Играчът от Гърция се бори да премине KYC, тъй като казиното отхвърли всички предоставени документи. Играчът потвърди, че казиното по-късно е маркирало акаунта като проверен.
The player from Greece is struggling to pass the KYC, because the casino rejected all the documents provided. The player confirmed the casino later marked the account as verified.
Играчът от Гърция се бори да премине KYC, тъй като казиното отхвърли всички предоставени документи. Играчът потвърди, че казиното по-късно е маркирало акаунта като проверен.
здравей
Открих сметка в sportaza преди около месец (може би малко повече) направих някои залози и спечелих. Тогава поисках заявка за теглене на 100 € и получих печалбата си нормално. (депозиране и теглене чрез криптовалута).
След някои нови печеливши залози поисках нова заявка за теглене, след което sportaza поиска от мен да потвърдя акаунта си. Поискаха от мен да ми изпратят НАЦИОНАЛНАТА КАРТА и сметка за комунални услуги или банково извлечение, за да потвърдят домашния ми адрес.
След това изпълних инструкциите им и изпратих на НАЦИОНАЛНАТА си лична карта сметка за ток и допълнително банково извлечение като допълнителен документ, за да съм сигурен, че всички документи ще бъдат добре за проверка. След 5 дни!!!! отхвърлят всичките ми документи. Попитах за причината и ми казаха, че моят документ за самоличност не е НАЦИОНАЛНА, а... ПОЛИЦИЙСКА КАРТА. Не знам какво точно означават. В Гърция национални лични карти, издадени от гръцките полицейски органи, същото се случва при издаване на гръцки паспорт. Издава се от гръцките полицейски власти. Обясних им го. Обясних, че личната карта, която изпратих, е моята НАЦИОНАЛНА ЛИЧНА КАРТА и мога да пътувам с нея до целия Европейски съюз като паспорт и те могат да я проверят, но ме игнорират. Те приемат играчи от Гърция, без да знаят какви документи са дадени на гръцките граждани от нашето правителство. Второ, нямам обяснение относно другите документи защо отхвърлените (сметка за ток и банково извлечение) всички поискани данни (домашен адрес, име, дата на издаване) са написани както е поискано и документите са изпратени като електронни файлове, тъй като ги получавам от моята банка и доставчик на електроенергия. Не знам какво мога да направя. Техният kyc отдел спря да отговаря на имейлите ми и не знам какво да правя.
Ще съм благодарен, ако можете да ми помогнете в тази ситуация. Ако това оплакване не отговаря много на вашите изисквания като оплакване, тогава го изтрийте, но аз съм отчаян, защото имам около 630 € в сметката си и това е важна сума за мен.
Благодаря ти
Hi
I opened an account to sportaza before about a month ago (maybe little more) I put some bets and i won. Then i asked a withdrawal request of 100€ and i received my winning normaly. (deposit and withdrawl via crypto).
After some new winning bets i asked a new withdrawal request then sportaza asked from me to verify my account. They asked from me send my NATIONAL ID CARD and a utility bill or bank statement to confirm my home adress.
After that i followed their instructions and i sent my NATIONAL ID CARD an electricity bill and additional a bank statement as extra doc to be sure that all documents will be fine to pass verification. After 5 days!!!! they reject all my documents. I asked for the reason and they said that my ID Document was not NATIONAL ID CARD but.... POLICE CARD. I do not know what they exactly mean. In Greece National ID CARDS issued by GREEK POLICE AUTHORITIES the same thing happens when issue a Greek passport. It issues by Greek police Authorities. I explained it to that to them. I explained that the ID Card wich i sent is my NATIONAL ID CARD and i can travel with it to all European union as passport and they can check it but they ignore me. They accept players from Greece without knowledge of what kind of papers given to Greek citizens by our government. Second i have no explanation about the other documents why rejected (electricity bill and bank statement) all the asked details (home address, Name, date of issue) was written as asked and the papers sented as electronic files as i receive it from my bank and electricity provider. I do not know what can i do. Their kyc department stopped to answer to my mails and i do not what to do.
I will appreciate if you can help me with this situation. If this complain doesn't much with your requirements as a complain then delete it but I'm desperate because i have about 630€ to my account and its important amount for me.
Thank you
Уважаеми aofsampali,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear aofsampali,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
ПЪРВОТО СЪОБЩЕНИЕ ОТ SPORTAZA СЛЕД КАТО ИЗПРАЩА ДОКУМЕНТАТА И МОЯ ОТГОВОР
Скъпи Мариос,
Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка на Sportaza.
Бихме искали да Ви благодарим за предоставените документи и моля, бъдете любезни да ни предоставите следното:
- друга форма на документ за самоличност, като паспорт, шофьорска книжка или национална лична карта;
- Друго доказателство за адресни документи (високо качество), като банково извлечение, сметка за комунални услуги или друг документ, издаден от правителството. Неговото име, адрес и дата на издаване (на не повече от 6 месеца) трябва да присъстват в документа. Посъветвайте го, че и четирите ъгъла на документа трябва да се виждат. Не приемаме банкови извлечения от директни банки.
Ако имате някакви допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл support@Sportaza.com или чрез чат на живо.
МОЯТ ОТГОВОР
Мога ли да попитам причината за отказ на личната ми карта
FIRST MESSAGE FROM SPORTAZA AFTER I SEND THE PAPERS AND MY ANSWER
Dear Marios,
Thank you for contacting our Sportaza Support Team.
We would like to thank you for providing the documents and please be kind to provide us with the following:
- another form of ID documentation, such as his passport, driving license or national ID card;
- Another Proof of address documents (High quality) such as a Bank statement, Utility bill, or any government-issued document. His name, address, and issue date (no more than 6 months old) must be present in the document. Advise him that all four corners of the document should be visible. We do not accept bank statements from direct banks.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@Sportaza.com or via Live Chat.
MY ANSWER
May i ask the reason of rejection of my ID CARD
След това получавам този отговор
Скъпи Мариос,
Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка на Sportaza.
Бихме искали да ви информираме, че полицейската самоличност не е валидно доказателство за самоличност.
Освен това се нуждаем от друг документ като: лична карта, паспорт или шофьорска книжка.
Благодаря ви предварително, очаквам отговора ви.
Ако имате някакви допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл support@Sportaza.com или чрез чат на живо.
СЛЕД МОЯ ОТГОВОР, КОЙТО ОБЯСНЯВАМ, ЧЕ Е НАЦИОНАЛНАТА МИ КАРТА
ТОВА НЕ Е ПОЛИЦИЙСКА ЛИЧНА КАРТА.
Това е МОЯТА НАЦИОНАЛНА ЛИЧНА КАРТА.
ИЗДАВАНО ОТ ГРЪЦКИТЕ ОРГАНИ. МОГА ДА ПЪТУВАМ ДО ЦЯЛ ЕВРОПЕЙСКИ СЪЮЗ С МОЯТА КАРТА. ТАЗИ КАРТА Е ДОКУМЕНТ ЗА ПЪТУВАНЕ КАТО ПАСПОРТ. ТОВА Е ЛИЧНАТА КАРТА, КОЯТО СЕ ИЗДАВА ЗА ВСИЧКИ ГЪРЦКИ ГРАЖДАНИ.
ИЗВИНЯВАЙТЕ НО
АКО НЕ ЗНАЕТЕ КАК СЕ ИЗДАДАТ ЛИЧНИТЕ КАРТИ В ГЪРЦИЯ ТОГА ТРЯБВА ДА ПИТАЙТЕ НЯКОЙ, КОЙТО ЗНАЕ ЗА ГРЪЦКИТЕ ЛИЧНИ КАРТИ
МОЛЯ, ЗАВЪРШЕТЕ МОЯТА ПРОВЕРКА ТОВА Е МОЯТА НАЦИОНАЛНА ЛИЧНА КАРТА
Next i receive this answer
Dear Marios,
Thank you for contacting our Sportaza Support Team.
We would like to inform you that Police ID is not a valid proof of ID.
In addition, we require another document such as : Identity Card, Passport or Driving License.
Thank you in advance, looking forward to your reply.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@Sportaza.com or via Live Chat.
FOLLOWING MY ANSWER WICH I EXPLAIN THAT IS MY NATIONAL ID CARD
THIS IS NOT POLICE ID CARD.
This is MY NATIONAL ID CARD.
ISSUED BY THE GREEK AUTHORITIES. I CAN TRAVEL TO ALL EUROPEAN UNION WITH MY CARD. THIS CARD IS A TRAVEL DOCUMENT AS PASSPORT. THIS IS THE ID CARD WICH ISSUED FOR ALL GREEK CITIZENS.
EXCUSE ME BUT
IF YOU DO NOT KNOW HOW ISSUED THE ID CARDS IN GREECE THEN YOU SHOULD ASK SOMEONE WHO KNOWS ABOUT GREEK ID CARDS
PLEASE FINISH MY VERIFICATION THIS IS MY NATIONAL ID CARD
След това съобщение попитах защо сметката ми за комунални услуги не минава проверката, но те не ми отговориха и изпращам допълнителни документи, конкретно 3 банкови извлечения и една сметка за интернет телефон на моя дом. Нямам новини от тях
Опитвам се да прикача екранни снимки на имейли
After this message i asked why my utility bill doesn't pass the verification but they did not answer and i send extra documents specifically 3 bank statements and one bill of internet-phone of my home. I do not have any news from them
I try to attach screenshots of mails
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Страхотни новини, aofsampali. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, aofsampali. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.