Уважаеми marcushurtado,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате с оттеглянето си.
За да ви помогнем бързо, бихте ли предоставили допълнителна информация за вашата ситуация?
- Получихте ли някакво потвърждение или известие от казиното за обработваното теглене или някакви забавяния?
- Опитвали ли сте да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти на казиното по различни канали и ако да, какви отговори сте получили, ако има такива?
- Вашият акаунт беше ли вече напълно потвърден?
- Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Ако е възможно, бихте ли препратили всяка подходяща комуникация с казиното на petronela.k@casino.guru за допълнителен преглед?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear marcushurtado,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing with your withdrawal.
To assist you promptly, could you please provide additional information about your situation?
- Did you receive any confirmation or notification from the casino about the withdrawal being processed or any delays?
- Have you attempted to contact the casino's customer support through different channels, and if so, what responses, if any, have you received?
- Was your account fully verified already?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If possible, could you forward any relevant communication with the casino to petronela.k@casino.guru for further review?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод:
