Играчът от Бразилия се опитваше да изтегли пари от казиното повече от 30 дни, изправен пред многократни извинения от платформата относно проблеми с тегленето. Всеки път му е казвано да отмени и да поиска тегленето отново, което води до продължаващи забавяния. Екипът по жалбите не успя да разреши проблема поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания относно проверка на KYC и подробности за теглене, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Здравейте, повече от 30 дни се опитвам да получа парите си от тази платформа и продължавам да се заблуждавам. Всеки път те измислят извинение, като казват, че имат проблеми с опцията за теглене и ме молят да анулирам и да го поискам по друг начин. След това минават повече от 7 дни и пак същата история. Чувствам се измамена. Ако можете, моля, помогнете ми да си взема парите.
Уважаеми Рафаазилдо,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Sportaza Casino и разбирам загрижеността ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Опитахте ли да изберете различни методи на плащане за вашето теглене, както предложи поддръжката на клиенти на казиното?Доколкото разбирам, вашите заявки за теглене се показват като чакащи за 7 дни и след това се анулират?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Добър ден, изпълних всички стъпки, които екипът за поддръжка ме инструктира да предприема и досега нищо не се е случило.
за първи път се оттеглям от тази платформа и вече имам ужасно преживяване...
Надявам се, че можете да ми помогнете да си взема парите, за да мога да се върна и да оттегля поста си на възмущение.
Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Също така, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното (екранни снимки, преписи на чат или имейли) относно проблема с вашето теглене на veronika.l@casino.guru .
За да видя колко неорганизирани са, можеха да твърдят, че... дори не са поискали KYC, ще се опитам да възстановя преписите на чатовете, което ми е трудно, защото не са запазени...
Правилно ли разбирам, че все още не сте изпратили документите си за самоличност за проверка? Има ли възможност да потвърдите самоличността си в акаунта си в казиното?
тегленето беше отбелязано като завършено на уебсайта и досега нищо не е кацнало в сметката.
Благодаря ви, че ме уведомихте. Бихте ли могли да уточните кога точно вашето теглене е отбелязано като завършено във вашата казино сметка?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
