НачалоЖалбиSpinsBro Casino - Акаунтът на играча е блокиран след депозит и печалба.

SpinsBro Casino - Акаунтът на играча е блокиран след депозит и печалба.

Автоматичен превод:

Сума: 80 €

SpinsBro Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 12.12.2023 | Случаят е приключен : 23.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Френска Гвиана беше депозирал 80 евро в казиното, игра и спечели, но след това акаунтът му беше блокиран поради пристрастяване към хазарта. Въпреки че му беше казано, че това е грешка, акаунтът му остана блокиран въпреки няколко опита да се свърже с казиното. Казиното твърди, че играчът има два акаунта с различна лична информация и по този начин закрива втория акаунт и възстановява депозитите. Играчът обаче отрече да е получил възстановяването. Опитахме се да посредничим в ситуацията, като поискахме подробности за транзакцията и удължихме времето за разрешаване на жалбата, но след това играчът спря да отговаря. Вярваме, че той е получил възстановяването, но без потвърждение. Трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте,


След като получих имейл реклама от казиното, направих депозит миналата седмица, използвайки съществуващия си потребителски акаунт. Започнах да играя в казиното, спрях да спя и планирах да продължа на следващия ден – само за да бъда посрещнат с известие, че акаунтът ми е блокиран поради пристрастяване към хазарта. Не съм поискал това блокиране. Свързах се с казиното, за да докладвам за проблема. Първият представител на чат на живо, с когото говорих, ми каза, че това е просто грешка и ми предложи да изпратя имейл, за да обясня ситуацията – което направих в събота. В неделя получих отговор. Ето оригиналния текст от този имейл:


Скъпи Кевин,


Вашият акаунт беше отворен и нашето казино изпитваше някои технически затруднения, но сега казиното отново работи. Извиняваме се за техническото неудобство.


В светлината на това се опитах да вляза отново, но не успях. Няколко опита за разрешаване на проблема чрез чата бяха неефективни, като всеки представител даде различен отговор. Сега бях оставен да чакам от събота без никаква вест от казиното.


Дори да съм бил блокиран от партньорско казино поради пристрастяване към хазарта, отговорността на казиното беше незабавно да блокира и съществуващия ми профил. Вместо това ми позволиха да депозирам пари, да правя печалби и едва след това решиха да блокират акаунта ми, посочвайки като причина зависимостта. Изисквам казиното да възстанови депозита ми, както и печалбите, натрупани в сметката ми.


Въпросната сума тук е едва 80 евро.




С Най-Добри Пожелания,

Подкрепящ отбор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Kevbo1337,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Искали ли сте някога акаунтът ви да бъде закрит или предполагали проблем с хазарта, когато общувате със SpinsBro Casino?
  • Бихте ли посъветвали дали сте се самоизключили от някое друго казино в миналото?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте,


Аз самият никога не съм нареждал забрана на това казино поради пристрастяване към хазарта. Често съм се блокирал от различни казина поради пристрастеност към хазарта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Kevbo1337,

Надявам се, че има актуализации след последната ни дискусия. Ако миналата седмица казиното заяви, че проблемът е чисто технически и акаунтът ви беше възстановен, успяхте ли успешно да изтеглите печалбите си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте,


казиното не отговаря на имейлите ми, изпратих няколко имейла до различни отдели, без успех! Чатът на живо ми казва всеки път, че трябва да изчакам, оказва се по-трудно от очакваното и след това ме препращат обратно към имейлите, където никой не отговаря, моля ги да включат казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Току-що се опитах да се свържа отново с чата на живо, изглежда, че бях блокиран от чата на живо, вече нямам символ за чат на живо, току-що казах на господина там какъв е проблемът и изведнъж чатът приключи и мога Не отваряйте повече прозорец, казиното работи тук по измамнически начин.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, Kevbo1337, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Kevbo1337,

Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте екип на казино гуру и Kevbo1337!


По отношение на вашия случай виждаме, че Kevbo1337 е използвал различна лична информация в нашите две марки. Поради тази причина системата не успя да свърже двата ви акаунта, единият от които беше закрит преди това. Когато нашият отдел за сигурност установи това, вторият ви акаунт беше незабавно закрит и всичките ви депозити бяха възстановени.


Дата на възстановяване: 2023-12-12 11:15:21


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино SpinsBro

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Би било интересно да видя къде са превели тези 80 евро, защото със сигурност не са ги превели по банковата ми сметка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Позволихте ми да играя, позволихте ми да спечеля и просто искахте да ми върнете депозита?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Kevbo1337,

можете ли да потвърдите, че вашите депозити са възстановени?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Имам нужда от информацията от трансфера, за да мога да възложа всичко, имам няколко трансфера през последните 14 дни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино SpinsBro,

първо много ви благодаря за съдействието в този случай. Моля, бихте ли предоставили повече подробности за плащането, за да може играчът да го идентифицира?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте екип на Casino Guru и Kevbo1337!


Вашата транзакция беше успешна 2023-12-27 09:34:48


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино SpinsBro

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Йозеф, можеш да ми дадеш имейл и ще ти изпратя екранни снимки на банковата си сметка. Не са кредитирани пари от казиното в този ден, нито в дните след 27 декември 2023 г.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Kevbo1337,

можете да го препратите на моя имейл адрес, jozef.k@casino.guru .


Опитахте ли да се свържете директно с поддръжката на казиното? Тези ситуации често възникват и обикновено могат лесно да бъдат разрешени чрез комуникация с екипа за поддръжка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Kevbo1337,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Дори ако сме предположили, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.


С уважение, Йозеф

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини