НачалоЖалбиSportaza Casino - Акаунтът на играча е затворен с чакащо теглене.

Sportaza Casino - Акаунтът на играча е затворен с чакащо теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

Sportaza Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 30.8.2024 | Случаят е приключен : 23.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Испания беше изпратил две заявки за теглене на 500 €, като първата беше обработена, но втората остана неплатена след седмица. Поради нейните запитвания относно плащането, казиното блокира и затвори акаунта й без обяснение, което й попречи да получи достъп до средствата си. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация от играча, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше приключена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

filefile

Добър ден, пиша във връзка с моя случай с това казино. Имах две тегления по 500€ всяко. Един от миналия четвъртък и друг от петък. Тегленето от четвъртък ми го изплатиха вчера, но това от петък не е изплатено, а днес минаха седмица и 5 РАБОТИ ДНИ както твърдят. Заради настояването ми да получа пари, те блокираха и закриха акаунта ми без причина. Прилагам екранна снимка на разговора. Сега дори не мога да вляза в акаунта си, за да проверя транзакцията, а те са задържали парите ми. Това са 500 €. моля помогнете ми благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Jt195,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Sportaza Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време сте играч в казиното?
  • Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
  • Какви игри сте играли, за да натрупате печалбите си в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)
  • Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Добър ден Томас,


Изпратих същото на имейл адреса, който посочихте, като прикачих екранните снимки там, защото не ми позволява да ги прикача тук.


Прилагам всичко, което имам от казиното до вчера в разговори. Отговарям на вашите въпроси:


-Бил съм играч в това казино за кратко, едва месец.

- Акаунтът е затворен, защото внезапно не ми позволи достъп и един от потребителите на чат на живо ми каза за това. (Приложена снимка с разговор)

-Всички печалби идват от рулетка на живо и БЕЗ НИКАКВИ ВИД БОНУСИ.



Прикачих всичко, което успях да заснема в екранни снимки по време на разговори с тях. Появяват се и двете тегления, най-старото е платено, а другото не.

Също и снимката, на която ми казват, че са решили да закрият акаунта ми.


Надявам се, че можеш да ми помогнеш, Томас.


Очаквам с нетърпение да чуя от вас, благодаря ви много.


всичко добро


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря за вашия имейл.

Изглежда, че въпреки закриването на вашия акаунт, поддръжката на казиното твърди, че вашите тегления са предназначени да бъдат обработени. Бяхте ли информирани за състоянието на вашето плащане тази седмица?

Моля, уведомете ме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Jt195,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини