НачалоЖалбиSpinsBro Casino - Играч случайно отмени бонус.

SpinsBro Casino - Играч случайно отмени бонус.

Автоматичен превод:

Сума: 1 800 €

SpinsBro Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 25.1.2024 | Решена : 28.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Япония случайно беше отменил бонус за игра, докато проверяваше напредъка си, което доведе до значителна загуба на бонус пари. Казиното отговори, че възстановяването на бонуса е невъзможно. Играчът беше признал грешката си, но отбеляза, че е бил близо до изпълнение на изискванията за залагане преди отмяната. Казиното е предложило компенсационен бонус от 50 FS, който играчът е намерил за незадоволителен. След допълнително обсъждане, казиното преразгледа първоначалното си решение и 50 FS и предложи бонус с по-добри условия. Играчът, въпреки че не беше напълно доволен, беше приел предложението. Бонусът беше кредитиран в акаунта на играча и проблемът беше успешно разрешен. В противен случай, поради естеството на проблема и обстоятелствата, жалбата щеше да бъде отхвърлена, дори ако казиното не беше предложило никаква компенсация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Направих депозит от 1000 € в това казино Spinsbro на 17/1 и получих бонус от 2000 €.

Условието за залагане беше 80 000 €, а днес, докато се наслаждавахте на играта, оставащото условие за залагане падна до 500 €.

Когато се опитах да превъртя бонус страницата, за да проверя прогресията, случайно натиснах бутона за отказ за бонуса.

Нямаше предупреждения или текстови съобщения, питащи дали съм сигурен за анулирането, и бях много изненадан и натъжен да видя, че бонусът е анулиран.

Когато се свързах с поддръжката за чат, те ми казаха, че е невъзможно да възстановя бонуса.

За мен 1800€ са голяма сума пари и нямах намерение да анулирам бонуса, исках да продължа да играя и да се наслаждавам на играта.


Въпреки че признавам, че това беше моя грешка, нямах намерение да отменям.

Искам бонусът да бъде възстановен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи easygoinglife0125,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За съжаление, по-голямата част от казината не могат да възстановят отменения бонус и е много често, след като играчът анулира бонуса (случайно или не), целият баланс, свързан с този бонус, също се анулира.

С кой бонус играхте?

Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора.

Ние ще изпращаме съобщения до посочения от вас имейл адрес.

Напълно съм наясно, че това беше моя грешка, включително правилата, но

Анулирането беше неволно, тъй като останаха само 500 от $80 000 залог.

Що се отнася до анулирането, това се случи, докато проверявах останалите подробности на бонус страницата.

Бих искал да вземете предвид това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, easygoinglife0125, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей, easygoinglife0125,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Сега бих искал да поканя представител на SpinsBro Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино SpinsBro ,

След преглед на проблема на играча, изглежда, че той много вероятно неволно е анулирал активния си бонус малко преди изискванията за залагане да бъдат изпълнени.

Правилно ли разбирам, че той е натрупал оспорваните печалби само с бонус средства, след като депозитът му с истински пари е бил загубен?

Има ли изскачащ прозорец, който иска от играчите потвърждение на действието, или анулирането на бонуса се прави само чрез щракване на един бутон?

Въпреки че напълно разбираме ситуацията, ние вярваме, че това е честна грешка от страна на играча, логично, така че бихме искали да ви попитаме за наличните опции, ако има такива. Възможно ли е казиното да възстанови бонуса или да предостави на потребителя например добър бонус с по-изгодни условия или друга форма на компенсация като жест на добра воля и може би за да не загуби депозирал клиент( с)?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи easygoinglife0125,

Само да ви уведомя, че успях да се свържа с представителя на казиното извън темата.

Тъй като ме помолиха за повече време, за да проуча ситуацията, в момента чакам техния отговор и така удължавам таймера отново. Така че нека изчакаме резултата.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте Бранислав и easygoinglife0125!


Надявам се, че сте добре днес!


Съжаляваме за такава ситуация, но не можем да намерим грешки от наша страна.


От друга страна, ние сме готови да подготвим някои съжаляващи бонуси за easygoinglife0125 като 50 безплатни завъртания.


Моля, уведомете ни, ако се интересувате от такъв бонус.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино SpinsBro.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодарим ви, екип на казиното на SpinsBro, за вашия отговор.

Искрено вярвам, че имате предвид поне бонус с по-добри условия, тъй като говорим само за нещастна грешка от страна на играча и сравнително висока оспорвана сума, докато той беше близо до покриване на WR. Ако не го беше отменил по погрешка, казиното щеше да трябва да му плати много повече.


Скъпи easygoinglife0125 ,

За съжаление, тъй като не можем да направим нищо, за да ви помогнем със спорните печалби, можете ли да потвърдите или отхвърлите предложението на казиното, представено по-горе, като начин на тяхната добра воля да компенсира нежеланата ви загуба?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Spinsbro Casino,

Служители на Гасиногуру

Благодаря ви за отговора.



Твърде далеч е от спорната награда,

Изпълнен съм с изненада и тъга.


В този случай признавам, че случайно натиснах бутона за отказ.

Въпреки това нямаше изскачащ прозорец за повторно потвърждение на анулирането и поръчката беше анулирана без никакво потвърждение.


пак питам.

Имах баланс от 1800€.

От друга страна, трябваше да заложа само останалите 500€.

Ето защо, след като признах грешката си при анулирането,

Ние ще поискаме отново паричната награда от 1300 €.


Бях изненадан, защото предложението за облекчение беше толкова грубо.


За Spinsbro Casino,

Надяваме се, че играчите ще бъдат снизходителни в отговора дори на най-малката грешка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте Бранислав и easygoinglife0125!


Още веднъж обсъдихме вашия случай и имаме още едно предложение за вас.


360 евро бонус със залог x5.


Какво мислиш за това?


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино SpinsBro.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Spins Bro Casino.


Разликата между сумата, която търся и тази, която търся е твърде голяма, защо?

Има разлика от 1000€ между вашето предложение и моята заявка.

Разбирам, че това е трудно да се приеме, но

Направих първоначален депозит от 1000 €.

От друга страна, бях изненадан, че 360 € бяха толкова ниски.


Молим за по-разумна реакция.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино SpinsBro,

Благодарим ви за преразглеждането и актуализацията. Оценяваме вашия про-клиентски подход.


Скъпи easygoinglife0125 ,

Чувствам силна нужда да изясня няколко неща тук:

  • Разликата е налице поради грешка, допусната от ваша страна
  • Вие наистина не сте в състояние да преговаряте или да поставяте условия
  • Имаше комуникация между мен и казиното извън темата, където се споразумяхме за по-добър бонус и казиното дойде с нова оферта
  • Благодарение на тази нова оферта преминахме от буквално нищо, през 50 FS, до бонус от 360 € с много добри условия
  • Дори ако това може да означава, че други играчи ще прочетат за въпроса в бъдеще, имайте предвид, че казиното не е длъжно да ви предостави нищо в този случай като компенсация


В допълнение, бих искал да посоча тези правила за бонуси на казиното (достъпни ТУК ):

" 6. Трябва да заложите сумата на бонуса определен брой пъти, преди всички приходи от този бонус да могат да бъдат изтеглени.

9. Когато използвате активиран бонус, първо трябва да се използват вашите пари за теглене и след това вашите бонус пари. "

За пояснение – тъй като сте играли с бонус, това означава, че депозитът ви с реални пари е загубен, в противен случай не бихте могли да играете с бонус средства. Изискванията за залагане не са изпълнени, тъй като за съжаление сте анулирали бонуса преждевременно.


Сега ще го опростя малко и няма да го разтягам ненужно.

Съгласни ли сте с новата оферта от казиното или не?

Моля, имайте предвид, че в случай че решите да не приемете офертата, жалбата ще бъде затворена/отхвърлена.

Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Не съм напълно убеден, но

Съгласен.


Друг проблем е, че когато проверих бонусната страница,

Няма да се появи изскачащ прозорец за анулиране.

Възможно ли е да поискате подобрения на тези страници?


Мисля, че ще има хора, включително други играчи, които ще правят грешки в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви за потвърждението, easygoinglife0125.

Моля, имайте предвид, че ако си спомням правилно, ние дори отхвърлихме такива случаи веднага в миналото. Дадохме шанс на това само защото тук говорим за по-добро казино, което би могло да ви осигури известна компенсация.

Сега ще помоля казиното да ви кредитира предложения бонус и след потвърждение от представителя на казиното за това, ще изчакам вашето потвърждение, че е направено успешно.

Що се отнася до системата или изскачащите прозорци на казиното, да, ще препоръчам на казиното да подобри това след затваряне на жалбата. Въпреки това отговорността на играчите е да не анулират своите бонуси, дори и неволно.


Уважаеми екип на казино SpinsBro ,

Можете ли да кредитирате предложения бонус с по-добри условия към сметката на играча и да ни уведомите, когато е готово?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добър ден на всички!


Бонусът вече е активен!


Смятаме, че ситуацията е ясна в момента и жалбата може да бъде приключена.


Благодарим на всички страни за търпението и разбирането!


С Най-Добри Пожелания

Екипът на казино SpinsBro!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря Ви за актуализацията.


Скъпи easygoinglife0125 ,

Можете ли да потвърдите горното? Компенсационният бонус кредитиран ли е във вашия акаунт?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Получих бонуса си.


Благодарим на казиното и казино гуруто за вашата подкрепа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодарим ви, easygoinglife0125, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Знам, че не беше напълно според вашите очаквания, но имайки предвид обстоятелствата, много се радвам, че успяхме да постигнем поне такова решение. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще маркирам съответно оплакването ви в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.


Благодарим ви, екип на казиното на SpinsBro, за вашето съдействие и желание да преразгледате първоначалното си решение.

Както и да е, както беше споменато по-горе, тъй като не е много удобно за потребителя да позволите на играчите просто да анулират своите бонуси само с щракване върху един бутон, дори и неволно, ние бихме препоръчали казиното да внедри поне прозорец/изскачащ прозорец, който да моли играчите да потвърдят това опция със съответната информация за последствията преди извършване на действието.


С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини