НачалоЖалбиSportaza Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Sportaza Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 150 €

Sportaza Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 28.3.2024 | Решена : 19.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Италия имаше забавяне при тегленето на печалбите си от Sportaza Casino. Сметката му не е била проверена и той е депозирал общо 175 евро в три отделни транзакции. Той не е използвал никакви бонуси за своя геймплей. Играчът е бил в редовен контакт с казиното, което първоначално го е информирало, че методите му за теглене са неправилни. След нулиране на времето за изчакване от 3-5 дни, казиното го увери, че тегленето е изпратено до техния финансов отдел. Бяхме посъветвали играча да изчака препоръчителните 14 дни, за да бъде обработено тегленето му. По-късно играчът потвърди, че тегленето му е получено успешно и банката му също му върна допълнителни 25 евро поради несъответствия с OTP от текстовото му съобщение. След това маркирахме жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Искам възстановяване на печалбите си от няколко дни, удръжки от банковата ми сметка са извършени, но кредитът се издава бавно и те продължават да измислят различни извинения за тегленето, понякога дори го анулират сами.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, john117master,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Sportaza Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Здравей John117master,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да разбера за проблема ви със Sportaza Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали дали вашият акаунт вече е верифициран и ако е така, откога точно?

Отговор: не беше проверен и KYC не беше поискан, защото платих само 175 евро на траншове от 25, 50 и 100 евро (прилагам изображение № 3)

Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?

Отговор: Не използвах никакъв бонус, първия път с депозит от 25 евро, вторият път го премахнах, защото съществено ми попречи в казиното на масите за онлайн блек джек да правя залози по-високи от минимума и много по-малко двойни , на третия кредит от Играх 100 евро повече от 4 пъти, за да съм сигурен, че мога да ги изтегля без проблеми. (прилагам изображение)

Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Отговор: Свързвах се всеки ден, отговорите им бяха едни и същи и след това ме информираха, че методите за теглене са неправилни, но въведох всички данни, полезни за тегленето чрез банков превод, чийто собственик съм, като използваната карта, последния път Те съобщиха за чакане, след като нулираха времето за отброяване на изчакване от 3 - 5, че тегленето беше перфектно изпратено до техния фантомен финансов отдел.

Моля, имайте предвид, че ви препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да се обработи вашето теглене, особено ако това е първата ви заявка

Чакам вашия отговор.

Поздравления,

Ник

PS: За по-добра информация използвах дебитна карта mastercard с 3d сигурна система, която изисква двойно въвеждане на два параметъра, 6-цифрен OTP и 6-цифрен личен ПИН. Като казах, че платих сума от 25 евро, 50 и 100 евро, за да играя, използвах реални пари и никога бонуси, както забелязах, докато играех за втори път, тоест 50 евро излязоха като лимит, който предотврати аз на блек джек и други игри да правя залози над 5 евро в залози и в тази връзка премахнах бонуса, без да го използвам, докато за първи и трети път не беше използван. Моят акаунт не е потвърден и не е получен имейл с искане за това, защото смятам, че не съм превишил никакъв праг, като съм кредитирал само 175 евро, печалбите бяха натрупани с третия транш на плащане, т.е. този от 100 евро, след като изиграх сумата повече от 4 пъти или 416 евро на блекджек. По-късно разбрах, че обвиненията са били отправени към странни търговци, различни от Sportanza, novavogue, което ме накара да мисля, че сайтът е фалшив и да уредя тегленето на спечелените суми, по-специално магазини в Обединеното кралство, които са затворени или не- съществуващ. Писах систематично всеки ден, откакто забелязах тази аномалия, имам всички преписи, по-специално ми предложиха да повторя процедурата, тъй като формулярите за теглене, които първоначално казаха, че са неправилни, като същевременно елиминират 3 - 5 дни чакане, но аз въведе всички полезни IBAN и SHIFT данни на кредитната институция. Сумите, платени от мен на три плащания, тази от 25 евро, са на: Дата 21/03/24 Час 09.24 Loc.swindon Търговец: Officehut Imp.in Div.orig -25.00 Com. E. 0.00 Номер на картата: 98451167, докато кодът OTP е насочен към друг търговец, различен от този, получен чрез текстово съобщение, но кредитът е контекстуален; последващи плащания Дата 21/03/24 Час 13.11 Loc.nicosia Търговец: Sportaza Imp.in Div.orig -100.00 Com. E. 0.00 Карта №: 98451167 Дата 21/03/24 Час 09.40 Loc.nicosia Търговец: Sportaza Imp .in Div.orig -50.00 Com. Е. 0.00 Номер на картата: 98451167, акредитациите се изпращат на Спортаза. Не съм играл повече, защото не мисля, че ще мога да събера печалби, а те ме карат да ги играя, за да ги загубя.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, john117master,

Както е посочено по-горе, тегленето може да отнеме до 14 дни. В случай, че е имало проблеми с методите на плащане и плащането е било отменено, опитайте да използвате различен метод или заявете отново със същия. Ако все още е висящо, бих препоръчал просто да изчакате препоръчаните 14 дни.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Дебитите са настъпили по сметката на 25 март 2024 г., нямаше проблеми от моята кредитна институция, днес пристигна техният имейл за действително теглене и в същото време пристигна плащането

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, john117master,

Правилно ли разбирам, че тегленето от казиното е пристигнало?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Да, можем да затворим случая и банката също ми върна 25 евро, тъй като OTP, който пристигна чрез текстово съобщение, имаше несъответствия с таксуваната операция.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми john117master,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини