Sportaza Casino - Играчът се бори да завърши проверката на KYC.

здравей

Открих сметка в sportaza преди около месец (може би малко повече) направих някои залози и спечелих. Тогава поисках заявка за теглене на 100 € и получих печалбата си нормално. (депозиране и теглене чрез криптовалута).

След някои нови печеливши залози поисках нова заявка за теглене, след което sportaza поиска от мен да потвърдя акаунта си. Поискаха от мен да ми изпратят НАЦИОНАЛНАТА КАРТА и сметка за комунални услуги или банково извлечение, за да потвърдят домашния ми адрес.

След това изпълних инструкциите им и изпратих на НАЦИОНАЛНАТА си лична карта сметка за ток и допълнително банково извлечение като допълнителен документ, за да съм сигурен, че всички документи ще бъдат добре за проверка. След 5 дни!!!! отхвърлят всичките ми документи. Попитах за причината и ми казаха, че моят документ за самоличност не е НАЦИОНАЛНА, а... ПОЛИЦИЙСКА КАРТА. Не знам какво точно означават. В Гърция национални лични карти, издадени от гръцките полицейски органи, същото се случва при издаване на гръцки паспорт. Издава се от гръцките полицейски власти. Обясних им го. Обясних, че личната карта, която изпратих, е моята НАЦИОНАЛНА ЛИЧНА КАРТА и мога да пътувам с нея до целия Европейски съюз като паспорт и те могат да я проверят, но ме игнорират. Те приемат играчи от Гърция, без да знаят какви документи са дадени на гръцките граждани от нашето правителство. Второ, нямам обяснение относно другите документи защо отхвърлените (сметка за ток и банково извлечение) всички поискани данни (домашен адрес, име, дата на издаване) са написани както е поискано и документите са изпратени като електронни файлове, тъй като ги получавам от моята банка и доставчик на електроенергия. Не знам какво мога да направя. Техният kyc отдел спря да отговаря на имейлите ми и не знам какво да правя.

Ще съм благодарен, ако можете да ми помогнете в тази ситуация. Ако това оплакване не отговаря много на вашите изисквания като оплакване, тогава го изтрийте, но аз съм отчаян, защото имам около 630 € в сметката си и това е важна сума за мен.

Благодаря ти

Уважаеми aofsampali,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.

Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

ПЪРВОТО СЪОБЩЕНИЕ ОТ SPORTAZA СЛЕД КАТО ИЗПРАЩА ДОКУМЕНТАТА И МОЯ ОТГОВОР

Скъпи Мариос,

Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка на Sportaza.

Бихме искали да Ви благодарим за предоставените документи и моля, бъдете любезни да ни предоставите следното:

- друга форма на документ за самоличност, като паспорт, шофьорска книжка или национална лична карта;

- Друго доказателство за адресни документи (високо качество), като банково извлечение, сметка за комунални услуги или друг документ, издаден от правителството. Неговото име, адрес и дата на издаване (на не повече от 6 месеца) трябва да присъстват в документа. Посъветвайте го, че и четирите ъгъла на документа трябва да се виждат. Не приемаме банкови извлечения от директни банки.

Ако имате някакви допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл support@Sportaza.com или чрез чат на живо.

МОЯТ ОТГОВОР

Мога ли да попитам причината за отказ на личната ми карта

След това получавам този отговор

Скъпи Мариос,

Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка на Sportaza.

Бихме искали да ви информираме, че полицейската самоличност не е валидно доказателство за самоличност.

Освен това се нуждаем от друг документ като: лична карта, паспорт или шофьорска книжка.

Благодаря ви предварително, очаквам отговора ви.

Ако имате някакви допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл support@Sportaza.com или чрез чат на живо.

СЛЕД МОЯ ОТГОВОР, КОЙТО ОБЯСНЯВАМ, ЧЕ Е НАЦИОНАЛНАТА МИ КАРТА

ТОВА НЕ Е ПОЛИЦИЙСКА ЛИЧНА КАРТА.

Това е МОЯТА НАЦИОНАЛНА ЛИЧНА КАРТА.

ИЗДАВАНО ОТ ГРЪЦКИТЕ ОРГАНИ. МОГА ДА ПЪТУВАМ ДО ЦЯЛ ЕВРОПЕЙСКИ СЪЮЗ С МОЯТА КАРТА. ТАЗИ КАРТА Е ДОКУМЕНТ ЗА ПЪТУВАНЕ КАТО ПАСПОРТ. ТОВА Е ЛИЧНАТА КАРТА, КОЯТО СЕ ИЗДАВА ЗА ВСИЧКИ ГЪРЦКИ ГРАЖДАНИ.

ИЗВИНЯВАЙТЕ НО

АКО НЕ ЗНАЕТЕ КАК СЕ ИЗДАДАТ ЛИЧНИТЕ КАРТИ В ГЪРЦИЯ ТОГА ТРЯБВА ДА ПИТАЙТЕ НЯКОЙ, КОЙТО ЗНАЕ ЗА ГРЪЦКИТЕ ЛИЧНИ КАРТИ

МОЛЯ, ЗАВЪРШЕТЕ МОЯТА ПРОВЕРКА ТОВА Е МОЯТА НАЦИОНАЛНА ЛИЧНА КАРТА

След това съобщение попитах защо сметката ми за комунални услуги не минава проверката, но те не ми отговориха и изпращам допълнителни документи, конкретно 3 банкови извлечения и една сметка за интернет телефон на моя дом. Нямам новини от тях

Опитвам се да прикача екранни снимки на имейли

Днес получих имейл, че акаунтът ми най-накрая беше потвърден. Благодаря ви много за помощта.

Страхотни новини, aofsampali. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.