Играчът от Италия успя да депозира и заложи, но Sportaza заключи сметката и частично възстанови печалбите. Беше им отказан бонус и имаха останали средства, които бяха блокирани без валидно обяснение. Екипът за жалби разследва и установи, че казиното е предоставило доказателства за измамна дейност от играча. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена и не беше предоставена допълнителна помощ.
Добро утро,
Sportaza ми блокира игралната сметка, в която все още имах блокирани 259,90 евро. Върнаха ми само 10 евро и не предоставиха никакво валидно обяснение, просто ми казаха, че съм нарушил правилата и условията, но не ми дадоха никакви други подробности за справка.
Бих искал да обяснят какво съм нарушил и ако не могат да посочат основателна причина, бих искал да си върна парите, които все още са в сметката и вече не могат да се използват след всички тези месеци.
Първоначално ми отказаха да тегля чрез криптовалута, като ми казаха, че трябва да депозирам с кредитна карта. Очевидно депозирах само 10 евро с карта, след което ми позволиха да изтегля до 500 евро от сметката си и блокираха остатъка, без да предоставят никакви обяснения.
В началото ми отказаха бонуса за добре дошли, без да дадат никакво обяснение. Така че не виждам какво правило съм нарушил. Просто заложих собствените си пари и спечелих, а след това установих, че печалбата ми е блокирана без причина.
Прикачих всеки имейл и теглене, което съм имал с поддръжката на клиенти.
Уважаеми angelopelosi1995,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Регистрирах се на 27.11.2023 г., смятате, че сте верифицирали игралната си сметка, също и защото депозирах с карта или банков превод.
Играех предимно спортни залагания и понякога казино на живо.
Те напълно ми отказаха възможността да използвам бонуса за добре дошли, така че не използвах бонус средства.
Те разрешиха теглене на €500, след което вече не залагах, защото исках да изтегля всичко и да не залагам известно време, следващото теглене на €259,90 беше отказано, затваряйки игралната ми сметка и ми върнаха само 10 € на €259,90.
Колко скоро ще получа отговор от Sportaza?
Благодаря ви много, angelopelosi1995, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
PS: Моля, имайте предвид, че ако въпросът стане свързан единствено със спортни залагания, за съжаление трябва да ви информираме, че няма да можем да ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни проблеми.
Здравей,
Благодарим ви angelopelosi1995, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Sportaza Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Залагах както на спорт, така и на казино.
Това, което не разбрах, е защо ми позволиха да изтегля 500 евро и след това блокираха следващото теглене, между двете тегления от това, което си спомням, вече не залагам пари в сайта.
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви, че се свързахте.
Разглеждаме вашия случай и скоро ще се свържем с актуализация.
Оценяваме вашето търпение!
С Най-Добри Пожелания,
Спортаза
Уважаеми Питър,
Изпратихме ви имейл с обяснение и подробности по случая. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Спортаза
Мога ли да знам и подробностите, тъй като ме засягат лично?
Парите, депозирани във вашето казино, са мои!!!
Мога ли да получа отговор? Бих искал също да знам защо задържахте €249 от МОИТЕ пари! Без дори да ми предложите бонуса за добре дошли, предвиден от вашите T&C!
Благодарим ви за обяснението, представител на Sportaza Casino . Отговорих на вашия имейл и очаквам с нетърпение отговора ви!
Уважаеми angelopelosi1995 , ще ви държа в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодарим ви за търпението през това време!
Уважаеми Питър,
Отговорихме на вашия имейл. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Спортаза
Благодарим ви за разяснението, представител на Sportaza Casino .
Уважаеми angelopelosi1995 , извинявам се за забавянето, но исках да прегледам информацията с колегите си и стигнахме до заключение. Казиното ни предостави изявление за доставчика на играта с доказателства, че сте участвали в измамна дейност. За съжаление поради тази причина няма да можем да ви помогнем допълнително по този въпрос и впоследствие жалбата ви ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Поздрави,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
