Здравейте,
Ето моя проблем:
Играя на spinsbro от доста време.
Наскоро спечелих значителна сума пари за първи път и успешно верифицирах акаунта си.
Поисках първите си три тегления преди няколко дни.
Продължих да играя с останалите средства в сметката си, като се съсредоточих върху слотове и казино на живо.
Вчера реших да опитам малък бонус лов. Играх надолу от остатъка от 2800€
до 2300 € и успя да осигури безплатни завъртания на четири игри на PlayNGo. Планът ми беше да отворя всички игри и да играя безплатните завъртания.
За съжаление имаше проблем: предишната игрална сесия, която трябваше да постави началото на безплатните завъртания, липсваше. Което означава, че безплатните завъртания и парите за залагане бяха изчезнали.
Разбирайки, че могат да възникнат технически грешки, се свързах с техния екип за поддръжка с молба за проверка, така че сесията на играта, в която бях, да бъде възстановена.
Поддръжката по имейл реагира незабавно, като временно деактивира моя акаунт, за да провери проблема.
Поисках да ме информират, след като проблемът бъде разрешен.
Преди около час поисках кратка актуализация. Това, което последва, беше шокът и причината да подам тази жалба:
__________________________
Скъпи играч!
Вашият акаунт беше закрит с решение на администрацията без право на възстановяване за нарушения на правилата на нашето казино.
Съгласно нашите Общи условия:
13.4.1. Измамната практика включва:
- измамни дейности, свързани с възстановяване на суми и рейкбек;
- използването на открадната, клонирана или по друг начин неоторизирана кредитна или дебитна карта като източник на средства;
- тайно споразумение на Титуляра с други потребители за получаване на нечестно предимство (включително чрез бонусни схеми или подобни стимули, предлагани от нас);
- опит за използване на невярна или подвеждаща информация при регистрация на акаунт;
- всяко незаконно в която и да е приложима юрисдикция действие, което сте извършили или сте се опитали да направите. Измамната практика също така включва неверни действия или такива, които са извършени с цел да ни измамят и да заобиколят всякакви договорни или законови ограничения (независимо дали такова действие действително ни причинява щети/вреди или не).
13.5. В случай, че е заявен бонус, е забранено да се практикува „Ловът на бонуси" (отваряне на всички безплатни завъртания, натрупани в различните игри по едно и също време), след като балансът е паднал под €0,50 (или еквивалент в други валути)
С Най-Добри Пожелания
Екип за поддръжка на казино SpinsBro
_____________________________
Сигурен съм, че не съм нарушил нито едно от тези условия; Дори нямах активен бонус. Всички пари, с които играх, бяха истински пари!
Просто исках да съобщя за проблема и да си върна загубените безплатни завъртания.
Сега те просто затвориха игралната ми сметка с около 4000 € в нея, цитирайки някои правила и условия, които изобщо не се отнасят за мен.
Моля за вашата помощ. Вече уведомих адвоката си, но се надявам заедно да намерим решение.
С Най-Добри Пожелания
Hello,
Here's my problem:
I have been playing on spinsbro off and on for quite some time now.
I recently won a substantial amount of money for the first time and successfully verified my account.
I requested my first three withdrawals a few days ago.
I continued to play with the remaining funds in my account, focusing on Slots and Live Casino.
Yesterday, I decided to try a small bonus hunt. I played down from the leftover 2800€
to 2300€ and was able to secure free spins on four PlayNGo games. My plan was to open all the games and play the free spins.
Unfortunately, there was a problem: the previous gaming session that was supposed to kick off the free spins was missing. Meaning, the free spins and the betting money were gone.
Understanding that technical errors can happen, I contacted their support asking for a check so that the game session I was in would be restored.
Email support promptly responded by temporarily deactivating my account to check into the issue.
I requested that they inform me once the issue was resolved.
About an hour ago, I asked for a brief update. What came next was the shocker and the reason I am lodging this complaint:
__________________________
Dear player!
Your account was closed by decision of the administration without the right to recovery for violations of our casino rules.
According to our Terms and Conditions:
13.4.1. Fraudulent practice includes:
- fraudulent activities related to charge-backs and rake-back;
- the usage of a stolen, cloned or otherwise unauthorized credit or debit card, as a resource of funds;
- the Account Holder`s collusion with other users for getting an unfair advantage (including through bonus schemes or similar incentives offered by us);
- trying to use false or misleading information in registration of account;
- any illegal in any applicable jurisdiction act, which you have done or tried to do. Fraudulent practice also includes unfaith acts or those, which were made in order to defraud us and to circumvent any contractual or legal restrictions (whether such act actually causes us any damage/harm or not).
13.5. In case a bonus has been claimed, it is forbidden to practice the "Bonus Hunt" (open all the free spins accumulated on the different games at the same time) after the balance has fallen below €0.50 (or equivalent in other currencies )
Best regards
Support Team SpinsBro Casino
_____________________________
I am certain I did not violate any of these terms; I didn't even have an active bonus. All the money I played with was real cash!
I merely wanted to report the problem and get my lost free spins back.
Now, they have simply closed my gaming account with around 4000€ in it, citing some terms and conditions that do not apply to me whatsoever.
I ask for your help. I have already informed my lawyer, but I hope we can find a solution together.
Best regards
Hallo,
zu meinem Problem:
Ich spiele immer mal wieder seit längerer Zeit auf spinsbro.
Habe nun vor einigen Tagen zum ersten mal einen größeren Betrag gewonnen & mein Konto erfolgreich verifiziert.
Nun habe ich vor einigen Tagen meine ersten 3 Auszahlungen veranlasst.
Mit dem restlichen verfügbaren Geld habe ich weiterhin gespielt, Slots & Live Casino.
Gestern hatte ich Lust auf ein kleines Bonus Hunt, habe mich von den verbleibenden 2800€
auf 2300€ runtergespielt und bei 4 PlayNGo Games Freispiele erspielt. Anschließend wollte ich nun alle Spiele öffnen und die freispiele spielen.
dann das Problem: Die vorherige Spielsitzung die bei den Freispielen starten sollte, war weg. Das heißt, keine Freispiele & das verspielte Geld weg.
Schön und gut, technische Fehler können mal passieren, also habe ich mich an den Support gewendet mit der Bitte um Überprüfung, sodass die Spielsitzung bei der ich mich befand wieder hergestellt werden kann.
Der Support per Mail hat auch sofort reagiert und das Konto vorübergehend deaktiviert um das Problem abzuchecken.
Ich habe diesen gebeten mir eine Information zukommen zu lassen, wenn diese abgeschlossen ist.
Vor etwa einer Stunde hatte ich mal nach einem kurzen Update gefragt. Nun der Schock und der Grund zu meiner Beschwerde:
__________________________
Dear player!
Your account was closed by decision of the administration without the right to recovery for violations of our casino rules.
According to our Terms and Conditions:
13.4.1. Fraudulent practice includes:
- fraudulent activities related to charge-backs and rake-back;
- the usage of a stolen, cloned or otherwise unauthorized credit or debit card, as a resource of funds;
- the Account Holder`s collusion with other users for getting an unfair advantage (including through bonus schemes or similar incentives offered by us);
- trying to use false or misleading information in registration of account;
- any illegal in any applicable jurisdiction act, which you have done or tried to do. Fraudulent practice also includes unfaith acts or those, which were made in order to defraud us and to circumvent any contractual or legal restrictions (whether such act actually causes us any damage/harm or not).
13.5. In case a bonus has been claimed, it is forbidden to practice the "Bonus Hunt" (open all the free spins accumulated on the different games at the same time) after the balance has fallen below €0.50 (or equivalent in other currencies )
Best regards
Support Team SpinsBro Casino
_____________________________
Ich habe definitiv gegen keiner dieser Punkte verstoßen, ich hatte auch keinen aktiven Bonus gehabt, alles Echtgeld!
Ich wollte lediglich das Problem melden & meine verlorenen Freispiele zurückbekommen.
Jetzt haben Sie mir einfach das Spielkonto geschlossen mit ca 4000€ drauf, mit Verweis auf irgendwelche AGB‘s die nicht im Ansatz auf mich zutreffen.
Ich bitte Sie um Ihre Hilfe, mein Anwalt ist darüber bereits informiert, hoffe aber die Lösung mit Ihnen finden zu können.
Liebe Grüße
Автоматичен превод:
