НачалоЖалбиSpinurai Casino - Играчът няма достъп до уебсайта.

Spinurai Casino - Играчът няма достъп до уебсайта.

Автоматичен превод:

Сума: 66 €

Spinurai Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 21.4.2022 | Решена : 16.6.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия няма достъп до акаунта си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Нямаше достъп до това казино от Хамбург от седмици. Имейл адресът за поддръжка също не е наличен. Няма начин да се свържете с поддръжката. Искам балансът ми да бъде изплатен в моя акаунт в Neteller. Сега обаче имам нов номер/карта. Може би това играе роля в изплащането. В тази връзка за момента поддръжката ще трябва да се свърже с мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Мона,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Опитах се да вляза в сайта и попаднах на това съобщение:

file

Това съобщение ли е същото, което виждате? Също така се опитах да напиша имейл на имейл адреса от снимката и имейлът беше доставен. Опитвали ли сте да се свържете с казиното чрез имейл адрес support@spinurai.com ?

Правилно ли разбирам, че 66 евро (сума за оспорване) в момента се съхраняват във вашата сметка?

Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте скъпа Кристина, засега всичко е правилно, с изключение на това, че имейлът ми се връщаше като недоставен. Надявам се, че можете да ми помогнете, тъй като, разбира се, бих искал парите си обратно.

Благодаря ти за усилията.

най-добрият

месец***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много за отговора, Мона. Написах имейл до казиното с въпрос за тази ситуация и получих този отговор:

file

В този случай бих препоръчал да изчакаме още няколко дни, тъй като поддръжката на уебсайта понякога може да отнеме малко време. Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ако няма развитие, ще се намесим. Моля, дръжте ни в течение междувременно и ни уведомете, ако има нещо ново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти за усилията. Не вярвам в това, защото не са нужни 6 седмици, за да стартирате уебсайт. Но ще го направим, както каза.

най-добрият

месец***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Мона,

Виждам, че уебсайтът все още е недостъпен. Имаше ли новини? Казиното се свърза ли с вас или изплати ли баланса ви междувременно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Кристина, за съжаление не. Нито най-малкото нещо не се е случило. на загуба съм.

LG Мона

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много Mona за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Мона,


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.


Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.


Моля, обяснете какво се случва с казиното и защо Mona вече няма достъп до уебсайта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Spinurai Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,

Това означава, че мога да спестя парите си. Това е измама


най-добрият

Мона

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление Мона,

Казиното не отговаря. Моля, изпратете жалбата си до регулатора на казиното тук:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Можете да използвате връзката в тази жалба като справка, че вече сте се опитали да разрешите жалбата с посредник на трета страна.

Много съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече.


Моля, пишете ми тук, когато подадете жалбата си до регулатора. Редовно ще проверяваме състоянието и ще приключваме жалбата според решението на регулатора.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти за усилията. В следващите няколко дни ще последвам вашето предложение.

Сърдечни поздрави

Мона


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Мона.

Моля, потвърдете, че сте изпратили жалбата си до регулатора и аз ще закрия този случай като нерешен със статус: в очакване на решението на регулатора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Матей,

Междувременно успях да се свържа с Spirunai Casino и ги информирах, че бих искал да закрия акаунта си на играч и да пожелая прехвърлянето към моя акаунт в Neteller. Това беше преди няколко дни. Досега обаче нищо повече не е направено.

Как мога да продължа, колко време да чакам?

Ще съм благодарен за помощта ви.

най-добрият

Мона


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Мона.


Обикновено, когато играч иска да тегли чрез нов начин на плащане, първо се изисква депозит, за да се провери дали сметката принадлежи на този играч (депозит с минимална стойност)


Казиното трябва да направи това, но във вашия случай е трудно да се каже дали ще настояват за това. Отлична новина е, че най-накрая ви отговориха. Бих изчакал 14 дни, за да обработя средствата. (но зависи от вас, разбира се)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Аз ще го направя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти, Мона.

Настройвам таймера на 14 дни. Надявам се дотогава казиното да реши проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

След като успях да се свържа с Casino Spirunai, поддръжката беше много бърза и полезна. Отговорът беше винаги в един и същи ден. Днес получих кредита си прехвърлен и акаунтът ми на играч беше затворен. Така че този въпрос приключи успешно!

Благодаря ви отново за вашата подкрепа!

Glg.Mona

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Мона,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини