SpinsBro Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Вече повече от месец не мога да получа плащане от казино Spinsbro. Вече направих проверка с лицево разпознаване и им изпратих копие от сметката си за комунални услуги. Но автоматичната програма за проверка на казиното продължава да отхвърля сметки за комунални услуги една след друга. Вече ми свършиха опциите, след като качих 3 различни сметки за казиното, всички от които бяха отхвърлени. Много пъти помолих поддръжката на казиното да приеме документите ми ръчно. Те отказват да го направят и ме молят да кача документите в автоматичната програма, където незабавно получават отказ.

Имам подозрение, че програмата умишлено е настроена да отказва всеки документ, който кача. Това е неприемлива ситуация, при която казино сергиите се оттеглят и прехвърлят цялата отговорност за това на компютърната програма, която от своя страна се контролира 100% от самите хора в казиното.

Уважаеми emirovi806,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че проверката на вашето местожителство е последната пречка преди акаунтът ви да бъде напълно верифициран? Предоставихте ли всички необходими документи в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Изглежда, че потвърждаването на адреса е последната стъпка, необходима за потвърждаване на акаунта ми. Компютърната програма обаче отказва моите копия, без да дава ясни обяснения или да посочва противоречиви причини за отхвърляне на същия документ. Очевидно е, че системата е дефектна, но всеки път, когато помоля екипа за поддръжка на казиното за помощ, те настояват да следвам само техния процес на автоматична проверка. Техният отговор обикновено е: „Моля, качете документите си отново, за да потвърдите акаунта си и да се насладите на нашата платформа." Те ми изпратиха същия отговор, предлагайки да се насладя на проблемите ми с проверката в тяхното казино - 3 пъти!

За съжаление, изглежда, че съм заседнал в цикъл и изглежда, че истинското намерение на казиното е да забави тегленето ми за неопределено време. Както споменах по-рано, изчерпах всички опции за сметки за комунални услуги на мое име и оставам с погрешен процес на проверка (или евентуално работа с измамно казино).

Благодаря за обяснението, emirovi806.

Бихте ли могли да ми изпратите комуникацията между вас и казиното относно проблема на имейла ми на tomas@casino.guru ? Ще чакам вашия отговор.

По-долу е имейлът, който казиното ми изпрати 3 пъти подред като отговор на обаждането ми за помощ. Изглежда, че не са склонни да общуват истински с мен относно проблема ми.

*****

Бихме искали да ви информираме, че нулирахме изпратените от вас документи към нашия софтуер за автоматична проверка.

Моля, качете документите си отново, за да потвърдите акаунта си и се насладете на нашата платформа .

Моля, предоставете валидно доказателство за адрес. То трябва да отговаря на следните изисквания: може да бъде сметка за комунални услуги, извлечение от банкова/кредитна карта, данъчна фактура или друго издадено от правителството извлечение/сертификат за пребиваване, който не е на повече от 3 месеца.

Моля, обърнете внимание, че не приемаме екранни снимки, сметки за мобилни телефони, медицински сметки, разписки за покупка или застрахователни извлечения.

Благодаря за разбирането.

Поздрави, Финансов отдел

Бихте ли могли да опишете какви документи се опитахте да качите за целите на сметката за комунални услуги и какъв формат използвахте, моля?

Направих лицева проверка на живо на уебсайта им няколко пъти. Защото всеки път, когато отхвърлиха сметката ми за комунални услуги - нулираха системата, така че трябваше да премина през една и съща проверка на лицето 3 пъти. Качих и сметката си за комунални услуги в jpeg формат.

Здравейте Emimix15 и екип на CasinoGuru!

Съжаляваме за неудобството с нашия автоматичен KYC софтуер. Моля, проверете имейла си, за да преминете KYC проверката ръчно.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино SpinsBro

Благодаря и на двете страни за отговора.

Уважаеми emirovi806,

Моля, уведомете ни как е преминала проверката на вашите документи и дали имате нужда от допълнителна помощ.

Ще чакам вашия отговор.

Плащането е получено в пълен размер. Голямо благодаря, екип на Casino.guru!

Уважаеми emirovi806,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви и SpinsBro Casino за вашето сътрудничество.

Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру