Играчът от Гърция чакаше десет дни за одобрение на директно банково теглене, когато казиното посочи максимум три работни дни. Надяваше се скоро да получи парите си. След като играчът съобщи, че тегленето все още предстои след 14 дни, ние се намесихме и поканихме представителя на казиното да се присъедини към разговора. По-късно играчът потвърди, че тегленето е приключило през уикенда. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
Още веднъж тук! 🤣 Направих теглене с директно банкиране преди 10 дни в това казино (казват, че 3 работни дни са максимумът за изчакване) и все още чакам, за да одобря тегленето си. Реших да го напиша там, за да знаят играчите да избягват това казино, а също и защото повечето пъти, когато публикувам за това, имам парите си, може би имате късмет или нещо подобно, на това се надявам отново 😁
Уважаеми alexeee13,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Ще ви изпратя отново след 3 дни, когато изминат 14 дни, за да ви уведомя дали тегленето е приключило или все още предстои
Добър вечер отново. Изминаха 2 седмици от моята заявка за теглене и разбира се, все още нищо. Всичко е законно от моя страна, казиното не поиска идентификация, просто ми казват всеки ден, че скоро ще имам парите си
Благодаря ви много, alexeee13, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми alexeee13,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Sportaza Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Sportaza Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
Добър вечер. Изтеглянето беше завършено през уикенда, което е рядко явление. Явно след толкова забавяне са казали да работят и през уикенда. Разбира се, деактивирах акаунта си в това конкретно казино и няма да го препоръчам на никой от моите хора. Казино гуру, благодаря ви много за помощта!!!
Уважаеми alexeee13,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Катарина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
