Играчът от Япония беше изправен пред затваряне на акаунта без обяснение след заявка за теглене. Те смятаха, че затварянето е несправедливо и подадоха жалба относно своите печалби. Екипът по жалбите се свърза с казиното за разяснение и след допълнително разследване казиното отвори отново акаунта на играча за теглене или потвърди, че печалбите ще бъдат обработени без повторно отваряне на акаунта. Играчът успешно завърши тегленето и проблемът беше маркиран като разрешен.
Когато поисках теглене, акаунтът ми внезапно беше закрит без никакво обяснение.
Използвах бонуса, който депозирах, за да играя и когато поисках теглене, получих такъв отговор. Смятам, че това е несправедливо закриване на акаунт и подавам жалба.
Скъпи easygoinglife0125,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
・Играх на слотове и настолни игри.
Не мога да проверя акаунта ви, защото не мога да вляза.
- Това е единственото обяснение.
Благодаря ви много, easygoinglife0125, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, easygoinglife0125,
Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино SpinsBro ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран/затворен? Конфискувани ли са оспорвани печалби?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Добър ден на всички!
След задълбочено разследване, бихме искали да изясним ситуацията: от днес сметката на играча ще бъде отворена отново за възможност за теглене или тегленето на средства ще бъде направено без повторно отваряне на сметката.
След успешно теглене акаунтът на играча ще бъде закрит.
най-добри пожелания,
Екипът на казино SpinsBro.
Не мога да вляза в акаунта си.
Здравей yamato0016!
Моля, опитайте още веднъж, акаунтът трябва да бъде отворен и печалбите ви трябва да са във вашия баланс.
най-добри пожелания,
Екипът на казино SpinsBro.
Вашето теглене е завършено.
Проблемът е решен.
благодаря на всички
Благодарим ви, yamato0016, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
Благодарим ви, екип на казино SpinsBro, за вашата помощ и сътрудничество!
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
