Играч от Германия претърпя забавяне на теглене и анулиране поради предполагаеми технически проблеми. Въпреки потвърдената сметка, казиното поиска пълни банкови извлечения след продължително чакане. Играчът не е получил пари. Акаунтът на играча беше деактивиран без предупреждение след подаване на необходимите документи. Отбелязахме жалбата като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е приключен.
Здравейте, тегленията умишлено се забавят, след което се отменят поради предполагаеми технически проблеми. Въпреки че имат верифицирана сметка, те внезапно изискват пълни банкови извлечения, които изискват едва след 16 часа чакане. В настоящия момент мога само да ви посъветвам да не играете тук. И до днес не съм си получил парите.
Уважаеми Ikarusxt,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли посъветвали дали сте правили успешни тегления преди?
Предоставяли ли сте банковите си извлечения като част от процеса на проверка преди? Моля, имайте предвид, че казиното има право да изисква допълнителни документи от играчите, преди да обработи техните заявки за теглене.
Кога за последен път се опитахте да изпратите заявка за теглене? Комуникирали ли сте с отдела за поддръжка на клиенти относно техническите проблеми, които изпитват? Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте,
Не, досега няма изплащания. Подадох всичко, включително банковите извлечения!
Завчера започнах ново теглене, след това бяха поискани нови документи, които качих и сега съм изтрит без предупреждение и информация. Моят акаунт е деактивиран. Вече нямам достъп!
Това казино наистина е най-лошото.
всичко беше изкуствено забавено и сега акаунтът просто е деактивиран.
Уважаеми Ikarusxt,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
