Играчът от Испания спечели печалбите си. Той беше обвинен в нарушаване на T & Cs.
Оказва се, че влязох в € 100 за игра на рулетка на живо. Те ми позволиха, ако искам бонус, който не може да се използва за рулетка на живо, засега ОК.
Започвам да играя рулетка, като залагам 5 евро и успявам да получа около 3500, които и след като потвърдя, че съм пуснал бонус (бонус, който не съм използвал), ми позволяват да се оттегля.
Изненадата ми е, че оттеглям 1920 г. и на следващия ден питам за състоянието на онова пенсиониране и те ми казват, че съм направил залог от 35 евро на такава дата / час, че тя не съответства на T & Cs .... . Моля за разяснение и ви уведомявам, че направих оттеглянето и не съм заложил нищо, че тези големи залози са, защото исках да пробвам блекджек (никога не съм играл) и всички маси бяха от тези билети и играех за известно време, защото преди това бях спечелил много пари на рулетка.
Не знам дали това е измама или какво се случва, но ми казаха, че отново ще ми изпращат оплакванията и подобни, но виждам, че това, което искат, е да ми отнемат парите
Скъпи Ppmpalao,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Проверих T & Cs ( https://www.spinupcasino.com/general-terms-conditions/?lang=en ) и това открих:
„16.3. „Нередовна игра" включва, inter alia:
Поставяне на общите залози равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента. "
Бихте ли ми изпратили цялата история на играта, заедно с всякаква комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Скъпи Ppmpalao,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Много ви благодаря Ppmpalao за отговора и имейла. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен.
Здравейте ppmpalao.
Във вашия случай всичко зависи дали сте играли с бонус.
Ако погледнете тук:
Настолните игри имат 10% принос за играта.
По принцип не харесваме правила, които ограничават играта с реални пари, но в случай на бонус, казиното има право да определя условията за ползване. Ще бъдем повече от щастливи, ако можете да ни предоставите вашата бонус история.
Да видим, те ми дадоха бонус, но преди да играя с спечелените пари, аз вече го бях освободил, така че планирайте теглене на пари, защото вече го пуснах.
Всичко започна по-късно, затова отмених това оттегляне и го увеличих, а след това ми направиха всичко това.
Имам вашата история на играта, но имам нужда от повече информация. Кога направихте депозити и кога вашият бонус е активиран? В историята на игрите изглежда, че липсва и известна информация. Общо парично салдо и бонус паричен баланс. (Мога да виждам само залози и печели, и губи - и мога да потвърдя, че имаше високи залози за баккара) Бихте ли, моля, проверете отново?
Казвам му.
Въведох 100 евро, за да играя на живо на казино на 18.07.2020 г. в 12:29:08 часа, и те ми дадоха (без да питам, после ми казаха в разговор в чат, че трябва да премахна тази опция) € 300 бонус и 150 работи в слот. Играх само тези завъртания, но не използвах бонуса 300 и когато направих първото оттегляне (което отмених да увелича до 1902 г.), този бонус беше анулиран (казвайки, че бонусът вече е бил освободен от хазарт, така че потвърди го в разговор ЧАТ, че наистина не съм спазил).
Докато коментирам, направих теглене на 19.07.2020 г. в 16:26:59 ч. И го отмених, за да увелича парите от това теглене.
Накрая трябваше да имам около 4000 € прибл. но играех всичко това и оставаше само изтеглянето, което беше в очакване през 1902 г .; Прилагам имейла, който получих, когато поисках второто оттегляне (19.07.2020 18:28):
Скъпи Хосе,
Благодаря, че играхте в SpinUp Casino.
Вашето искане за обезвреждане в размер на 1902,60 евро е изпратено правилно.
Референтен номер: 1736092
(Запазете този референтен номер в случай, че трябва да попитате за него)
Преди да обработим вашата заявка за разпореждане, може да ви помолим за някои документи и телефонна проверка.
За повече информация отидете на следната връзка: Политика за оттегляне
Нашата служба за обслужване на клиенти ще изпрати по имейл необходимите документи за изпълнение на вашата заявка.
Нашата цел е да изпълним всички заявки за изтегляне в рамките на 5 работни дни след получаване и проверка на цялата съответна документация, след като успешно приключим телефонната проверка и при условие, че са изпълнени всички други приложими изисквания. ,
%% FRB_DATA %%
От акаунта си можете да проверите вашата история на търговия.
Ако имате въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нашата 24/7 служба за обслужване на клиенти
Ако имат нужда, мога да прикачам всички имейли, които имам от тях.
И накрая, за да добавя повече информация, той ми изпрати този имейл, който беше, когато направиха тази „корекция" и остави акаунта чист (20.07.2020 16:34):
Скъпи Хосе
Като част от нашия редовен процес на преглед на оттегляне видяхме, че условията не са спазени.
Общите условия забраняват да се правят единични залози, равни на или по-големи от 30% от стойността на депозита.
Затова отменихме вашата заявка за теглене и премахнахме печалбите.
Ако имате някакви въпроси, моля, свържете се с нашите клиенти чрез чат на живо на нашия сайт.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за проверка
Само да уточня, че когато установих, че първото теглене на 1500 евро (което впоследствие отмених, както коментирах), вече бях освободил бонуса и парите, които не бях играл в сметката си, бяха взети от мен, от какво разбирам, че вече бяха чисти пари ...
Страхувам се, че имам нужда от помощ от представители на казиното, за да изясня каква е причината за отказано изтегляне.
Моля, бихте ли ни обяснили къде е проблемът?
Проблемът е, че след като освободих 100% от бонуса, ми казаха, че съм нарушил точка от условията и вместо да ми дадат парите, които поисках да изтегля, „актуализираха" акаунта ми, оставиха ми го както в началото (100-те евро, които сложих) .....
С една дума, ограбен съм.
Обикновено, когато казиното анулира печалбата и връща депозита, когато играчът е използвал бонус, това означава, че част от условието за бонус е било нарушено.
Най-доброто би било да им позволите да обяснят защо са отменили печалбите ви.
Но най-доброто ми предположение е, че това беше заради високите ви залози на Baccarat и може би имаше някои печалби от безплатни завъртания, които сте използвали, докато играете Bacarrat. Но това е само теория.
Моля, представители на казиното, дайте ми ръка в случая и ни обяснете какво точно се е случило.
Вече се опитах да получа обяснение и всичко беше дълго, вие просто ми кажете за какво докладва системата, дори ми се обадиха и повече от същото.
Накратко, се бори с мравка срещу слон, така че в крайна сметка се отказах и не мога да направя нищо, за да върна това, което съм спечелил законно.
Бихме искали да помолим казиното SpinUp да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Перфектно, мерси. Предвиждам, че няма да отговорят, защото тези хора са такива.
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
Много съжалявам ppmpalao, че не можем да ви помогнем повече. Вашата жалба ще бъде публикувана като предупреждение. В случай, че казиното реши да подобри рейтинга си от нас, те ще трябва да решат жалбата ви.