Играчът иска възстановяване на депозита си, тъй като е трябвало да бъде самоизключен в казино групата. Жалбата беше приключена, тъй като без лицензиращите органи беше невъзможно да се определи дали играчът отговаря на условията за възстановяване или не.
Уважаеми Господине или Госпожо,
За съжаление трябва да подам жалба срещу спортаза, тъй като техната поддръжка вече не ми отговаря.
Оплакването ми е за пренебрегване на защитата на играчите от спортаза.
Въпреки че бях самоизключен поради проблематичен хазарт в казиното Rabona, което също се управлява от Rabidi NV, тяхната главна компания, все пак успях да създам нов акаунт със същите идентификационни данни в sportaza и в рамките на няколко дни загубих повече от 7000 € поради загуба на самоконтрол.
От поддръжката на Rabona ми казват, че след като те смениха собствеността и поеха Rabona от Araxio development NV, не съм им дал съгласието си да използват личните ми данни, но поддръжката на живо все още може да ми каже, че акаунтът ми в момента е самоизключен и освен това , когато се опитам да вляза в моя акаунт получавам съобщение, че акаунтът е затворен.
Всъщност и Rabona, и Sportaza се управляват от Rabidi NV, и двата сайта и техните T&C са идентични (просто оформлението е различно) и двата работят под един и същ лиценз Antilephone NV.
Все пак не беше проблем за мен да се регистрирам в sportaza със същия идентификационен номер, адрес и имейл адрес.
Вече се свързах с поддръжката на Sportaza, но за съжаление поддръжката на Sportaza вече не ми отговаря, така че трябва да подам жалба тук.
Моля, прегледайте моя случай, ако имате нужда от допълнителна информация, моля, уведомете ме.
Здравей Harddance,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Sportaza Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога точно поискахте самоизключване в казиното-сестра? Колко време след регистрацията споменахте, че е трябвало да се самоизключите?
Ако сте самоизключени в някое от тяхното казино и те имат самоизключване за цялата група, трябва да получите обратно всичките си депозити. Наистина зависи от много фактори, тъй като някои казина може да ви позволят да играете, дори ако сте блокирани в сестринското им казино, тъй като тяхното самоизключване е ограничено до 1 марка.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Скъпи Ник, за съжаление нямам точна дата за самоизключването си в Rabona, защото не са ми казали и нямам имейла, който съм им изпратил, когато ги помолих да закрият акаунта ми поради проблематичен хазарт. Но преди повече от 1 година се самоизключих от Rabona.
От поддръжката на Rabona ми казват, че не съм им дал съгласието за моите данни и трябва да се свържа с предишния собственик на Rabona за исканата информация, но те все още знаят моя акаунт, знаят, че моята поща е свързана с акаунта и знаят че акаунтът е самоизключен по мое искане, както можете да видите от предоставените от мен екранни снимки.
Както казах, регистрирах се в sportaza в средата на февруари 22 и затворих акаунта на 17.3.22, след като загубих всичко и разбрах какво се е случило.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.
Здравей Harddance,
За съжаление, не е отговорност на казиното да блокира акаунта на играч в цялата група. Би било хубаво да се види дали ще го направят, но не е задължително. Мога само да препоръчам да се свържете директно с лицензиращите органи на казиното на този имейл: certria@gaminglicences.com - те трябва да знаят точно как работи това казино и дали трябва да изключат играч от цяла група или не. Също така фактът, че собственикът може да се е променил, наистина може да раздвижи случая. Моля, уведомете ни дали ще се свържете с тях - ако да, ние временно ще приключваме случая, докато не получим извлечение от лиценза.
За разбирането,
Ник
Скъпи Ник,
Вече подадох жалба при лицензодателя, независимо от моята жалба тук на 10 март, но за съжаление не получих никакъв отговор.
Това беше причината да отворя жалбата си тук, защото ми се стори, че ви е по-лесно да работите и да осъществите контакт с Казиното, отколкото Antilephone.
Разбирам, че понякога е трудно да се види кой управлява кое казино и да се извлече информацията за тях, но в този случай и двата уебсайта са почти идентични. И двете работят с един и същ лиценз, ако се опитате да потвърдите лиценза им чрез значката Antilephone, ще видите, че и двете казина дори използват един и същ имейл адрес за това.
Както казах и двете страници са почти еднакви.
Адресът им е за www.xxx100.com и всички условия и условия са едни и същи.
Извън погледа ми те са буквално еднакви и затова трябва да кажа, че не би трябвало да ми е възможно да си отворя сметка в sportaza, ако съм окончателно изключен от Rabona.
За съжаление и двата екипа за поддръжка (еднакъв имейл, мисля, че също са еднакви) не могат/не искат да ми помогнат и не ми отговарят.
Фактът, че Рабона не беше наясно с моите данни, всъщност е лъжа.
Както можете да видите от моята екранна снимка, която предоставих по-рано, Rabona познава моя акаунт и те също знаят, че той е постоянно самоизключен.
Преглеждайки тези факти, Rabidi NV пренебрегна защитата на играчите в моя случай.
Не може да бъде начинът за защита на играчите просто да отворите отново нови казина и повече от тях под една и съща компания и същия лиценз и да се държите така, сякаш не познавате играчите в другите притежавани казина, за да увеличите максимално печалбите си.
Не може ли да направиш нещо друго за мен?
Може би бихте могли да действате като посредник с Rabidi NV, за да ми дадете поне шанс и отговор от тях?
Поздрави
Здравей Harddance,
Най-добрият вариант е да изчакате доставчика. Тяхното решение е над нашето решение в случаите за самоизключване. Тъй като казиното има лиценз Кюрасао, може да отнеме малко повече време за отговор, но нека се надяваме на най-доброто. Въпреки това, ако те изобщо не отговорят, ние ще съдим случая въз основа на нашите умения и опит.
Ако казиното наистина смени собственика, може би си струва да опитате да се свържете и със стария собственик.
Моля, уведомете ме дали ще има някаква актуализация от лиценза.
Скъпи Ник,
Предишният собственик ме потвърди, че акаунтът ми в Rabona е блокиран на 26.11.2020 г. по мое желание.
За съжаление от екипа на Sportaza не отговарят.
Поздрави
Здравей Harddance,
Потвърдиха ли също споделянето на данните с новия собственик на казиното? Ако наистина го споделиха, новият собственик щеше да бъде отговорен за закриването на акаунта ви. От друга страна, ако не го направиха, за съжаление нямаше нищо, което бихме могли да направим, тъй като нямаше как казиното да знае за вашето самоизключване в миналото.
Скъпи Ник,
Благодаря за вашия отговор. За съжаление предишният собственик не ме потвърди, ако/кои данни са споделили с Rabidi NV.
Всъщност общуването с всички тях е фарс.
Поддръжката на Sportaza и Rabona по имейл изобщо не ми отговаря на нито един въпрос, те дори не реагират и не отговарят на пощата ми.
Когато се свържа с техната поддръжка на живо, те винаги ми казват, че трябва да напиша имейл, но както казах, те не им отговарят.
Помолих екипа на Sportaza да ми изпрати препис на всички депозити и тегления, които съм направил в тяхното казино. Това беше на 28.02.2022, след като им изпратих имейл на 03.03.2022 и 08.03.2022 относно този проблем и на 09.03.2022 ме потвърдиха, че имат 30 дни да ми дадат отговор, но до днес Не съм получил документите. Ще ви предоставя екранни снимки относно това, ако ми изпратите връзка или имейл адрес, защото не искам да споделям тези чувствителни лични данни публично.
Разбирам, че би било по-лесно за вас да вземете решение, ако собственикът потвърди, че Rabidi NV е получил всички данни, но не мисля, че ще ми ги потвърдят.
Но дори и да не го направят, от предишните публикации и екранната снимка ясно се вижда, че Rabidi NV е получил моите лични данни и ги използва.
Тяхната поддръжка на живо знае моя акаунт, моята поща и ми каза от само себе си, без да включва предварително собственик, че акаунтът ми е закрит за постоянно по мое желание.
Когато прегледам тези факти, има само две възможности. Rabidi NV използва личните ми данни незаконно / без мое разрешение, тъй като не съм им дал съгласие да ги използват И те знаят, че акаунтът ми е закрит поради проблематичен хазарт.
Екранните снимки, които предоставих по-рано, доказват това.
Освен това направих някои проучвания и както разбрах, Rabidi NV не само изпревари Rabona, Rabidi NV изпревари всички казина, които бяха собственост и управлявани от Araxio development NV
Ако погледнете отблизо търговския регистър на Кюрасао, ще видите, че Araxio Development и Rabidi споделят един и същ адрес, пощенска кутия и дори техният служител е един и същ.
Разбира се, не мога да докажа това, но всъщност новият собственик е само въпрос на документи, може би това е причината да продължиха да използват базите данни, без разрешението на потребителите.
Опитах също да се свържа с Antilephone NV, но не получих никакъв отговор от седмици.
Имате ли имейл, който мога да използвам за моята жалба? Познавате ли някой друг орган по хазарта в Кюрасао, който лицензира Antilephone NV, до който мога да се обърна с жалба?
Поздрави
Здравей Harddance,
За съжаление нямаме друг контакт, освен този, който вече предоставих. Понякога е много трудно или дори невъзможно да се свържете с лиценза на Кюрасао. Също така ние не можем да решим дали вие или казиното сте прави в този конкретен случай, тъй като казиното не е задължено да ви блокира от всичките си групи и тъй като те дори се ребрандират, случаят е още по-сложен.
Единственият ми съвет би бил да продължите да се опитвате да се свържете с властите с този проблем, но в противен случай не вярвам, че може да се направи нещо друго. Бъдете по-внимателни в бъдеще и се опитайте да избирате от казина с по-добър лиценз, така че ако възникне подобен случай, ще бъде по-лесно да го разрешите.
Сега ще бъдем принудени да затворим жалбата, тъй като без решение на регулатора или ръцете също са вързани.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
