Играчът от Германия няма достъп до акаунта си.
Нямаше достъп до това казино от Хамбург от седмици. Имейл адресът за поддръжка също не е наличен. Няма начин да се свържете с поддръжката. Искам балансът ми да бъде изплатен в моя акаунт в Neteller. Сега обаче имам нов номер/карта. Може би това играе роля в изплащането. В тази връзка за момента поддръжката ще трябва да се свърже с мен.
Здравей Мона,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Опитах се да вляза в сайта и попаднах на това съобщение:
Това съобщение ли е същото, което виждате? Също така се опитах да напиша имейл на имейл адреса от снимката и имейлът беше доставен. Опитвали ли сте да се свържете с казиното чрез имейл адрес support@spinurai.com ?
Правилно ли разбирам, че 66 евро (сума за оспорване) в момента се съхраняват във вашата сметка?
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте скъпа Кристина, засега всичко е правилно, с изключение на това, че имейлът ми се връщаше като недоставен. Надявам се, че можете да ми помогнете, тъй като, разбира се, бих искал парите си обратно.
Благодаря ти за усилията.
най-добрият
месец***
Благодаря ви много за отговора, Мона. Написах имейл до казиното с въпрос за тази ситуация и получих този отговор:
В този случай бих препоръчал да изчакаме още няколко дни, тъй като поддръжката на уебсайта понякога може да отнеме малко време. Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ако няма развитие, ще се намесим. Моля, дръжте ни в течение междувременно и ни уведомете, ако има нещо ново.
Благодаря ти за усилията. Не вярвам в това, защото не са нужни 6 седмици, за да стартирате уебсайт. Но ще го направим, както каза.
най-добрият
месец***
Скъпа Мона,
Виждам, че уебсайтът все още е недостъпен. Имаше ли новини? Казиното се свърза ли с вас или изплати ли баланса ви междувременно?
Скъпа Кристина, за съжаление не. Нито най-малкото нещо не се е случило. на загуба съм.
LG Мона
Благодаря ви много Mona за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Мона,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.
Моля, обяснете какво се случва с казиното и защо Mona вече няма достъп до уебсайта.
Бихме искали да помолим Spinurai Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравейте,
Това означава, че мога да спестя парите си. Това е измама
най-добрият
Мона
За съжаление Мона,
Казиното не отговаря. Моля, изпратете жалбата си до регулатора на казиното тук:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Можете да използвате връзката в тази жалба като справка, че вече сте се опитали да разрешите жалбата с посредник на трета страна.
Много съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече.
Моля, пишете ми тук, когато подадете жалбата си до регулатора. Редовно ще проверяваме състоянието и ще приключваме жалбата според решението на регулатора.
Благодаря ти за усилията. В следващите няколко дни ще последвам вашето предложение.
Сърдечни поздрави
Мона
Здравей Мона.
Моля, потвърдете, че сте изпратили жалбата си до регулатора и аз ще закрия този случай като нерешен със статус: в очакване на решението на регулатора.
Уважаеми Матей,
Междувременно успях да се свържа с Spirunai Casino и ги информирах, че бих искал да закрия акаунта си на играч и да пожелая прехвърлянето към моя акаунт в Neteller. Това беше преди няколко дни. Досега обаче нищо повече не е направено.
Как мога да продължа, колко време да чакам?
Ще съм благодарен за помощта ви.
най-добрият
Мона
Здравей Мона.
Обикновено, когато играч иска да тегли чрез нов начин на плащане, първо се изисква депозит, за да се провери дали сметката принадлежи на този играч (депозит с минимална стойност)
Казиното трябва да направи това, но във вашия случай е трудно да се каже дали ще настояват за това. Отлична новина е, че най-накрая ви отговориха. Бих изчакал 14 дни, за да обработя средствата. (но зависи от вас, разбира се)
Благодаря ти, Мона.
Настройвам таймера на 14 дни. Надявам се дотогава казиното да реши проблема.
След като успях да се свържа с Casino Spirunai, поддръжката беше много бърза и полезна. Отговорът беше винаги в един и същи ден. Днес получих кредита си прехвърлен и акаунтът ми на играч беше затворен. Така че този въпрос приключи успешно!
Благодаря ви отново за вашата подкрепа!
Glg.Mona