжката, свързвах се с поддръжката на живо повече от 30 пъти, но те винаги ми казват, че поддръжката им е ограничена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми господине или госпожо, профилът ми е проверен и успях сам да оправя нещата. Благодаря ти все пак за усилията. Най-добри пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Embolo1990,

Страхотни новини :) Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги вTrustpilot (линк тук) . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Весели празници! С пожелание за радост, мир и успехи през новата година!



Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини