Играчът се бори да провери казино акаунта си, тъй като те искат все повече и повече документи от него. Въпросът беше успешно решен, играчът получи печалбите си.
The player's struggling to verify his casino account as they request more and more documents from him. The issue was successfully resolved, the player received his winnings.
Играчът се бори да провери казино акаунта си, тъй като те искат все повече и повече документи от него. Въпросът беше успешно решен, играчът получи печалбите си.
Създадох кредитен баланс за изплащане на 28.08.2021 г. Тогава получих имейл, за да потвърдя акаунта си на 31 август 2021 г. Изпратих посочените изображения и документи на sportaza. След това трябва да изпратя други снимки от кредитната карта, което направих. Трябва също да изпратя екранна снимка на онлайн банкирането, където са изброени титулярът на сметката и Iban и Bic, аз също го направих. Тогава първо не чухте нищо. След поредното искане от мен по имейл ми казаха, че трябва да се свържат с мен. Изведнъж трябва да изпратя банково извлечение и то в PDF формат. За банково извлечение трябва да платя 25 евро в Sparkasse. Е, вече имах няколко проверки, но не съм имал нищо подобно. Това създава усещането, че Sportaza не иска да изплати парите и създава пречки по пътя.
I have set up a credit balance for payout on 08/28/2021. Then I received an email to verify my account on August 31st, 2021. I sent the specified images and documents to sportaza. Then I should send other pictures from the credit card again, which I did. I should also send a screenshot of the online banking where the account holder and the Iban and Bic are listed, I did that too. Then you didn't hear anything at first. After another email request from me, I was told that they should contact me. Now all of a sudden I am supposed to send a bank statement, and that in PDF format. For a bank statement, I have to pay € 25 at the Sparkasse. Well, I've already had several verifications, but I haven't had anything like that. This creates the feeling that Sportaza does not want to pay out the money and is putting obstacles in the way.
Ich habe ein Guthaben zur Auszahlung angesetzt 28.08.2021. Dann bekam ich eine Mail zur Konto Verifizierung am 31.08.2021.Die angegebenen Bilder und Dokumente habe ich an sportaza geschickt. Danach sollte ich nochmal andere Bilder von der Kreditkarte schicken, was ich auch gemacht habe. Ich sollte auch einen Screenshot vom Online banking schicken wo der Kontoinhaber und die Iban und Bic aufgeführt ist, das habe ich auch gemacht. Dann hat man erst einmal nichts gehört. Nach einer weiteren Mailanfrage von mir hat man mir gesagt das man sich meldet. Jetzt aufeinmal soll ich ein Bank statement schicken, und das unbedingt in PDF Format. Für ein Bank Statement muss ich bei der Sparkasse 25€ bezahlen. Also ich hatte schon mehrere Verifizierungen, aber sowas hatte ich noch nicht. Hier entsteht das Gefühl, dass Sportaza das Geld nicht auszahlen möchte und Steine in den Weg legt.
Здравейте Mario123,
Благодарим ви, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Sportaza. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да се опитаме да се свържем с казиното. Можете ли да посочите колко документи казиното поиска от вас досега? Бихте ли могли да посъветвате дали това е първото ви теглене в казиното и дали сте играли с някакъв депозит или без бонус за депозит?
Също така имайте предвид, че проверката е много важен процес, при който казиното иска да се увери, че изпраща парите на правилния собственик. Всяко казино има различна политика за това и имам опит с много по -лоши случаи. Можете също да опитате да разсъждавате с казиното, че можете да им изпратите всеки друг документ, който биха одобрили, тъй като този ви струва пари. Ще очаквам с нетърпение вашия отговор и се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите случая възможно най -скоро.
За разбирането,
Ник
Hello Mario123,
Thank you for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportaza Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino. Could you please specify how many documents did the casino request from you so far? Could you please advise if it's your first withdrawal in the casino and if you've played with any deposit or no deposit bonus?
Also please note that verification is very important process where the casino wants to assure themselves that they are sending the money to the right owner. Every casino has different policy for this and I've had experience with much worse cases. You can also try to reason with the casino that you can send them any other document which they would approve as this one costs you some money. Will be looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve the case as soon as possible.
Regards,
Nick
Добър ден,
Това е първото ми плащане и никога не съм получавал бонус, дори след като направих първи депозит.
Междувременно направих нови депозити и играх няколко пъти и сега спечелих 247 евро и дадох 240 евро за теглене.
Изпратих на Sportaza следните документи: лична карта (отпред и отзад), кредитна карта (отпред и отзад) без средните 6 номера и без 3 -цифрените на гърба), последната ми сметка от телефонния оператор, екранна снимка с име и адрес, както и iban от онлайн банкиране, банково извлечение без данни за превод и днес банково извлечение от Sparkasse, за което трябваше да платя 25 € като PDF, че имам сметка в Iban в Sparkasse.
Good day,
It is my first payment and I never received any bonus, not even after making a first deposit.
In the meantime I have made new deposits and played a few times and have now won € 247 and given € 240 for withdrawal.
I sent the following documents to Sportaza: identity card (front and back), credit card (front and back) without the middle 6 numbers and without the 3 digit numbers on the back), my last bill from the telephone provider, screenshot with name and address as well as iban from online banking, bank statement without transfer details and today a bank statement from the Sparkasse for which I had to pay 25 € as a PDF that I have an account with Iban at the Sparkasse.
Guten Tag,
Es ist meine Erstauszahlung.Bonus habe ich nie erhalten, auch nicht nach einer Ersteinzahlung.
Mittlerweile habe ich einige Male neu eingezahlt und gespielt und jetzt 247 € gewonnen und 240€ zur Auszahlung gegeben.
Folgende Dokumente habe ich Sportaza geschickt: Personalausweis (Vorder und Rückseite), Kreditkarte (Vorder und Rückseite) ohne die mittleren 6 zahlen und ohne der 3 Stellungen Nummer auf der Rückseite), Meine Letzte Rechnung vom Telefonanbieter, Screenshot mit Namen und Adresse wie auch iban aus dem online banking, bankauszug ohne transfer details und heute ein Bank statement von der Sparkasse wofür ich 25€ bezahlen musste als PDF das ich ein Konto mit der Iban bei der Sparkasse habe.
Уважаеми Mario123,
Благодарим Ви, че предоставихте допълнителна информация относно този случай. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помага отсега нататък. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем, желаем ви успех.
За разбирането,
Ник
Dear Mario123,
Thank you for providing addtional information regarding this case. I will now forward your complaint to my collegue Peter who will be assisting you from now on. I hope we will be able to help you out, wish you best luck.
Regards,
Nick
Уважаеми Mario123,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Sportaza на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Dear Mario123,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Sportaza Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Мисля, че наистина искат да ме заблудят. Сега имам друг имейл.
Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка на Sportaza.
Извиняваме се за отговора на английски, но в момента няма налични германски агенти за поддръжка.
Бихме искали да ви благодарим, че ни предоставихте документите.
За да завършите процеса на проверка, моля, изтеглете банково извлечение от вашата онлайн банкова сметка с вашите банкови данни върху него и пълното си име и ни го изпратете.
Благодаря Ви за съдействието
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл support@Sportaza.com или чрез чат на живо.
Вече изпратих банково извлечение като PDF на sportaza в петък. Не мога да отпечатам изявление, но го поисках за 25 € и го изпратих като PDF.
I think they really want to fool me. Now I've got another email.
Thank you for contacting our Sportaza Support Team.
We apologize for the answer in English, but there are no available German support agents at the moment.
We would like to thank you for providing us with the documents.
To finish verification process please download a bank statement from your online bank account with your bank details on it and your full name and send it to us.
Thank you for your cooperation
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@Sportaza.com or via Live Chat.
I already sent a bank statement as a PDF to sportaza on Friday. I can't print a statement, but requested it for 25 € and sent it as a PDF.
Ich glaube die möchten mich echt Verarschen. Jetzt habe ich erneut eine Mail bekommen.
Thank you for contacting our Sportaza Support Team.
We apologize for the answer in English, but there are no available German support agents at the moment.
We would like to thank you for providing us with the documents.
To finish verification process please download a bank statement from your online bank account with your bank details on it and your full name and send it to us.
Thank you for your cooperation
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@Sportaza.com or via Live Chat.
Dabei habe ich doch bereits ein Bank statement als PDF an sportaza am Freitag geschickt. Ich kann doch kein Statement ausdrucken sondern habe es angefordert für 25€ kosten und es als PDF geschickt.
Здравей Марио123,
Бихте ли могли да изпратите банковото извлечение в PDF, за което сте платили, на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru), за да разгледам?
Hi Mario123,
Could you please send the bank statement in PDF you paid for to my email address (peter.m@casino.guru) so that I can take a look?
Добро утро, това още не е таксувано. Бях информиран в Sparkasse, че тази услуга „издаване на банково извлечение" струва 25 евро. 2 дни по -късно поисках банковото извлечение. Досега нищо не е изчислено.
Good morning, that hasn't been billed yet. I was informed at the Sparkasse that this service "issuing a bank statement" costs € 25. 2 days later I requested the bank statement. So far nothing has been calculated.
Guten Morgen, das wurde noch nicht abgerechnet. Man hatte mich bei der Sparkasse darüber informiert, dass dieser Dienst "Ausstellen eines Bank Statements" 25€ kostet. 2 Tage später habe ich das Bank Statement angefordert. Bis jetzt ist noch nichts berechnet worden.
Здравей Марио,
Може би не се разбираме. Искам да кажа, можете ли да препратите банковото извлечение (което сте изпратили в казиното) на моя имейл адрес по -горе?
Hi Mario,
Perhaps we don't understand each other. I meant, could you please forward the bank statement (that you sent to the casino) to my email address above?
Здравей Петър,
8cg вече потвърдиха акаунта ми и се надявам, че няма да чакам 3 седмици за плащането. Трябва
Hi Peter,
8cg have now verified my account and hope that I won't wait 3 weeks for the payment. Got to
Hallo Peter,
jetzt habe 8cg mein Konto verifiziert bekommen und hoffe das ich nicht wieder 3 Wochen bis zur Auszahlung warten. Muss
Добър ден,
Благодарим ви, че се обърнахте. Ние високо ценим вашите отзиви и ще направим всичко възможно да подобрим допълнително услугата си.
Бихме искали да благодарим на играча за сътрудничеството. Потвърждаваме, че сме получили всички необходими документи и проверката е завършена успешно. Веднага щом има актуализация по отношение на плащането, ние ще информираме играча отделно.
Надяваме се, че това изяснява въпроса.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в случай, че има допълнителни въпроси.
На Ваше разположение,
Спортаза
Good day,
Thank you for reaching out. We highly value your feedback and we will do our best to improve our service further.
We would like to thank the player for the cooperation. We confirm that we receieved all the necessary documents and the verification was completed successfully. As soon as there is an update in regards to the payment, we will inform the player separately.
We hope this clarifies the matter.
Please feel free to contact us in case there are further questions.
Sincerely,
Sportaza
Благодаря, току -що получих потвърждението за плащането по имейл и чакам парите да бъдат получени.
Thank you, I have just received the confirmation of the payment by email and am waiting for the money to be received.
Vielen Dank, ich habe gerade die Bestätigung der Auszahlung per E-Mail erhalten und warte bis der Geldeingang erfolgt ist.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми Mario123,
Радвам се да чуя, че има известен напредък, уведомете ме, когато получите печалбите си.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Mario123,
I'm glad to hear there has been some progress, let me know when you receive your winnings.
Днес е четвъртък и все още няма пари. Казиното пише 3-5 работни дни. Днес вече е 4 -тия работен ден и няма пари. Ще се изненадам, ако утре има нещо.
It's Thursday today and there is still no money. The casino wrote 3-5 working days. Today is already the 4 working day and there is no money. I'll be surprised if there is something tomorrow.
Wir haben heute Donnerstag und es ist noch kein Geld da. Das Casino schrieb 3-5 Werktage. Heute ist schon der 4 Werktag und kein Geld da. Ich lasse mich mal überraschen ob morgen etwas da ist.
Здравей Марио123,
Благодаря Ви за актуализацията. Радвам се да чуя, че сте получили печалбите си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Hi Mario123,
Thank you for the update. I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.