Играчът от Испания се сблъска със забавяне при теглене, въпреки че му беше казано, че ще отнеме 3 до 5 работни дни. Минаха 7 дни и той получи извинение за дълъг списък за оттегляне. Екипът по жалбите удължи времето за отговор с допълнителни 7 дни, но тъй като той не отговори на допълнителни запитвания, жалбата не можа да бъде проучена и следователно беше отхвърлена.
Искам теглене! Всеки път, когато влизам, те ми казват, че обработката ще отнеме от 3 до 5 работни дни! Минаха 7 дни, а те продължават да казват, че ще го предадат на отдела, защото имат дълъг списък с тегления и че когато стане, ще получа имейл! Чувствам се измамен от този сайт. Това е единственото казино, което ми създаде толкова много проблеми! Те не искат нищо, когато депозирате, но когато става въпрос за теглене, те играят с вашите пари, докато не се уморите!
Уважаеми Диваюдай,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
