SpinsUp Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради искове за залози.

Здравейте, така че след спечелването на 10 000 казиното се върна и каза, че съм нарушил максималния си залог, ще има бонус, който според мен не е възможен, след като заяви, че смятам, че това е неправилно и поиска моята история на игра, която ще покаже къде се е случило това. Казаха ми, че ще отнеме един/два месеца, за да го получа, което според мен е абсурдно. Тъй като те изглежда са в състояние да прегледат такава информация, за да кажат, че съм я нарушил, така че не мога да разбера защо отнема толкова време, за да мога да предоставя тази информация.

Здравейте xmltvg,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със SpinsUp Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
• С какъв бонус играхте?
• Нямате ли достъп до хронологията на залаганията от акаунта си в казиното?
• Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?

Да , проверено от хората по поддръжката, въпреки че все още показва оранжев екслимационен знак до проверката.

С какъв бонус играхте?

Бонусът беше

Нямате ли достъп до хронологията на залаганията от акаунта си в казиното?

Показва само последните 50 пускания

Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Днес те отмениха последната заявка за теглене, което отново поисках играта, за да докажа това

Продължават да ми пращат

Уважаеми играч,

Установихме, че сте превишили лимита за максимален залог, докато играете с активен бонус. Това е нарушение на нашите правила и условия за бонуси, посочени на нашия уебсайт. Поради това нарушение трябваше да конфискуваме вашите печалби, спечелени от бонуса, и да оставим сумата на депозита в баланса ви. Благодаря ви за разбирането.

най-добри пожелания,

Поддръжка на казино Spinsup

На което отговарям, че искам историята на играта да поддържа това.

Изглежда, че просто се върти в кръг

?

Добре без отговор

Уважаеми xmltvg,

Надявам се, че се справяте добре. Бихте ли потвърдили дали последните 50 журнала, които споменахте, са от времето, когато все още сте имали бонуса? Ако е така, любезно ги препратете на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед. Освен това, бихте ли могли да посочите видовете залози, които правите, включително най-високия залог и дали сте закупили някакви бонус функции в рамките на някоя игра?

Очакваме вашия отговор.

най-добри пожелания,

Ник

Изпратих моята история, която предоставиха, показва някои странни аномалии

Благодарим ви xmltvg за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Благодаря ти, Ник, отново оценявам времето.

Очаквайте с нетърпение да чуете приноса на Michal.k по този въпрос.

Здравейте xmltvg,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и въпреки че имаше залози, направени от вас, които надвишиха лимита за максимален залог, когато преди това сте имали активиран бонус за безплатни завъртания, това обаче не изглежда да е свързано със скорошната ви игра през октомври. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим SpinsUp Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми SpinsUp Casino,

Бих искал да попитам относно конкретните условия, които водят до това, че даден играч се счита за нарушаващ правилото за максимален залог. След преглед на дневника на играта на играча за октомври, изглежда, че направените залози са спазени и през повечето време са били доста под лимита за максимален залог от 7,5 AUD/NZD/CAD, както е посочено в правилата и условията на бонуса. Ето защо ще се радвам, ако можете да посочите случаи, при които правилото за максимален залог е било нарушено, и да потвърдите дали е имало активен бонус по това време. Ако има някакви подробности, които не могат да бъдат разкрити публично, ще съм благодарен, ако можете да ги изпратите на моя имейл адрес michal.k@casino.guru

Здравей Михал,

Изпратихме ви по имейл исканата информация.

Уведомете ни, ако имате нужда от нещо друго.

С уважение

Екипът на SpinUp

Благодарим ви за предоставената информация и доказателства, екип на SpinUp.

Уважаеми xmltvg,

Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното.

Въпреки че вярваме, че максималният залог трябва да се прилага автоматично от софтуера, за да се предотврати неволното нарушаване на това правило от играчите, това все още не е индустриален стандарт, тъй като всяко казино използва своя собствена софтуерна платформа. Като се има предвид, че сте направили не само един или два, а няколко залога, които са нарушили правилото за максимален залог, докато сте играли с бонус (особено безплатните завъртания на магазина за бонуси) много над лимита, не можем да припишем нарушението като просто съвпадение и казиното е действало в съответствие със своите правила и условия.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията за бонус на казиното - нарушаване на правилото за максимален залог многократно, докато играете с бонуса.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру