НачалоЖалбиSpinsBro Casino - Акаунтът на играча е ограничен от казиното.

SpinsBro Casino - Акаунтът на играча е ограничен от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 600 €

SpinsBro Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 31.12.2023 | Случаят е приключен : 17.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Белгия не успя да изтегли 600 евро от сметката си, след като направи няколко предишни тегления. Казиното беше ограничило достъпа й за проверка и не отговори на запитванията й. Играчът съобщи, че играе слот игри и има както активни, така и неактивни бонуси. Въпреки многократните опити на екипа за оплаквания да събере повече информация и да предложи помощ, играчът не отговори. Следователно не успяхме да проучим допълнително или да предложим потенциални решения, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Вложих 600 евро.


за първи път ми взеха около 200 евро, защото направих теглене, попитах защо е така и те ми казаха, че не е вярно, така че го оставих, защото мислех, че съм направил нещо нередно. Вторият път се ядосвам малко.


за първи път изтеглих около 370 евро. Втори път малко по-малко като 150? Блокираха ме, не ми отговарят и не мога да проверя нищо. Искам обратно моите 600 евро, които поставих в тази сметка. Оттеглянето, което не искам. Искам много бързо, моля

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Ydj123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
  • Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
  • Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте


сложих 600 евро от собствените си пари.


не виждам колко съм изтеглил, но беше около 500?


Разговарях с тях, защото играех само на слот игри и не получавах бонуси и те ми казаха, че няма проблем, когато ги попитах защо след изтегляне парите ми са 0 евро. Взеха 2 пъти по 200 евро. не разбрах Но тогава исках да вляза с моя iphone и macbook и вече нямах достъп. Имах акаунта си около 1 седмица. Те взеха собствените ми пари и парите, които спечелих. Също с активни бонуси, но и без бонуси. Тегленето не мога да видя дали ще получа, но се притеснявам, защото акаунтът ми е затворен и те ме игнорират

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Ydj123,

  • Бихте ли посъветвали дали сте завършили проверката на акаунта успешно?
  • Съжалявам, но не разбирам дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус. Активирали ли сте промоционална оферта при последния си депозит?

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Ydj123,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини