Играчът от Италия, след като направи депозит и спечели 288 евро на Sportaza, затвори сметката си, когато поиска теглене. Затварянето не му беше съобщено и беше открито едва когато той направи запитвания относно предстоящото си оттегляне. Казиното посочи проблем с дублиране като причина, но играчът оспорва това и иска възстановяване на сумата. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Регистрирах се за първи път в Sportaza, депозирах пари за игра и спечелих 288 евро. Въпреки това, когато поисках теглене, акаунтът ми беше закрит без никакво уведомление. Разбрах за това затваряне едва след няколко дни, защото тегленето ми все още не беше пристигнало и затова се опитах да вляза в акаунта си и открих, че е затворен. Опитах се да се свържа с екипа за поддръжка на клиенти по телефона, но номерът не работеше. Започнах онлайн чат с поддръжката на клиенти и ми казаха, че акаунтът ми е затворен поради проблем с дублиране. Изпратих имейл, но не получих отговор. Прочетох рецензиите и открих, че повече от един човек се е сблъсквал със същия проблем. Ако сметката ми е била дублирана, защо този проблем не е повдигнат първоначално, когато депозирах парите си? Излезе наяве едва след като спечелих и тогава изведнъж се каза, че акаунтът ми е дублиран. Трудно мога да повярвам и съм разочарован, защото това ми се струва като измама. Искам си парите обратно.
Здравей PeppeDB,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Sportaza Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми дали съвет дали притежавате няколко акаунта в казиното или някой друг от вашето домакинство притежава акаунт там? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Предоставиха ли ви някакви доказателства за множество сметки?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, много ви благодаря за вашата наличност... но не, казиното не ми е предоставило никакво доказателство за дублирането на акаунта и във всеки случай дори не бях уведомен за това. Открих случайно, че акаунтът ми е бил затворен. .. те обаче отговориха на имейла, който предоставих, и ми казаха, че поне ще ми върнат парите, които бях депозирал, за да играя, както поисках... само че на практика при регистрацията в този сайт изложих картата си на измами, които за щастие успях да разреша, но трябваше да блокирам картата ... имам доказателство за това, което казвам, защото въпросът беше решен по пощата, всъщност имам техните имейли и всичко ... в този момент отговорих на имейлът им, който разкрива проблема и им казва дали това възстановяване може да бъде изпратено на друга карта, но те все още не отговарят ..... но не, това беше първият път, когато се регистрирах в sportaza ...
Здравей PeppeDB,
Можете ли да препратите споменатата и всяка друга комуникация и доказателство между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
Здравей PeppeDB,
Както беше посочено по-горе, комуникацията между вас и казиното относно вашия случай, тъй като трябва да сте се свързвали с тях многократно досега.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
