Играчът от Квебек беше поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Проблемът беше решен, тъй като казиното продължи да изплаща всички тегления. Жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.
Имам напълно потвърден акаунт и направих $195 крипто депозит на 20 септември, без да избера никакви бонус оферти. По време на игра спечелих максимална печалба на обща стойност $8,000 в играта Dino PD
Инициирах теглене на $3000, което първоначално беше отхвърлено поради искане за допълнителни документи, по-специално селфи, държащо моята шофьорска книжка. Бързо предоставих тази документация, както беше поискано.
Четиридесет и осем часа по-късно получих още една молба за допълнителна проверка, този път изискваща селфи с моята шофьорска книжка заедно с ръкописна бележка с името на казиното и датата. Това също предоставих незабавно.
Въпреки че политиката на казиното гласи, че всички тегления се обработват в рамките на 72 часа, моето теглене все още предстои след този период.
Свързах се с поддръжката на клиенти няколко пъти и многократно ми беше казано, че акаунтът ми е проверен и че забавянето се дължи на претоварен финансов отдел. Въпреки това, след преглед на многобройни отчети за подобни преживявания от други играчи, изглежда, че тази тактика на забавяне е често срещана тема, което поражда опасения относно изплащането на печалбите.
Можете да продължите и да затворите тази жалба, докато казиното продължи да изплаща всички тегления.
Уважаеми Whoisredbull13,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
