НачалоЖалбиSportaza Casino - Играч от Бразилия е изправен пред проверка на акаунта и забавено теглене.

Sportaza Casino - Играч от Бразилия е изправен пред проверка на акаунта и забавено теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 2 800 R$

Sportaza Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 26.1.2024 | Случаят е приключен : 16.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Бразилия беше изразил недоволство от забавянето на верификацията на акаунта в Sportaza Casino, което доведе до забавяне на тегленето, което доведе до стрес и разочарование. След като се регистрира в платформата, играчът направи значителни печалби и се опита да изтегли печалбите си. Заявката му за теглене обаче беше останала висяща в продължение на 8 дни поради проблеми с проверката на акаунта. Играчът беше изправен пред допълнителни забавяния, тъй като имаше проблеми с достъпа до ръководството за проверка и получи отхвърляне на документ. След като най-накрая акаунтът му беше потвърден, той направи две заявки за теглене на обща стойност 2800, които все още не бяха депозирани в сметката му. Бяхме уведомили играча, че тегленията могат да отнемат до 14 дни след потвърждаване на сметката и удължихме таймера за неговата жалба. Играчът обаче не отговори в дадения срок, което ни накара да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Искам да изразя дълбокото си недоволство от услугите, предоставяни от тази къща за залагания. От момента, в който реших да се регистрирам, се натъкнах на поредица от проблеми, които, за съжаление, надхвърлиха всяка разумна времева рамка.

На 23 този месец имах неприятната изненада да се сблъскам с виртуална среда, пълна с проблеми, които освен че повлияха на моето потребителско изживяване, доведоха до увреждане на моето психично здраве. Забавянето при верифицирането на акаунта ми и впоследствие тегленето на печалбите ми беше истински удар върху доверието, което първоначално оказах на тази платформа.

Стресът, генериран от тази ситуация, е неизмерим, а липсата на ангажираност от страна на Sportaza Casino е очевидна. Струва си да се отбележи, че при проучване на къщи за залагания попаднах на класации, които ги сочат като най-лошите в индустрията, според оценки от сайтове, фокусирани върху казиното.

Трябва да спомена и забавянето на тегленето на средства, което само засилва разочарованието ми. Моля отговорният екип да предприеме незабавни мерки за разрешаване на тези проблеми и да възстанови доверието ми в почтеността на тази къща за залагания. В противен случай ще се почувствам принуден да потърся по-надеждни алтернативи, които са ангажирани с удовлетворението на потребителите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей emanuelcrente,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Sportaza Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Регистрирах се в къщата на 01/10/24. Веднага щом се регистрирах, веднага започнах да играя. С депозираната сума получих значителни печалби в сравнение с първоначалния депозит. Тогава реших да направя първото си теглене. На 11-ти поисках тегленето, което остана висящо 8 дни. При свързване с чат отговорът винаги беше един и същ: „Просто изчакайте". След дълго чакане реших да отменя заявката за теглене.

Отново се свързах с чат и те ме информираха, че тегленето не е завършено поради липса на проверка на акаунта. Как обаче бих могъл да потвърдя акаунта си, ако ръководството за потвърждение не беше видимо за мен? Бях принуден да чакам още 2 дни, докато проблемът се реши. Оправиха проблема с ръководството и тогава поискаха документация. Изпратих документите, но минаха още 3 дни за проверка. Липсваше един документ, който не беше приет: банковото извлечение. Не обясниха защо са отказали документа, просто го отхвърлиха.

За да изясня, се свързах с моята банка, която потвърди, че извлечението е правилно. Изпратих документа отново, докато накрая го приеха и верифицираха акаунта. Сега, на 23-ти, направих две заявки за теглене, едната за 1800 и другата за 1000 и досега сумата не е депозирана в сметката ми. Тази ситуация причини психическо и физическо изтощение, което доведе до няколко главоболия.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Регистрирах се в къщата на 01/10/24. Веднага щом се регистрирах, веднага започнах да играя. С депозираната сума получих значителни печалби в сравнение с първоначалния депозит. Тогава реших да направя първото си теглене. На 11-ти поисках тегленето, което остана висящо 8 дни. При свързване с чат отговорът винаги беше един и същ: „Просто изчакайте". След дълго чакане реших да отменя заявката за теглене.

Отново се свързах с чат и те ме информираха, че тегленето не е завършено поради липса на проверка на акаунта. Как обаче бих могъл да потвърдя акаунта си, ако ръководството за потвърждение не беше видимо за мен? Бях принуден да чакам още 2 дни, докато проблемът се реши. Оправиха проблема с ръководството и тогава поискаха документация. Изпратих документите, но минаха още 3 дни за проверка. Липсваше един документ, който не беше приет: банковото извлечение. Не обясниха защо са отказали документа, просто го отхвърлиха.

За да изясня, се свързах с моята банка, която потвърди, че извлечението е правилно. Изпратих документа отново, докато накрая го приеха и верифицираха акаунта. Сега, на 23-ти, направих две заявки за теглене, едната за 1800 и другата за 1000 и досега сумата не е депозирана в сметката ми. Тази ситуация причини психическо и физическо изтощение, което доведе до няколко главоболия.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод



Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей emanuelcrente,

Както беше посочено по-горе, тегленето може да отнеме до 14 дни, след като акаунтът ви бъде напълно потвърден, така че определено бих препоръчал да изчакате поне още няколко дни, за да бъдат обработени. Моля, уведомете ни, в случай че ще отнеме повече време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема emanuelcrente,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини