Играчът от Турция имаше проблеми с одобрението на документите си за проверка. Той спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че трябваше да отхвърлим жалбата. След това той ни информира по имейл, че печалбите му са изплатени след пет седмици, така че променихме статуса на жалбата на разрешена.
Депозирам с моята виртуална кредитна карта. Вече загубих 1000 евро. Бях одобрен до този момент. Когато става въпрос за теглене, те искат кредитната карта. Тъй като използвах виртуална кредитна карта, те не я приеха. Това е лудост, изпращам им екранни снимки и изявления, след като са готови.
Техният KYC отдел не ме одобрява от 3 седмици!!!
Те са 100% измамници!!!!
Уважаеми mbilge,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви със SpinsBro Casino.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно ситуацията. Правилно ли разбирам, че това е единственият непроверен документ? Всичките ви други документи проверени ли са вече? Екранните снимки показват ли цялата информация, изисквана от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравей Вероника,
Одобрен съм като човек, който вече е в казиното. Селфи, лична карта, доказателство за адрес и др.
Те не приемат доказателството ми за кредитната карта.
Използвам виртуална кредитна карта, изпращам екранни снимки на банката, които не приеха, защото казаха, че името ви не е написано. Но това е банково ПРИЛОЖЕНИЕ, очевидно не мога да кажа на банката да смени мобилното си ПРИЛОЖЕНИЕ вместо мен.
В началото на тази седмица се генерират извлечения. Изпращам извлечението, показващо моето име, адрес, виртуална карта, цялата транзакция и т.н.
Въпреки това те все още казват същото, като не приемат твърдението!
Те са 100% измамници, сигурен съм в това!
Благодаря ти.
Благодаря ви за информацията. Правилно ли разбирам, че казиното ви е изпратило допълнителен имейл, след като сте им предоставили извлечения, съдържащи вашето име и номера на карти? Обясниха ли ви защо са отхвърлени изявленията? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на mbilge. Играчът ни изпрати следния имейл:
Здравей Вероника
Те направиха плащането след 5 седмици.
Благодаря ви за помощта все пак.
Уважаеми mbilge,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
