Играчът от Германия се регистрира в Spinz и депозира 25 €, но само 15 € бяха кредитирани в сметката му поради „ръчна корекция“ от 10 €, която беше приспадната без съгласие. След опит да анулира нежелан бонус и загуба на оставащия баланс, играчът търси помощ за проблема.
здравей
Имам жалба срещу онлайн казино SPINZ.
https://www.spinz.de/de/
Никога преди не съм играл там и току-що се регистрирах днес на 12.02.24.
Днес, на 12.02.24 г. в 12:41 ч.,
Направих депозит от 25 € в Spinz.
Депозирах чрез TRUSTLY.
Тези 25 € веднага бяха удържани от банковата ми сметка.
Въпреки това, вместо 25 €, само 15 € бяха кредитирани като истински пари.
10 € бяха приспаднати като „ръчна корекция" ( Manual adjustments ) от моя депозит.
Въпреки че не исках никакъв бонус с този депозит, казиното даде бонус от 50 €.
15 € реален паричен баланс + 50 € бонус = 65 € в моя акаунт на играч.
Тъй като не исках бонуса, веднага го отмених.
Остана на баланс от 15 € реални пари.
10 € просто ги няма.
Не можах да направя запитване в чата на живо, защото имаше технически проблем и чатът на живо не можеше да бъде стартиран.
След това загубих баланса си от 15 € реални пари.
Надявам се, че Casino.Guru може да ми помогне тук.
Може да е само 10 €, но принципът е важен.
Къде ще стигнем, ако 10 € просто бъдат приспаднати от депозит!
Най-добри пожелания, Р
Уважаеми Rick60,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате. За да разбера по-добре вашата ситуация и да ви помогна ефективно, бих искал да ви задам няколко въпроса:
Вашите отговори ще ни помогнат да разгледаме по-ефективно оплакването ви. Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този въпрос бързо.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Здравей Вероника,
1. Не видях никакво известие преди депозита и не получих предупреждение, че ще бъда таксуван с 10 € такси (ръчна настройка).
Не знам къде отидоха липсващите 10€.
Едва след като направих депозита, разбрах, че ми липсват 10€.
Вместо 25 € истински паричен депозит, бяха кредитирани само 15 € реални пари.
Също така не намерих индикация в правилата и условията, че парите ще бъдат удържани като такси и т.н., когато правите депозит.
Правила и условия точка 6, депозити в сметката, точка 6.8!
Пише, че депозитът ще бъде кредитиран незабавно (1 минута), не се споменава ръчна настройка/удържане на реални пари.
2. Няколко пъти се опитах да стигна до чата на живо.
Предполагаемият 24/7 чат беше технически недостъпен.
Чатът се зарежда и зарежда и зарежда...и не работи.
Не беше възможно да се пише на служител на казино.
След това написах имейл на
-
-
Но не получих отговор от обслужване/поддръжка на клиенти до тази сутрин.
Намерих имейл адреса в отпечатъка на казиното и в правилата и условията.
3. Тази сутрин влязох отново в казиното, но нямаше промяна.
10 € все още липсват като кредит.
Връзката с чата на живо не беше възможна.
Поздрави Р
Благодаря ви много, Rick60, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Rick60,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега ще се свържа със Spinz Casino DE извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.
Здравей Катарина,
Благодаря ви много за помощта.
Актуализация 09.12.2024 г.:
10 € все още липсват.
Вижте снимка!
Пише нещо за изплащане от 10 € на 02.12.24 в 12:41 ч.
НО определено никога не е имало изплащане.
Депозирах 25 € и ми беше позволено да играя само с 15 €.
Писах (както беше съобщено) на казиното и на компанията Rootz, но нито казиното, нито Rootz са отговорили на този проблем до момента.
Те просто ме игнорират.
И чатът на живо също не работи (поне не и при мен. Нито на моя компютър, нито на смартфон и без значение кой доставчик или браузър използвам).
Наистина се надявам, че казиното поне ще излезе напред тук в Casino.Guru и ще заеме позиция.
поздрав
Рик
Здравейте Rick60 и Катарина
Благодаря ви, че се свързахте. Тъй като това е публичен форум, не можем да споделим конкретни подробности относно вашия акаунт от съображения за поверителност.
Като цяло немският бонус за добре дошли предлага 400% съвпадение на депозит за депозит от €10. Във вашия случай изглежда вероятно да сте депозирали поне €10 и да сте получили офертата за добре дошли. Този тип бонус е „залепващ бонус", което означава, че вашият депозит от €10 е добавен към бонус средствата, създавайки общо €50 във вашия бонус портфейл. Останалата част от вашия депозит, €15, щеше да остане в баланса ви с реални пари.
Възможно е пълната сума на бонуса, включително €10 от вашия депозит, да е била конфискувана. Когато това се случи, предоставяме на играчите две възможности:
или
Бихте ли любезно проверили входящата си електронна поща за съобщение от нас относно тези опции? Ако намерите имейл от нас, моля, потвърдете дали вече сме обсъждали това с вас.
Ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да ни уведомите.
най-добри пожелания,
Отбор Wildz
здравей
още веднъж:
Депозирах €25 в реални пари.
25 € бяха дебитирани от банковата ми сметка за казиното.
И не 10 €!!!!
Мога да докажа, че съм депозирал €25.
Не исках бонус / бонус за добре дошли и затова незабавно анулирах бонуса в казиното.
Не можете да ме принудите да приема бонус.
Само защото не исках казино бонуса, казиното няма право просто да ми отнеме оставащия депозит от €10.
Депозирах 25 €.
Казиното получи 25 € от мен.
И аз също искам да ми кредитират 25 евро, а не само 15 евро.
Очевидно казиното е прибрало моите 10 €.
Присвоих моите 10 €.
Това е измама!
Депозирах €25 и получих €50 бонус пари.
Но имам само
Вземете кредитиран депозит от 15 € реални пари и получете 50 € бонус пари.
Обща сума 65 €!
След като анулирах бонуса от €50, нямах €25 реални пари в сметката си, а само €15 реални пари.
И загубих само €15 реални пари от моя €25 депозит.
Преди да започна да играя, отмених бонуса.
Това означава, че не съм загубил нито един цент (0,01 €) от бонуса....
но само моите собствени пари, което означава, че от €25, които депозирах, успях да загубя само €15, защото казиното открадна €10 от мен.
Само защото не исках бонуса, казиното не претърпя никакви финансови загуби.
Казиното получи €25 от мен и ми даде само €15, за да играя.
Това означава, че моят депозит от 10 € в реални пари, който беше доказуемо дебитиран от банковата ми сметка, остава липсващ.
Казиното може да върти числата колкото си иска.
Ако депозирам €25 реални пари, те трябва да ми кредитират €25 реални пари и не по-малко, независимо дали имам бонус или не.
Никога не съм изпитвал подобно нещо в друго казино, където парите просто се приспадат от депозит с реални пари и се задържат от казиното, само защото играчът не иска бонус.
Това е измама!
И искам тези 10 € обратно в реални пари.
И БЕЗ допълнителни бонус пари.
Никога повече не искам да играя в това казино, защото не искам да играя в казина, където ви мамят с вашия депозит с истински пари.
измамник!
поздрав
Уважаеми Rick60,
благодаря ви за обяснението.
Уважаеми Spinz Casino DE,
благодаря за актуализацията. Според съобщението на играча той е отказал всички бонуси, предлагани от вашето казино. Бихте ли възстановили баланса му обратно до първоначално депозираната сума, моля?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
