Играчът от Германия направи депозит, но веднага беше блокиран. Казиното обеща възстановяване на депозита, но той все още не е обработен. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча. Играчът потвърди, че е получил първоначалния депозит обратно. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте,
Регистрирах се в горното казино миналата сряда и направих депозит от €100.
Депозитът беше успешен, но акаунтът ми впоследствие беше блокиран там, вероятно защото се самоизключих в друго казино в същата група.
След няколко имейла с финансовия отдел и чата на живо в казиното ми беше обещано, че парите са ми възстановени, за съжаление нищо не е кредитирано към моята сметка до момента и не съм получил повече отговори на имейлите си от финансовия отдел.
Надявам се, че можете да ми помогнете по някакъв начин да разреша проблема възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания
Еманюел Т***
Уважаеми imigainz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че не сте правили никакви залози, преди казиното да ви блокира?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не, не съм правил никакви залози, забраната е настъпила веднага след моя депозит.
Здравейте Емануел и екип на CasinoGuru!
Бихме искали да ви уведомим, че възстановяването е извършено на 22/03/2023. Трябва да получите възстановяването си в рамките на 3-5 банкови дни след тази дата.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино SpinsBro
На 17 март ми се случи същото. вече е съобщено по имейл. Можете ли да ми изпратите доказателство, че транзакцията е видима?
Благодаря ви много, immigainz, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте immigainz,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и получих доказателство за плащане от SpinsBro Casino, че първоначалният ви депозит от €100 ви е изпратен обратно, получихте ли средствата?
Друго нещо, можете ли да разясните по-подробно това „Същото се случи и с мен на 17 март". Това поредният ви опит ли е да депозирате в SpinsBro Casino?
Благодаря ви много, вече получих парите.
На 03/17 Но ме информираха, че парите са възстановени, в извлечението по-горе изведнъж пише 22.03.
Благодаря ви за отговора, immigainz.
Предполагам, че вашата заявка е трябвало да премине през вътрешния процес на казиното и действителното изплащане е извършено на 22.03.2022 г., така че може би това е причината за часовата разлика.
Както написахте, вашият депозит беше успешно върнат, така че можем ли да считаме тази жалба за разрешена?
Уважаеми imigainz,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
