Играчът от Гърция беше изправен пред забавено теглене на 150 евро, което чакаше 15 дни. Въпреки че се свързахме с обслужването на клиенти на Sportaza, проблемът остана неразрешен. Жалбата беше предадена на Екипа за оплаквания, който комуникира с казиното от името на играча. Впоследствие казиното потвърди, че заявката за теглене е изпълнена. Играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше отбелязана като разрешена.
Чакам тегленето на 150 евро вече 15 дни, въпреки факта, че максималното време за теглене е 3 дни.
ID за теглене е 508340733.
Обслужването на клиенти на Sportaza повтаря, че забелязва забавяне, тегленето ми се обработва и е в сигурни ръце и ще приключи възможно най-скоро.
Паднах измамен, тъй като никой не предприема нищо.
Моля за съдействие.
благодаря,
Джон
Уважаеми jkbadouvas,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Sportaza Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Добър вечер
Правил съм успешни тегления в миналото, да. Никога не съм имал проблеми.
Печалбите са чрез депозит, а не чрез бонус.
също така преминах правилно KYC.
От Спортаза признават закъснението, но продължават да ми дават едни и същи извинения, без да правят нищо!
Благодаря ви много, jkbadouvas, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми jkbadouvas,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Sportaza Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Sportaza Casino,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Уважаеми jkbadouvas,
Имаме удоволствието да ви информираме, че вашата заявка за теглене е изпълнена.
С уважение,
Отборът на Спортаза
Уважаеми jkbadouvas,
Можете ли да потвърдите дали сте получили тегленето?
здравей
Да, мога да го потвърдя.
Със сигурност няма да използвам sportaza отново.
Благодаря ви CasinoGuru!
Уважаеми jkbadouvas,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
