Играчът от Беларус е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Свързахме се с казиното, но преди да отговорят, играчът ни информира, че проблемът вече е разрешен и парите са получени успешно. Приключихме жалбата като разрешена.
Здравейте, спечелих $2000 в това казино. На 30 септември поисках теглене в моя биткойн портфейл и подадох необходимите документи за проверка. Сметката ми е потвърдена, но все още не съм получил парите си. Според изявленията на казиното тегленията трябва да отнемат до 48 часа. Въпреки това, когато се свържа с чат, те се извиняват за закъснението, заявявайки, че не носят отговорност за обработката на плащанията и че са препратили проблема до своя финансов екип. Това се случва ежедневно. Те продължават да съобщават, че финансовият им екип е претоварен и ще обработят тегленето веднага щом могат.
Здравейте, не
Това е отговорът, който получих
Благодаря ти за отговора, Laaavo. Правили ли сте успешни тегления преди? Заявката за теглене все още ли е означена като чакаща във вашата казино сметка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Написах имейл, защото по някаква причина имаше затруднения със зареждането на изображения (явно исках да кача твърде много)
Благодаря ви много, Laaavo, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Laaavo,
Прегледах вашия случай и съжалявам, че сте се натъкнали на такъв проблем с тегленето на вашите печалби. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Spintornado, бих искал да ви помоля да се присъедините към този разговор и да споделите повече информация относно случая. Можете ли да посочите някакви причини, поради които искането за теглене на играча е чакало толкова дълго време?
Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Здравейте, парите са получени!
Благодаря ти
По принцип аз харесвам казиното, ако решат проблема с тегленето на средства, тогава ще бъде прекрасно казино!
Уважаеми Laaavo,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
