Играчът от Италия беше изправен пред забавяне на тяхното оттегляне и чакаща проверка на документите. Освен това те откриха, че техният акаунт е бил мистериозно затворен без тяхното знание или разбиране. След като получихме жалбата, зададохме на играча няколко въпроса, за да разберем по-добре ситуацията. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата.
Здравейте
Вече трета седмица си чакам тегленето, поискаха от мен да си изпратя документите, което направих и някои бяха проверени, само липсваше документа за транзакциите, направени с картата ми в посочения от тях период. Днес се опитах да вляза в акаунта си и ми казаха „акаунтът ви е затворен"... Може ли някой да ми обясни какво се е случило? Започвам сериозно да се съмнявам в този сайт за казино
Уважаеми mattias2643,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
