Играчът от Германия е изправен пред проблеми с верификацията на акаунта, като многократно му се искат документи, въпреки че ги е изпратил многократно. Той има 3000 евро в сметката си, до които няма достъп поради продължаващия процес на проверка.
Уважаеми господине или госпожо, за съжаление имам проблеми с моята проверка! Все повече и повече документи се искат от мен, въпреки че съм ги подавал многократно.
Наистина опитах всичко, но екипът за поддръжка продължава да ми казва едно и също нещо – „в процес на проверка". След това получавам известия на уебсайта за откази или искания за нови документи.
Моят профил показва, че съм завършил всички проверки, но все още се изискват още документи, независимо дали по имейл или на уебсайта.
Имам 3000 евро в акаунта си, до които просто нямам достъп, защото те просто не одобряват профила ми. Това се случва точно от една седмица.
Уважаеми Embolo1990,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за предизвикателствата, пред които сте изправени при процеса на потвърждение и забавянията при достъпа до средствата ви. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем при разрешаването на този проблем, любезно молим за допълнителна информация:
Ако имате някаква подходяща комуникация или документи, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru . Тези подробности ще ни помогнат да представим вашия случай ефективно в казиното и да работим за разрешаване.
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим със случая. Без вашия принос и подкрепящите доказателства няма да можем да се справим ефективно с проблема с казиното от ваше име.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
