Играчът от Германия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Представителят на казиното отговори на жалбата и ни информира, че играчът е въвел неправилен IBAN при заявка за теглене и е бил помолен да предостави правилните данни. Въпреки това играчът сякаш загуби целия баланс след това. Помолихме играча да потвърди това, но той не спря да отговаря на нашите съобщения, така че отхвърлихме жалбата.
Тегленията се отменят без причина, когато бъде попитан, екипът за поддръжка твърди, че някои данни липсват, но не могат да уточнят точно какви данни липсват. Моят акаунт е потвърден и активен.
Екипът за поддръжка също не отговаря на нито един от имейлите ми от дни.
Отново поискано теглене, 100% отменено отново без причина/имейл
Благодаря ви за отговора, daniel29391. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това забелязах, че казиното ви посъветва да поискате теглене чрез алтернативен метод за теглене. Пробвали ли сте този вариант?
Здравейте, последно имах успешно теглене през октомври миналата година. Без бонус, сурови пари.
Поисках различни тегления, всички от които бяха отменени без причина, както можете да видите на екранните снимки
Благодаря ви много, daniel29391, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей daniel29391,
Прегледах вашия случай и съжалявам, че се натъкнахте на такъв проблем със заявките за теглене. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Sportaza Casino, бих искал да ви помоля да се присъедините към този разговор и да споделите повече информация относно случая. Можете ли да уточните какви са причините за отмяна на заявките за теглене на играча? Можете ли да посъветвате кой метод на плащане е най-добрият за играча, за да избегне проблеми с процесора за плащане, ако има такива?
Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Извиняваме се за причиненото неудобство поради анулиране на теглене. За съжаление, поради големия обем заявки, понякога може да има забавяне при обработката на заявките за теглене.
Въпреки това бихме искали да ви информираме, че тегленията бяха отменени от доставчика на плащания, тъй като сте поискали опитите с неправилен IBAN. Затова ви помолихме да поискате ново теглене, като използвате различен метод на плащане.
За съжаление в акаунта ви няма наличен баланс, който да може да бъде изтеглен. Ние обаче се свързахме със съответния отдел и любезно ви съветваме да изчистите кеша и бисквитките на вашия браузър, преди да поискате бъдещи тегления.
Моля, уведомете ни, ако имате нужда от помощ по този въпрос. Благодаря ви за разбирането!
С Най-Добри Пожелания,
Спортаза
Благодаря ви за отговора, Sportaza Casino.
Уважаеми daniel29391, въз основа на съобщението на казиното, след като заявката ви за теглене беше анулирана, парите бяха върнати в баланса ви, но сега той е нула. Потвърждавате ли, че сте изиграли целия си баланс и сте загубили парите си, след като тегленето е отменено? Страхувам се, че не можем да направим нищо, ако вече сте заложили всичките си пари по собствено решение, преди да разберем какво се е случило и да получим отговор от казиното.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
