НачалоЖалбиSpinsBro Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани два пъти.

SpinsBro Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани два пъти.

Автоматичен превод:

Сума: 600 €

SpinsBro Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 22.12.2023 | Решена : 6.1.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Япония имаше проблем със SpinsBro Casino по отношение на намаления в неговия баланс. След като е получил бонус за депозит, играчът е изпълнил изискванията за залагане и е повишил баланса си до 1500 EUR, който след това е намален до 1000 EUR. Играчът играе отново, повишавайки баланса до 1600 EUR, но при заявка за теглене балансът отново е намален до 1000 EUR. Играчът постави под въпрос тези намаления. След няколко обмена, казиното призна грешка и възстанови парите на играча. Играчът обаче заяви, че малка сума все още липсва. Казиното не потвърди това, но играчът беше решил да счита случая за разрешен въпреки незначителното несъответствие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

В това казино получих бонус от 200 евро.

След това ударих джакпота и когато изпълних изискванията за залагане, имах 1500 EUR.

Малко след това балансът ми беше 1000 евро.

Правилата и условията също казват, че лимитът от бонуса е 5x, така че нямам проблем с това.


След това обаче играх частно и балансът ми беше 1600 EUR, така че кандидатствах за теглене,

Балансът отново беше намален до 1000 евро.


Правилата и условията трябва да са приключили, когато са изпълнени изискванията за залагане.

Ако те се прилагат в момента на заявката за теглене, не е правилно балансът ми да бъде намален, когато постигна изискванията за залагане.


Бихме искали решение дали актът за двойно намаляване на баланса е оправдан.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи andandjonnyx,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със SpinsBro Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли могли да уточните дали бонусът, който сте получили, е свързан с депозит, който сте направили, или беше бонус без депозит?
  • Поискали ли сте от казиното да възстанови печалбите ви? Какъв отговор получихте?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви, че разгледахте оплакването ми.


Бонусът е бонус за депозит: депозирах €400 и получих €200 бонус.


Казиното се свърза с мен, след като изпратих заявката си за теглене, обяснявайки, че балансът ми вече е намален, след като изпълних изискванията за залагане на бонуса и че €600 се дължат на последващ частен залог, но все още не съм получил отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, andandjonnyx, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей andandjonnyx,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим SpinsBro Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми SpinsBro Casino ,

Можете ли да дадете обяснение защо печалбите на играча са ограничени два пъти?


Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте andandjonnyx и екип на Casino Guru!


Наистина съжаляваме за неудобството, което сте имали с тази ситуация, станала е грешка и сме готови да възстановим тези пари. Моля, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез чат на живо и те ще го добавят към вашия акаунт.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино SpinsBro

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Част от конфискуваната сума е върната.

Не всичко обаче е върнато.

Очевидно казиното не знае точната стойност на сумата, която са конфискували.

Остава малко, но ако те самите не се усетят и не го върнат, дори и цент да е, нерешеното си е нерешено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи andandjonnyx ,


Можете ли да ме информирате за липсващата сума? Така че мога да помоля казиното да го разгледа. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Посочих сумата на рекламацията 600 евро, което означава около 600 евро.

Действителната сума се знае от казиното, което го конфискува и казиното ми изпрати имейл, в който се посочва сумата, когато го конфискуваха.


От казиното обаче изглежда са с погрешно впечатление, че конфискуваната сума е точно 600 евро, въпреки че казват, че това е тяхна грешка.

Ядосан съм на този отговор. Няма да давам информация от тази страна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Andandjonnyx , вече сте запознати с нашите процедури. Ако откажете да ни сътрудничите, това може да доведе до отхвърляне на вашата жалба. Въпреки това, аз съм готов да дам шанс на този случай и сега ще се допитам до казиното относно липсващата сума.


Уважаеми SpinsBro Casino ,

Можете ли да потвърдите дали има липсваща сума, която не е платена на играча?


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Разбирам. Не искам да добавям твърде много работа за гуруто на казиното, така че ще пусна имейла.

file

Недостигът е само 1,1 евро, но все пак не искаме казиното да предприема небрежни действия.

Казах в чата на живо, че искам възстановяване на сумата от 600 евро, което разбира се означаваше около 600 евро, и знаех, че казиното ще проучи правилно действителната сума.

Но казиното направи точно това, което казаха, че ще направят, и възстанови 600 евро.

Ако им бях казал, че искам 100 милиона евро да ми бъдат върнати, щяха ли да го направят? Това е много небрежен отговор.



Разбира се, няма да прекарвам много време само за 1,1 евро, така че ако казиното ще бъде болка в задника, просто приключете с вече решеното. Разбира се, небрежното отношение на казиното ще навреди на репутацията му.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи andandjonnyx ,


Вярвам, че можем да считаме този случай за разрешен. Трябва да признаете, че благодарение на нашата помощ сте получили печалбите обратно. Да държим тази жалба отворена поради няколко принципа няма много смисъл и не си струва времето ни. Надявам се, че разбирате това и се радвам, че проблемът ви е решен.


Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини