Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Забавянето вероятно се дължи на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Казиното потвърди, че сметката на играча е напълно потвърдена и тегленето е обработено. След това играчът потвърди получаването на печалбите си, като по този начин успешно разреши проблема.
Здравейте…
Играл съм общо може би четири пъти. Третият път имах малка печалба от около 150€ при залог от 50€. По това време те ме задържаха с различни проверки, като доказателство за пребиваване чрез сметки на трети страни като енергия или GEMA, въпреки че трябваше да сканирам личната си карта предварително. В крайна сметка играх заедно и в крайна сметка получих изплащането си от около 130 €.
Миналия петък играх отново и спечелих 350€. Мислех, че след успешното навигиране в предишния процес на потвърждение, ще получа печалбите си без никакви проблеми,
уви, не,
Сега имам 355 € кредит, но само максимум 0,18 €
могат да бъдат изплатени.
Свързах се с чата за поддръжка, но те не можаха да дадат задоволителен отговор. Вместо това те ми дадоха вид сравнение, при което щях да получа само почти една трета от печалбите си в съотношение 1:3,5 към моя недостатък. За съжаление не направих екранни снимки на този чат. За да влоша нещата, моята история на печалбите вече е подправена, така че печелившата игра вече не се вижда.
Вместо това в моята история има различна игра, която някога съм играл, макар и с незначителен успех. Сега показва огромна печалба от над 36 000 €.
Нямам представа какъв е стратегическият мотив зад това.
Много съм разстроен и искам да напусна този сайт…но искам да взема печалбите си със себе си….
Какво мога да направя?
Благодаря ви за отделеното време
Здравейте... Имам новини, моята история, която впоследствие беше променена, отново е правилна.
Всъщност не можах да поискам теглене, защото балансът ми не се появява в прозореца за сумата за теглене, без да използвам никакви бонуси. Ами да изчакаме да видим какво ще стане... имаше и имейл от поддръжката според хедъра, но това се оказа рекламен имейл за бонуси.
много ви благодаря отново
Здравей PLAYER2053539!
Надявам се, че сте добре днес!
Както виждаме, вашият акаунт е напълно потвърден и вече сте получили своите тегления. Засега все още имате известно салдо по сметката си, но няма активни заявки за теглене, ако искате да получите останалата част от сумата, моля, влезте в акаунта си и ни изпратете следващата си заявка за теглене. След това ще направим всичко възможно да изпратим печалбите ви възможно най-бързо.
Приятен ден
Екипът на казино SpinsBro
Здравейте, скъпи екип на Casinoguru,
Има раздвижване по въпроса, вече успях да пусна цялата сума за плащане, засега се получи. Сега ще изчакам действителното получаване да бъде потвърдено от банката и след това ще се свържа с вас незабавно. Изглежда, че работата ви си заслужаваше, защото изведнъж всичко заработи без забавяне и т.н. Благодаря ви много предварително......
Андрю
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Edzei, ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Здравейте... Получих печалбите, всичко беше наред. Сумата беше в сметката ми в събота.
Така че отново ви благодаря, препоръчвам ви.
Уважаеми Едзей,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
