Sportaza Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Добър вечер,

Имам проблем със спортаза

Правя теглене от 09.11.2022г.

Проверка със звезда 11.11.2022 г

Изпратиха ми:

• селфи на фона на сайта на спортаза
• ID със селфи
• доказателство за адрес

Сега те искат pdf документ с депозитна транзакция. Изпращам това сега (29.11.2022 г.), но се страхувам, че искат „да ме измъчват"

Моля помогнете,

Лукаш К**********

Уважаеми kapaa83,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Можете ли да потвърдите, че сте качили всички лични документи, необходими за проверката? Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, проверявам приемането няколко дни, но засега отнема 20 дни.

Начало на проверката 11.11.2022 г. Това не са няколко дни.

Изпратих всичко, което искат. Никога не създавам акаунт на този уебсайт.

Изпратиха ми четири документа.

• доказателство за адрес
• селфи с ID
• селфи с фонов уебсайт sportaza.

Как може да се направи това? Само аз.

Вчера ми изпратиха транзакционен депозит.

Днес искам да пиша на MGA и няколко институции за този проблем.

Благодаря ти много, kapaa83, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей kapaa83,

Току-що прегледах вашия случай и много съжалявам, че сте попаднали на такъв проблем. За да ви помогна да разрешите проблема, ще се свържа с казиното.

Бих искал да поканя Sportaza Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.

Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?

Поздрави,

Томас

Добър ден,

Благодаря ви, че се свързахте.

Съжаляваме да научим, че клиентът не е доволен от опита си на нашия уебсайт. Като лицензирани онлайн казино и спортни залагания, ние имаме законово задължение да имаме въведени процедури за спазване на съответните разпоредби, за да проверяваме клиентите. Трябва да се уверим, че документацията, която получаваме, е задоволителна, за да извършим такива проверки. Въпреки това, ние винаги правим всичко възможно, за да направим процеса възможно най-ясен за клиентите.

Бихме искали да потвърдим, че тегленията и балансът на клиента вече са изплатени изцяло от наша страна.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси.

На Ваше разположение,

Спортаза

Уважаеми Sportaza Casino,

Благодаря за изясняването на ситуацията.

kapaa83 , бихте ли потвърдили, че това е правилно и че въпросът вече е разрешен?

Поздрави,

Томас

Здравейте, сметката ми беше затворена, но изтеглиха всички пари. Благодаря ти.

Благодаря ви, казино гуру, за подкрепата.

Приятен ден, чао

Уважаеми kapaa83,

Радвам се да чуя, че ви е платено. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас