Играчът от Швейцария се сблъска с проблеми с проверката в казино Sportaza, особено с доказването на метода на депозит. Въпреки изпращането на снимка на Paysafecard и банково извлечение, тегленето беше в очакване от 5 юни. Сметката на играча най-накрая беше потвърдена, което му позволи да започне да тегли средствата си. Той успешно тегли на стъпки от 500 евро поради дневни и месечни лимити. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Добро утро, имам затруднения с процеса на проверка в казиното Sportaza. Изпратих всичко необходимо и всичко беше прието с изключение на доказателството за това как съм направил депозита. Те продължават да настояват да докажа как съм направил депозитите. Вече обясних, че винаги съм използвал Paysafecard от 25 франка. Изпратих снимка на Paysafecard, както и извлечение от банковата ми сметка. Първото ми теглене е висящо от 5 юни и започвам да се страхувам от най-лошото. Оценявам помощта ви.
На Ваше разположение,
Уважаеми Paulo0077,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас, благодаря ти, че се опита и ми помогна, току-що ти изпратих имейл с обобщение на въпросния проблем и някои доказателства за разговори, които имах със sportaza... Винаги съм ги използвал като методи за депозит на ваучер, дори в други казина, където съм бил през тези 14 години, никога не съм имал проблем с paysafacard при теглене... Мисля, че е безопасно и практично, а също и защото депозирам малки суми, максимум 25/50 на предплатена карта в време, поставям кода и веднага влизам в акаунта на сайта... ако имате нужда от нещо друго, моля, кажете ми...
Извинявам се, че не отговорих по-рано.
Виждам, че касовата бележка потвърждава покупката на няколко ваучера.
Добро утро, изпратих ви по имейл миналата седмица две касови бележки, които намерих случайно, мястото, където ги купих, е на няколко метра от мястото, където живея, нямам сметка в paysafcard, винаги зареждах моята с карти с ваучери които се продават в павилиони , правя го по този начин от години и никога не съм имал проблеми... В Швейцария е много често да се използват тези карти, не познавам някой, който да пази разписки за покупка от paysafcard, до (да приемем, че са ми дадени ваучерите), което случайно не е. В този случай ще трябва ли да доказвам и на Спортаза кой ми го е предложил? Огромна липса на уважение е начинът, по който това казино се отнася с мен, в сравнение с други букмейкъри, в които съм бил, и където депозирах по същия начин, определено имам чувството, че се опитват да запазят баланса ми 😕 ако е необходимо, не го правя Нямате нищо против да закупите друга карта и да заредите друга paysafcard по абсолютно същия начин и на същото място и да запишете часа, минутата и секундата на покупката и ако е необходимо, направете селфи с продавачката в павилиона в момента на покупката* Всички Трябва да го направя е Sportaza да ме поиска и това* Таксувам сумата от 25 франка, на адреса, който е на разписката, която му изпратих, само за да докажа това,... доказвайки повече от това Мисля, че е невъзможно... Да не говорим за извлечението от банковата сметка, което им изпратих, което надхвърля границите на моята банкова поверителност. Не искат ли да измислят друго оправдание? Надявам се, че sportaza не само ще ми плати наградата, но и ще се извини за стреса, който ми причинява с тези тежки и дълги седмици на чакане... кажете ми каква стъпка смятате, че трябва да направя след това... благодаря
Скъпи Томас, съжалявам, че очаквам какво ще отговориш по-нататък, но току-що забелязах, че акаунтът ми най-накрая беше потвърден в sportaza и вярвам, че това беше твоята ръка, 🙂 Благодаря ти завинаги, на теб и екипа на казино Гуру, нямам думи, за да опиша какво чувствам и какво ще направите за мен, без вас едва ли би било възможно да се реши този проблем... Сега остава да се надявам, че мога да правя тегления без никакви проблеми, но знам, че Екипът на Casino Guru ще бъде там, за да помогне в случай на спешност. Завинаги цялата ми благодарност с теб... 1 португалска прегръдка от Швейцария 😉
Радвам се да чуя, че акаунтът ви е потвърден. Успяхте ли да изтеглите средствата си успешно? Моля, уведомете ме, ако има други пречки, с които можем да ви помогнем.
Добро утро, успях да тегля малко по малко, по 500 евро наведнъж, защото има дневни лимити от 500/ и месечни лимити от 7000. Досега успях да направя 3 тегления 😉
Благодаря за актуализацията.
Ако сте съгласни, ние ще затворим жалбата, както е разрешена. Ще имате възможност да отворите отново жалбата, ако срещнете проблеми с текущите тегления в казиното. Можете да поискате повторно отваряне на жалбата в този раздел или като се свържете с мен по имейл на tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми Paulo0077,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
