Играчът от Япония поиска оттегляне почти три седмици преди да подаде тази жалба. За съжаление, той все още не е получил печалбите си.
Автоматичен превод:
SpinsBro Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Сума: 800 €
SpinsBro Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 11 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Заявлението за оттегляне беше подадено на 2 май и KYC беше одобрен.
Тегленето обаче не е направено повече от 2 седмици и не успях да се свържа с финансовия отдел.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Скъпи andandjonnyx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно ситуацията. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Това е първото ми чекмедже.
Депозирах 500 евро и кандидатствах за теглене на 800 евро.
Казах на казиното преди няколко дни, че ако не се чуя с тях, ще се свържа с външна агенция.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Кога точно беше одобрена вашата заявка за теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Все още не е одобрен.（Одобрен KYC.）
Не получих отговор от тях, за да потвърдя защо отнема толкова време.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Извинявам се. Питам ви дали сте играли с бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Благодаря ви много, andandjonnyx, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Здравей,
Благодарим ви andandjonnyx, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля SpinsBro Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Свързах се с партньор на казино и ми казаха, че проверката ви отнема повече време от очакваното, тъй като документите ви са на японски език и им е необходимо още време за проверка. Те се извиняват за забавянето, но след като всичко бъде обработено, трябва да бъдете информирани, че средствата могат да бъдат изтеглени. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Тегленето приключи успешно.
Благодаря ти много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Скъпи andandjonnyx,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock