Играчът от Германия получава многократни искания за едни и същи документи за проверка, което е забавило изплащането. Техният акаунт също е заключен поради продължаващия процес на проверка.
Автоматичен превод:
SpinsBro Casino - Изплащането на играча се забавя поради многократни заявки за проверка.
Автоматичен превод:
Сума: 800 €
SpinsBro Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте.
Седмици наред казиното бави изплащането ми, като непрекъснато изисква нови изисквания за проверка. Всички необходими документи са изпратени многократно до техния финансов отдел. Въпреки това те продължават да искат едни и същи документи отново и отново. Междувременно акаунтът ми беше заключен. Бях информиран, че това се дължи на текущия процес на проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми meisteryoda0815,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте.
Последните документи бяха изпратени до kyc@spinsbro.com на 10 септември 2023 г.
На 24 септември изпратих друг документ за лична карта, защото пак не бяха доволни от предишните. И днес чакам отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей meisteryoda0815!
Надявам се, че сте добре днес!
Вашият акаунт вече е потвърден, моля, настройте вашата заявка за теглене и ние ще направим всичко възможно да извършим плащането ви възможно най-бързо.
Приятен ден
Екипът на казино SpinsBro
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми представител на SpinsBro Casino,
Благодарим ви много, че се свързахте с нас и че ни информирахте, че акаунтът на играча вече е потвърден.
Уважаеми meisteryoda0815,
Можете ли да потвърдите дали сте поискали печалбите ви да бъдат изплатени? Моля, дръжте ни в течение.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Здравейте.
Да, най-накрая всичко проработи. Моят акаунт е потвърден и първото теглене е в моя акаунт. Вижте приложената снимка. Много благодаря за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Радвам се да чуя това! Трябва ли да оставим тази тема за оплакване отворена, докато не получите второто си теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Да моля. Веднага след като второто плащане е в сметката, ще се свържа отново с вас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте. Пристигна и второто изплащане. Много благодаря за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми meisteryoda0815,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
