Играчът от Япония поиска оттегляне почти три седмици преди да подаде тази жалба. За съжаление, той все още не е получил печалбите си.
Автоматичен превод:
SpinsBro Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Сума: 800 €
SpinsBro Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.8
SpinsBro Casino has a Safety Index of 7,8, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Заявлението за оттегляне беше подадено на 2 май и KYC беше одобрен.
Тегленето обаче не е направено повече от 2 седмици и не успях да се свържа с финансовия отдел.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи andandjonnyx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно ситуацията. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Това е първото ми чекмедже.
Депозирах 500 евро и кандидатствах за теглене на 800 евро.
Казах на казиното преди няколко дни, че ако не се чуя с тях, ще се свържа с външна агенция.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Кога точно беше одобрена вашата заявка за теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Все още не е одобрен.（Одобрен KYC.）
Не получих отговор от тях, за да потвърдя защо отнема толкова време.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Извинявам се. Питам ви дали сте играли с бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, andandjonnyx, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Благодарим ви andandjonnyx, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля SpinsBro Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Свързах се с партньор на казино и ми казаха, че проверката ви отнема повече време от очакваното, тъй като документите ви са на японски език и им е необходимо още време за проверка. Те се извиняват за забавянето, но след като всичко бъде обработено, трябва да бъдете информирани, че средствата могат да бъдат изтеглени. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Тегленето приключи успешно.
Благодаря ти много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи andandjonnyx,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
