Играчът от Испания имаше две заявки за теглене на 500 €, като първата беше обработена, но втората не беше платена след седмица. Поради нейните запитвания относно плащането, казиното е блокирало и затворило акаунта й без обяснение, което й е попречило да получи достъп до средствата си.
Добър ден, пиша във връзка с моя случай с това казино. Имах две тегления по 500€ всяко. Един от миналия четвъртък и друг от петък. Тегленето от четвъртък ми го изплатиха вчера, но това от петък не е изплатено, а днес минаха седмица и 5 РАБОТИ ДНИ както твърдят. Заради настояването ми да получа пари, те блокираха и закриха акаунта ми без причина. Прилагам екранна снимка на разговора. Сега дори не мога да вляза в акаунта си, за да проверя транзакцията, а те са задържали парите ми. Това са 500 €. моля помогнете ми благодаря
Уважаеми Jt195,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Sportaza Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Добър ден Томас,
Изпратих същото на имейл адреса, който посочихте, като прикачих екранните снимки там, защото не ми позволява да ги прикача тук.
Прилагам всичко, което имам от казиното до вчера в разговори. Отговарям на вашите въпроси:
-Бил съм играч в това казино за кратко, едва месец.
- Акаунтът е затворен, защото внезапно не ми позволи достъп и един от потребителите на чат на живо ми каза за това. (Приложена снимка с разговор)
-Всички печалби идват от рулетка на живо и БЕЗ НИКАКВИ ВИД БОНУСИ.
Прикачих всичко, което успях да заснема в екранни снимки по време на разговори с тях. Появяват се и двете тегления, най-старото е платено, а другото не.
Също и снимката, на която ми казват, че са решили да закрият акаунта ми.
Надявам се, че можеш да ми помогнеш, Томас.
Очаквам с нетърпение да чуя от вас, благодаря ви много.
всичко добро
Благодаря за вашия имейл.
Изглежда, че въпреки закриването на вашия акаунт, поддръжката на казиното твърди, че вашите тегления са предназначени да бъдат обработени. Бяхте ли информирани за състоянието на вашето плащане тази седмица?
Моля, уведомете ме.
Tomas в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
