The player from Portugal had €3,500 to withdraw, with two pending withdrawals of €500 each, one of which had been pending since January 27, 2025. Despite multiple inquiries to support about the delays, the casino provided no solutions and continued to cite wait times beyond the promised 1 to 3 days. The Complaints Team extended the response time by 7 days, but ultimately, the complaint was rejected due to the player's lack of response.
Играчът от Португалия имаше €3500 за теглене, с две предстоящи тегления по €500 всяко, едното от които беше висящо от 27 януари 2025 г. Въпреки многобройните запитвания за поддръжка относно закъсненията, казиното не предостави решения и продължи да цитира време за изчакване над обещаните 1 до 3 дни. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор със 7 дни, но в крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча.
Имам 3500 евро за теглене. Вече имам две предстоящи тегления по €500 всяко. Една от тях е висяща от 27.01.2025 г. Свързвал съм се с чата за поддръжка няколко пъти и те винаги ми казват, че има забавяния при тегления. Предполага се, че трябва да отнеме между 1 и 3 дни, а няколко дни вече са минали. Те не предлагат решение и продължават да се оправдават, че трябва да чакам. можеш ли да помогнеш Никога не съм играл с бонуси или безплатни завъртания и никога не съм правил теглене преди това. Не е необходима проверка на акаунта.
I have €3,500 to withdraw. I already have two pending withdrawals of €500 each. One of them has been pending since 27.01.2025. I've contacted the support chat multiple times, and they always tell me there are delays with withdrawals. It was supposedly supposed to take between 1 to 3 days, and several days have already passed. They aren't providing a solution and keep making excuses that I have to wait. Can you help? I've never played with bonuses or free spins, and I've never made a withdrawal before this. Account verification is not necessary.
Tenho 3.500€ para levantar. Já tenho dois levantamentos pendentes de 500€ cada um. Um deles já se encontra pendente desde dia 27.01.2025, já contactei várias vezes o chat de support e dizem sempre que estão com atrasos nos levantamentos, supostamente devia demorar entre 1 a 3 dias e já passaram vários dias. Não arranjam solução, estão sempre com desculpas que tenho de aguardar. Conseguem ajudar? Nunca joguei com bónus nem rodadas grátis, nunca efetuei nenhum levantamento antes disto. Não é necessário verificar a conta.
Уважаеми PauloSilva,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear PauloSilva,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
добро утро
Акаунтът не се нуждае от потвърждение. Ще изчакам да изтекат 14-те дни и ако не получа тегленията, ще се свържа с вас.
Good morning
The account doesn't need to be verified. I'll wait until the 14 days are up and if I don't receive the withdrawals, I'll get back to you.
Bom dia
a conta não necessita de ser verificada. Vou aguardar até efetuar os 14 dias e caso não receba os levantamentos volto a entrar em contacto.
Dear PauloSilva,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
