Играчът от Италия поиска оттегляне, но то беше отменено поради технически проблеми. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте, имах проблеми с теглене, извършено на 16 юни 2022 г., направено със същия начин на плащане, т.е. дебитна карта mastercard, изчаках 9 дни и вместо парите ми да са в сметката ми, те ги върнаха в моята игрална сметка, така че Свързвам се с поддръжката и ми казват, че са имали проблеми с банката, така че ме помолиха да изпратя моите данни и тези на банката, направих всичко, което ме попитаха и получих имейл за потвърждение, че всичко е решено. Мислех, че всичко е свършило и вместо това все още си чакам парите днес, отговорите са обичайните, а именно, че тегленето ми се обработва от финансовия отдел, но междувременно минаха 15 дни. Надявам се, че можете да ми помогнете да разреша тази ситуация. Благодаря Гуру
Уважаеми Dani70,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешно теглене преди? Правилно ли разбирам, че трябваше да поискате ново теглене? Ако да, кога точно го поискахте?
И накрая, можете ли да потвърдите, че успешно сте преминали проверката на KYC?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, не, не съм получил никакво теглене, след 9 дни от първото ми искане за теглене парите се върнаха в игралната сметка, поискаха от мен всички мои данни и моите банкови данни, които изпратих по имейл, те потвърдиха, че са получили моята данни и ги изпрати до финансовия отдел на 24 юни, все още не е оттогава
Здравейте, току-що получих имейли от финансовия отдел, кредитираха сметката ми с пари. Все пак благодаря за проявения интерес
Благодаря за отговора, Dani70. Правилно ли разбирам, че вече сте получили своето изтегляне? Можем ли да считаме, че тази жалба е решена?
Уважаеми Dani70,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Получихме това съобщение:
„Извинете за закъснението, имах проблеми с работата, потвърждавам, че получих първото теглене и сега чакам друго, направено миналия понеделник, да се надяваме, че ще мине като първото, Благодаря"
Благодаря ти за актуализациите, Dani70. Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене. Моля, уведомете ме веднага щом получите последното плащане.
Да, да, плащането е получено, Благодаря Гуру
Правилно ли разбирам, че сте получили и второто теглене? Имате ли други чакащи тегления? Или сега можем да считаме тази жалба за разрешена?
Получих 2 тегления, сега все още имам 2 чакащи, но те са по график.
Уважаеми Dani70,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Всичко е решено, получих всичко благодаря
Страхотни новини, Dani70. Тъй като оплакването е успешно разрешено, сега ще го затворим като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
