Играчът от Гърция имаше технически проблем в игра, в която залог от €50 беше заседнал и не доведе до награда. Чатът на живо първоначално призна проблема, но не върна парите или предостави нов опит, както беше обещано. В крайна сметка агентите на живо спряха да й отговарят. Екипът за оплаквания потвърди, че е възникнала техническа грешка и се свърза с казиното, което впоследствие кредитира 50 евро обратно в баланса на играча. Тогава проблемът се смяташе за разрешен.
Здравейте. Играех в cash crab и направих опит за 50 евро. (идентификатор на залог: 222.70737421) И въпреки че хванах топката, тя беше заседнала в нокътя и никога не влизаше в дупката, така че мога да получа наградата си! Чатът на живо разбра, че очевидно е технически проблем и ми каза, че ще го поправят. Въпреки това не ми върнаха парите и казаха, че ще ми дадат още един опит, който също не дадоха. Тогава агентите на живо просто започваха да затварят чата, без да ми казват нищо и аз не можех да общувам повече с тях! Мога да ви дам екранна снимка на топката, заседнала в нокътя, въпреки че те са го видели и са признали грешката... спорът беше, защото ще ми дадат опит, а не моите пари. И дори да приема опита.. Не работи!!!
Скъпи тях,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, бихте ли препратили всяко подходящо съобщение заедно с вашата история на играта във формат Excel на nikolas.b@casino.guru ? Моля, уведомете точния час на инцидента.
Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
Добър вечер, изпратих ви 3 снимки. Една от тях е топката, която е заседнала в машината, а другите 2 са от моя разговор, където представителят ми казва, че ми е направил опит, но този опит не се вижда никъде. Инцидентът е станал вчера вечерта между 4 и 5 сутринта гръцко време.
Скъпи тях,
За съжаление, такива екранни снимки не служат като уместно доказателство. Би ли било възможно да препратите историята си на залагания от момента, в който е възникнал проблемът?
Разбира се, мога да ви изпратя история на залагания. Можете обаче просто да поканите казиното в чата, за да обясните, че това наистина е техническа грешка, защото в чата на живо те доказаха, че грешката е тяхна! Така че те могат да ви го потвърдят тук. Изпратих ви екранната снимка с подробности за опита, при който топката се заби.
Скъпи тях,
Въз основа на историята на залаганията не е възникнала грешка и историята на залаганията изглежда наред. Има ли доказателства, че казиното ви е потвърдило грешката?
Моля, разберете, че въз основа на екранната снимка, че играта е блокирала, не можем да направим нищо, тъй като такива грешки могат да възникнат поради множество фактори като проблеми с доставчика на играта, връзка, т.е.
Изпратих ви екранна снимка, която те приеха и разбраха, че грешат. Той беше в чата на живо. Проблемът е, че ми казват, че са ми дали предишен опит, когато не са. С други думи, те знаят, че имаме право на това, иначе нямаше да ми го кажат в чата на живо. Ако ги попиташ същото, те ще ти кажат, просто не мога да се разбирам повече с тях. Благодаря
Скъпи тях,
Можете ли да поясните от кой имейл адрес сте го препратили, тъй като не можах да намеря имейл от вас относно комуникацията с казиното.
Изпратих ти отново имейла. Има екранна снимка на vhat на живо, където ми казват, че са ми добавили нов опит за играта (тъй като машината с нокти беше счупена). Проверете, моля, това доказва, че разбират грешката си, просто не мога да видя опита, който агентът на живо ми каза, че ми е направил.
Скъпи тях,
За да обобщим – залогът ви заседна и 50€ бяха приспаднати за залога и казиното обеща да ви даде допълнително завъртане.
Само за да сте сигурни - не ви ли върнаха 50€ за залога? Каква би била стойността на залога, даден от казиното?
Да да. Много добре си го изразил. Залогът ми остана и 50-те евро бяха приспаднати от сметката ми. След това в чата на живо казаха, че ще ми дадат още 50 евро завъртане, което никога не направиха!
Не, не получих моите 50 евро обратно, нито завъртане на стойност 50 евро. Стойността на залога според казиното беше 50 евро. Моля, кажете ми всичко, което искате да знаете.
Благодаря им за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравейте ги,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и наистина имаше техническа грешка. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Sportaza Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Sportaza Casino,
Разбираме, че никоя система не е перфектна и че могат да възникнат случайни грешки. Бихте ли предоставили разяснения относно състоянието на възстановяването на заложени €50 за играча? Вашето съдействие при разрешаването на този въпрос ще бъде високо оценено.
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Моля, имайте предвид, че разгледахме случая и добавихме 50 EUR към баланса на клиента
с уважение,
Екипът на Спортаза
Благодарим ви за отговора и за кредитирането на €50 в баланса на играча, екип на Sportaza.
Скъпи тях,
Според отговора на екипа на Sportaza €50 са кредитирани към вашия баланс. Моля, потвърдете получаването на тази сума, за да можем да считаме оплакването ви за разрешено.
Благодаря ви много за помощта при разрешаването на този случай. 50-те евро са кредитирани по сметката ми, можете да затворите жалбата.
Скъпи тях,
Благодаря ви за потвърждението.
С потвърждението на жалбоподателя считаме този проблем за успешно адресиран/разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал
Казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
