Играчът от Германия е забранен от казиното поради пристрастяване към хазарта, което ограничава достъпа до акаунта му и не позволява тегленето на около 1100 евро. Въпреки предишни успешни тегления и уверения за получаване на оставащите средства, играчът сега се игнорира в комуникациите.
здравей
Бях забранен поради пристрастяване към хазарта. Всичките ми тегления, които преди това поисках, бяха обработени (3 x 400 евро). Все още обаче имам около 1100 евро в сметката си, които вече не мога да изтегля, тъй като вече нямам достъп до сметката си. Първоначално ме увериха, че все пак ще получа тези пари, но сега ме игнорират при всеки имейл и просто ме изхвърлят от чата на живо. За съжаление нямам друг избор, освен да ви пиша, защото 1100 евро са значителна сума пари.
Уважаеми FlynnKhn,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да уточните дали сте се свързали с финансовия отдел на казиното на kyc@spinsbro.com, както беше предложено от представител на отдела за поддръжка на клиенти в един от вашите разговори?
Кога за последен път казиното комуникира с вас?
Кога за последен път получихте изплащане от това казино?
Правилно ли разбирам, че сте постоянно самоизключени в това казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Уважаеми FynnKhn и администрация на казино гуру,
Този играч беше блокиран по негово желание поради „Пристрастяване", но с баланс на играта в акаунта, за да се избегнат ненужни загуби и проблеми с игрите за играча
Към момента всичките му пари са му изплатени и трябва да пристигнат по сметката на играча в близко бъдеще
С уважение, казино Spinsbro!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
