НачалоЖалбиSpinSpace Casino - Акаунтът на играча се блокира малко след депозита.

SpinSpace Casino - Акаунтът на играча се блокира малко след депозита.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

SpinSpace Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 21.1.2024 | Случаят е приключен : 8.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Черна гора беше депозирал 2000 евро и след 10-15 минути игра сметката му беше блокирана. Измина повече от седмица без никаква полезна информация за тази ситуация. Казиното е информирало играча, че е в ход разследване на игралните му дейности. Въпреки множеството запитвания от страна на играча и екипа за оплаквания, казиното не можа да предостави конкретна времева рамка за приключване на разследването. След две седмици екипът за жалби получи информация, че играчът не е преминал проверката в един от дъщерните сайтове на казиното. Играчът не успя да предостави доказателства, че е подал документи за проверка или е подал жалба до регулатора, което доведе до отхвърляне на жалбата му.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

здравейте, направих 2000 евро депозит в това казино.

Започнах да играя и след около 10-15 минути акаунтът ми беше блокиран.

Измина повече от седмица, няма информация за тази ситуация.

Моля, помогнете ми да върна депозита си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми aleks86,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли изяснили кога точно сте създали акаунта си? Правили ли сте успешни депозити преди?

Активирахте ли някакви бонуси към депозита си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

регистрирах се на 15.01. не мога да разбера какво имате предвид с въпроса "Правили ли сте успешни депозити преди?". Написах, че съм направил само един депозит. Регистрирах се и направих един депозит от 1820 евро (проверих сега в skrill history), след което акаунтът ми беше блокиран след 10-15 минути.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, aleks86. Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

днес актуализираха информацията:


Уважаеми Александър!

Благодарим ви, че се свързахте с поддръжката на SpinSpace!

Бързаме да ви информираме, че разследването на вашите игрални дейности все още продължава. За съжаление, до момента не сме получили никакви актуализации от доставчиците на игри.

Моля, продължавайте да очаквате нашия имейл. Ще се свържем с вас веднага щом получим нова информация.

Благодарим ви за разбирането по време на този процес.


Чувствайте се свободни да се свържете с нас чрез чат на живо или като отговорите на този имейл!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, aleks86, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей, aleks86!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Александри,


Както споменахме в предишния ни имейл, имайте предвид, че разследването на вашите игрови дейности все още е в ход.


Ние напълно съпричастни с вашите чувства и разбираме, че понякога може да е неприятно да чакате, затова високо ценим вашето търпение! Моля, имайте предвид, че докато вие очаквате актуализация, ние сме в подобна позиция, чакайки резултата от разследването на вашите игрални дейности и съответно настоявайки доставчика.


Моля, обърнете внимание, че веднага щом получим информация от доставчика на игри, ние незабавно ще се свържем с вас по имейл.


Благодарим ви за разбирането по време на този процес!


Уважаеми CasinoGuru,


Нека ви информираме, че игровата активност на играча откри подозрителен модел, който в момента се проверява с доставчика на игри.


След като получим нова информация, ще осигурим незабавна актуализация.


Благодаря Ви за съдействието.


цар поздрави,

Екипът на SpinSpace

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Проверявате моята 5-минутна история на играта повече от ДВЕ СЕДМИЦИ?


ИНДЕКС НА БЕЗОПАСНОСТ: HIGH е твърде висок за Вас.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Александри,


Наистина съжаляваме, че ви караме да се чувствате така, тъй като непрекъснато се стремим да предоставим възможно най-доброто обслужване.


Важно е да се отбележи, че задълбочените проверки на вашите игрови дейности все още продължават и очакваме актуализации от доставчиците.


Веднага щом получим нова информация, ще се погрижим да предоставим навременна актуализация.

Вашето търпение е високо ценено!


Поздрави,

Екипът на SpinSpace

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

пълен фалшификат 😉

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Екипът на SpinSpace има ли някаква конкретна причина за толкова дълга проверка? Можете да дадете обяснение на моя имейл: pavel.k@casino.guru и ще остане поверително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми aleks86 и CasinoGuru,


Моля, имайте предвид, че в момента е в ход задълбочен преглед на игралните дейности. Към момента, за съжаление, не са получени актуализации от доставчиците на игри.


Нека ви информираме, че актуализациите ще бъдат предоставени веднага щом бъде получена нова информация.


Благодаря за търпението и разбирането!


Поздрави,

Екипът на SpinSpace

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

абсолютен фалшификат и само фантазии за някои доставчици чек или казино може да покаже някои доказателства?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

aleks86, можеш ли да посочиш какви игри си играл докато си имал достъп до акаунта си?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

здрасти

Не помня каква игра играх в това казино, нямам предвид...

Но намерих името на слота в историята на браузъра, името на слота е Dragons Gold 100

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми aleks86,


Имаме удоволствието да ви информираме, че SpinSpace е официално онлайн казино, лицензирано и регулирано от законите за хазарта на Кюрасао и ние винаги се стремим да направим изживяването ви с нас приятно.


Освен това подробната информация относно задълбочената проверка остава поверителна и ние все още чакаме актуализации от доставчиците на игри.


Моля, имайте предвид, че ще ви уведомим по имейл веднага щом процесът на проверка на залозите приключи.


Благодарим ви за разбирането по време на този процес!


Поздрави,

Екипът на SpinSpace

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Екип на SpinSpace, има ли някаква приблизителна времева рамка, в която можем да очакваме проверките да приключат?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Не питах за някои подробности, питах само за някакво доказателство, че тази "проверка" не е само вашата фантазия.

минаха 45 дни. но „проверката на доставчика" все още идва 😀

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми CasinoGuru,


Моля, имайте предвид, че тъй като това е пълна и задълбочена проверка, може да отнеме повече време от очакваното.

За съжаление не можем да ви кажем точната дата, но непрекъснато следим актуализациите на този процес и ще предоставим своевременна актуализация.


Уважаеми aleks86,


Разбираме как се чувствате, но имайте предвид, че ние настояваме съответно доставчика да ускори целия процес. Веднага след като информацията е налична, ние ще се свържем с вас незабавно.


Благодаря ви за търпението!


Поздрави,

Екип на Spinspace

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Решихме да му дадем още две седмици, тъй като разбираме, че такива проверки може да бъдат удължени с причина. След две седмици ще попитаме казиното за статуса на чека.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей aleks86,

Получихме информация, че не сте преминали проверката в едно от дъщерните казина на Spinspace. Също така, в други оплаквания на нашия уебсайт сте били посъветвани да подадете документи за проверка или да подадете жалба до регулатора, но не успяхте да докажете, че сте направили нещо от това. Следователно изглежда, че не мога да бъда повече полезен тук. За съжаление, сега трябва да отхвърля жалбата ви.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини