Уважаеми екип на казино SpinsBro,
Благодарим ви за преразглеждането и актуализацията. Оценяваме вашия про-клиентски подход.
Скъпи easygoinglife0125 ,
Чувствам силна нужда да изясня няколко неща тук:
- Разликата е налице поради грешка, допусната от ваша страна
- Вие наистина не сте в състояние да преговаряте или да поставяте условия
- Имаше комуникация между мен и казиното извън темата, където се споразумяхме за по-добър бонус и казиното дойде с нова оферта
- Благодарение на тази нова оферта преминахме от буквално нищо, през 50 FS, до бонус от 360 € с много добри условия
- Дори ако това може да означава, че други играчи ще прочетат за въпроса в бъдеще, имайте предвид, че казиното не е длъжно да ви предостави нищо в този случай като компенсация
В допълнение, бих искал да посоча тези правила за бонуси на казиното (достъпни ТУК ):
" 6. Трябва да заложите сумата на бонуса определен брой пъти, преди всички приходи от този бонус да могат да бъдат изтеглени.
9. Когато използвате активиран бонус, първо трябва да се използват вашите пари за теглене и след това вашите бонус пари. "
За пояснение – тъй като сте играли с бонус, това означава, че депозитът ви с реални пари е загубен, в противен случай не бихте могли да играете с бонус средства. Изискванията за залагане не са изпълнени, тъй като за съжаление сте анулирали бонуса преждевременно.
Сега ще го опростя малко и няма да го разтягам ненужно.
Съгласни ли сте с новата оферта от казиното или не?
Моля, имайте предвид, че в случай че решите да не приемете офертата, жалбата ще бъде затворена/отхвърлена.
Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Dear SpinsBro Casino Team,
Thank you for your reconsideration and the update. We appreciate your pro-client approach.
Dear easygoinglife0125,
I feel a strong need to clarify a few things here:
- The difference is there because of a mistake made on your side
- You are really not in a position to negotiate or set conditions
- There was a communication between me and the casino outside of the thread, where we agreed on a better bonus, and the casino came with a new offer
- Thanks to this new offer, we went from literally nothing, through 50 FS, to a 360€ bonus with very good conditions
- Even if it could maybe mean other players would read about the matter in the future, please note that the casino is not obliged to provide you with anything in this case as compensation
In addition, I would like to point out these casino's bonus rules (available HERE):
"6. You need to wager the bonus amount a certain number of times before any proceeds from that bonus can be withdrawn.
9. When using an activated bonus, your withdrawable money should be used first and then your bonus money."
To clarify - since you played with a bonus, it means your real money deposit was lost, otherwise, you would not have been able to play with bonus funds. The wagering requirements were not met because unfortunately, you cancelled the bonus prematurely.
Now, I will simplify it a bit and not drag it unnecessarily out.
Do you agree with the new offer from the casino or not?
Please note that in case you decide not to accept the offer, the complaint will be closed/rejected.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Автоматичен превод: