Акаунтът на играча беше затворен поради текуща проверка. Сметката на играча е открита и средствата са пристигнали в нейната сметка. Жалбата беше приключена като „разрешена“.
Автоматичен превод:
Sportaza Casino - Акаунтът на играча беше закрит.
Автоматичен превод:
Сума: 690 €
Sportaza Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Sportaza Casino has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, пиша, защото имам проблем с фирма Спортаза. Там правех спортни залагания и понякога играех на ротативки. Успях да спечеля около 1300 евро, първото теглене на 500 мина гладко, следващия път ме помолиха да верифицирам акаунта си. Изпратих необходимите документи, но случайно изпратих снимка на личната си карта в секцията, където трябва да е дебитната карта, няма значение, но проверката се проточи, отне около месец. Получих имейл (30.11) с молба да определя дата за интервю по скайп за допълнителна проверка, на 2.12 изпратих имейл със съответната дата. За моя изненада, вчера, когато се опитах да вляза в акаунта си, видях, че акаунтът ми е затворен. В пълен шок съм, защото не получих никаква информация за закриването на акаунта и по каква причина е закрит. Все още има около 690 евро в сметката, чувствам се измамен, надявам се да ми помогнете по някакъв начин.... Поздрави Мартина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей karlikowa,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Sportaza Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че казиното може да блокира достъпа до вашия акаунт, докато проверката приключи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Доколкото си спомням чакам верификация от около месец и половина. Тъй като все още успях да вляза в акаунта си, забелязах, че всички документи, които искаха, бяха приети (това се случи, ако си спомням правилно, преди 4-5 дни). В горната част обаче все още имаше съобщение, че акаунтът ми се проверява. На 30 ноември, за да бъда точен, получих имейл, в който се казваше, че ще трябва да премина през процеса на проверка чрез обаждане по Skype. Както писах в предишно съобщение, на 2 декември им написах съобщение, за да ме настроят за това обаждане на 5 декември - това беше съдържанието на последното ми съобщение. До момента не съм получил отговор.
С Най-Добри Пожелания
Мартина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей karlikowa,
Обаждането по скайп случи ли се? Кога трябваше да бъде обаждането? Получихте ли някаква информация от казиното относно вашата проверка след това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ник. От последното ми съобщение, изпратено до sportaza (2.12), не съм получил имейл от тях. Обаждането по Skype не се състоя, защото не отговориха на предложението ми за дата за интервю. Акаунтът все още е блокиран...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодарим ви karlikowa за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа karlikowa,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Sportaza Casino,
Бихте ли посочили защо сметката за теглене на играча все още не е потвърдена?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми екип,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Бихме искали да ви информираме, че проверихме случая и акаунтът на играча беше затворен за проверка.
Освен това играчът ще получи имейл от нашия финансов отдел с искане за подходящата дата и час, за да проведе обаждане за проверка през Skype.
Извиняваме се за забавянето!
На Ваше разположение,
Sportaza.com
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодарим ви много, екип на Sportaza Casino , за вашето съдействие и пояснение.
Уважаема karlikowa ,
Бихте ли ни информирали за всяко по-нататъшно развитие по отношение на обаждането за проверка на Skype и KYC като цяло? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър вечер. В момента ситуацията е такава, че след вашата намеса от Sportaza веднага ми писаха имейл (беше 19.12.22r), в който ме помолиха да задам дата и час за Skype обаждане за верификация на акаунта. В отговор на техния въпрос ги помолих да ме насрочат за интервю на 20.12.22r, след което до момента не съм получил никаква обратна връзка. Такава ситуация вече имаше в началото на декември, където след посочване на датата също нямаше отговор от тяхна страна.
за разбирането
Мартина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпа Мартина,
Успяхте ли да направите обаждане за проверка в скайп? Получихте ли обратна връзка от казиното?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Стефане
В контакт съм със sportaza Casino и за четвърти път се опитваме да уговорим удобна дата за разговор по скайп. Така че в момента се опитвам да определя дата отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпа Мартина,
Бихте ли могли да ме уведомите, след като уредите разговор по скайп?
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Най-накрая успях да проведа разговор по Skype и преди 3 дни получих положителен отговор относно проверката. Сега ще се опитам да изтегля средствата.
за разбирането
Мартина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпа Мартина,
Благодаря за предоставената информация. Моля, уведомете ме, след като получите плащането или ако срещнете проблеми.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема karlikowa,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Стефане
В момента чакам втория превод, който наредих преди няколко дни, първият за сумата от 500 евро вече получих. Ако получа втория, тогава въпросът със sportaza ще приключи от моя страна.
Kimś Поздрави
Мартина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпа Мартина,
Благодаря за предоставената информация. Моля, уведомете ме, след като получите следващото плащане.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Стефане
Днес получих второто плащане, което поръчах, така че за момента съм уреден със Sportaza.
за разбирането
Мартина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпа Мартина,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Автоматичен превод:
