Играч от Литва преживява забавен процес на теглене от казиното, след като спечели значителна сума. Казиното не реагира и наскоро заяви необходимост от допълнителна проверка, която играчът оспорва. Сега играчът търси възстановяване на всички депозити на обща стойност 556 EUR.
Здравейте, имам някои сериозни проблеми с това казино. Потвърдих самоличността си и започнах да играя в казиното. Извадих късмет и спечелих доста, след което се опитах да изтегля средствата. Заявката за теглене не беше потвърдена в рамките на 24 часа, така че се свързах с казиното. Бях напълно игнориран, така че по-късно същия ден се свързах с чата на живо и поисках отговор. Няколко часа по-късно имейлът за поддръжка ми писа, че трябва да получа отговор от финансовия им отдел в понеделник. Не получих никакъв отговор, затова се свързах с тях отново вчера (сряда), те просто ми казаха да изчакам. Днес (вторник) отново се свързах с чат на живо и сега те твърдят, че са ми изпратили имейл относно допълнителна проверка. Проверих всички папки и не получих такъв имейл, някак си забравиха да споменат това в чата в сряда. Сега поисках обезщетение по този въпрос, те казаха, че трябва да получа, но отново не чувам нищо от тях. Просто е невъзможно да се свържете и да получите печалбите си, така че искам всичките ми депозити (556 EUR) да ми бъдат възстановени. Това не е честно поведение от страна на казиното.
Уважаеми Inrel19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема с лека ръка KYC и казиното може да си резервира да извърши допълнителна проверка в случаи на значителни депозити, тегления или възстановяване на средства.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кои документи е поискало казиното за целите на допълнителна проверка? Казиното отново ли ви изпрати имейла с това, което поискаха от вас, или ви информираха по друг начин?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас!
Напълно съм добре с допълнителната проверка, но никога не съм бил информиран от отдела, че това е необходимо. Обещаха да ми отговорят в понеделник и никога не са го направили, дори и сега. Чатът на живо твърди, че имейлът е изпратен до мен, но силно се съмнявам, че проверих всички папки на имейла си и ми беше споменат едва днес, въпреки че се свързах с чата на живо и вчера и някак си „забравиха" кажи ми, че отговорът по имейл е изпратен до мен.
От моя гледна точка изглежда, че казиното избягва потвърждаването на тегления на всяка цена и е крайно непрофесионално да игнорира своите клиенти и да ги лъже за изпратените отговори.
Здравейте,
малка актуализация за това, току-що се свързах с казиното относно обезщетението, което обещаха (мисля, че вчера). Мислех, че можем да се справим с това, без да включваме трети страни, но изглежда, че не.
Още една тяхна лъжа, компенсация никога не е била предназначена да ми бъде дадена. Казват, че вече съм бил компенсиран много пъти (единственият път, когато бях, е, когато те напълно игнорираха, че съм достигнал друго VIP ниво и ме компенсираха за това, че сега дадох моя VIP ниво автобус, който беше 50 EUR). Като компенсация за този проблем те ми предложиха 25 завъртания, които аз отмених, така че не приех тази компенсация.
Изглежда, че продължават да слагат лъжи върху лъжи, те просто се опитаха да минат известно време с това обещание за компенсация, но очевидно никога не са имали намерение да го запазят справедливо.
РЕДАКТИРАНЕ: Все още не съм получил отговора, който ми беше обещан в понеделник. 🙂
Преди да се изправим срещу казиното, моля, изпратете ми скорошна кореспонденция, която сте получили от казиното, за да можем да имаме пълна картина на ситуацията. Моят имейл е tomas@casino.guru
Здравейте, изпратих ви разговори с казиното на предоставения имейл.
Благодаря за имейла ви.
Виждам, че сте изпратили разговора относно искането ви за компенсация за забавеното теглене, но не виждам никакво споменаване, че сте поискали възстановяване на вашите депозити или дискусия относно допълнителната проверка. Можете ли да ми изпратите и тази информация? Благодаря ви предварително.
Здравейте,
Благодаря ви много, Inrel19, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви Inrel19, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля SpinsBro Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Уважаеми Inrel19 , Свързах се с представител на казиното и бях информиран, че средствата ви са били загубени от вас, не се споменава възстановяване на депозити и последната ви кореспонденция с казиното относно проверка се предполага, че е била миналата година. Ако това е вярно, тази жалба ще бъде отхвърлена, моля, уведомете ни, ако имате някакви други доказателства, които да сочат друго.
Благодаря за разбирането!
Здравейте, да, средствата бяха загубени, защото нямаше начин да ги изтегля, до ден днешен не съм получил никаква информация за проверка и всичките ми имейли бяха напълно игнорирани.
Поисках компенсация в чата на живо, агентът ми каза, че са се свързали с необходимия отдел по този въпрос. Свързах се с чата на живо отново на следващия ден и тогава те промениха отговора и просто казаха, че вече съм получил твърде много компенсация (единствената компенсация, която получих, беше, когато достигнах ново VIP ниво и никога не получих парична награда за това). Сега моля за пълно възстановяване на депозитите, тъй като смятам, че е справедливо да не мога да изтегля средствата си изобщо и поради постоянните лъжи от казиното.
Миналата година? Беше този месец (съобщенията са изпратени от 1 юли 2023 г.). Това е напълно невярно, моля, вижте кореспонденцията, която ви изпратих, можете ясно да видите датите.
Както вече споменах, лъжи върху лъжи от това казино.
Уважаеми Inrel19 , бях в контакт с представител на казино и ми беше показано доказателство, че всъщност сте получили имейл за процес на потвърждение, както се вижда тук:
Няма достатъчно основания за възстановяване, тъй като вие сами сте загубили средствата си. Съжалявам, но тук не може да се постигне много. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
