Играчът от Германия се натъкна на системна грешка, която нулира бонус баланса му до нула, докато беше по средата на игра. Той е сигурен, че не е анулирал бонуса и иска разяснения. Играчът счете, че казиното е изяснило неразбирането на ситуацията и ни помоли да затворим жалбата.
Дами и господа,
Поради неизвестна грешка, балансът ми щеше да бъде настроен на 0 по време на играта (бонус залагане), въпреки че имах бонус баланс от над 1 хиляди евро.
За жалост.
Моля за разяснение какво се случи тук, 300 процента съм сигурен, че не съм анулирал бонуса си.
Моля за помощ и просветление.
С Най-Добри Пожелания,
Стаич *****
Уважаеми Pepe73,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със SpinsBro Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Свързахте ли се с казиното относно грешката? Какво отговори казиното?
Бихте ли ми казали кога точно се е случил инцидентът и дали имате някакви записи за салдото по сметката ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Да, писах на казиното.
Не, не получих никакъв отговор, само имейли за бонус промоции.
Да, имам екранна снимка на историята на играта си.
Тази снимка показва моя бонус баланс и последния ми залог, който направих. след това нямаше повече игрова активност
Ще кача снимката да я видите!
Благодаря ви много и най-добри поздрави
Здравей Томас,
Да, писах на казиното.
Не, не получих никакъв отговор, само имейли за бонус промоции.
Да, имам екранна снимка на историята на играта си.
Тази снимка показва моя бонус баланс и последния ми залог, който направих. след това нямаше повече игрова активност
Ще кача снимката да я видите!
Благодаря ви много и най-добри поздрави
Добър ден Pepe73 & Tomas!
Томас, можеш ли да ни изпратиш имейла си? Трябва да ви изпратим някои доказателства за този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино SpinsBro
Благодаря и на двете страни за отговора.
Уважаеми представител на SpinsBro Casino,
Моля, изпратете доказателствата по случая на имейла ми на адрес tomas@casino.guru
Благодаря за имейла до представителя на казиното.
Уважаеми Pepe73,
Според обяснението на казиното вие сте анулирали бонуса, който в момента е във вашата сметка.
Това може да доведе до изчезване на вашите средства.
Спомняте ли си, че анулирахте бонуса в акаунта си?
Моля да ме уведомите.
Благодаря, добре, тогава се изясни!
Можете да затворите жалбата
С Най-Добри Пожелания
Пепе73
Като се има предвид, че ситуацията е недоразумение, ще продължим да затваряме жалбата според искането на играча.
Уважаеми Pepe73,
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
