Акаунтът на играча от Швеция беше блокиран без допълнителни обяснения. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като играчът преди това е закрил акаунтите си в групата на казиното поради пристрастяване към играта и не трябва да отваря друг акаунт. Казиното е върнало на играча неговия първоначален депозит и е поставило играча в черен списък във всички други казина в рамките на същата група казино, което считаме за правилен подход.
Отворих акаунт в spinsbro.com преди няколко месеца (Altacore NV) без никакви проблеми и депозирах 30 евро, на които успях да спечеля 3000:- След като подадох документите си, изведнъж ми каза: „Потребителят е в черния списък" следващия път, когато влизах в.
Те просто са избрали да не изплатят печалбите, въпреки че отворих сметка същия ден? Явно печеленето е забранено!! Получих обаче 30-те евро, които инвестирах, малка утеха.
Пазете се от Altacore NV, те правят каквото си искат🙈
Скъпи Poolhero,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали, ако сте били помолени да преминете през проверката на акаунта? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела!
това беше вид автоматична проверка, при която документите се одобряваха, когато бяха правилни. След това беше отметнато зелено и т.н. Сам се погрижих, ако разбирате. В крайна сметка всичко беше правилно и съобщението "вашият акаунт вече е потвърден" можеше да се прочете.
Само слотове!
Никога не играйте с бонус!
За съжаление, те избраха да не отговарят изобщо, така че няма комуникация.
Благодаря!
Поздравления
Стивън
Благодаря ви много, Poolhero, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Poolhero,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и искам да проверя отново, получихте ли някакво обяснение от казиното защо сте в черния списък? Докато няма финансово задължение от страна на казиното към играча, тогава казиното може да постави в черен списък/блокира определен играч по свое усмотрение и е съвсем обичайно играчът да бъде в черния списък във всички казина в една и съща група. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим казиното SpinsBro да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино SpinsBro,
Можете ли да предоставите малко информация защо играчът е в черния списък? Беше ли информиран играчът, че не е приет във всички казина във вашата група?
Здравейте!
Преди бях затворил някое казино Altacore NV поради проблеми с игрите. Тогава те също няма да ми позволят да отворя сметка в ново казино, за което отварят портите?
Да напиша няколко часа по-късно, когато спечелих и подадох документи, че съм в черния списък и не изплащам печалбата! Нито пък получих отговор от поддръжката, като на "smokace"
Ако ме забранят, ще ми бъде казано, когато се опитам да отворя акаунт. Така работи навсякъде в другите казина!!
Те очевидно имат финансово задължение, тъй като нито получих печалба (spinsbro), нито върнах депозитите си (Smokace). Това е така, защото успях да отворя акаунт и на двата, без да ми кажат, че съм баннат до много по-късно! Скандал!!
Здравейте екип на Poolhero и CasinoGuru!
Искам да ви помоля да изпратите тук вашето име за вход или имейл на играч, който сте използвали, докато се регистрирате в нашето казино.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино SpinsBro
Благодарим ви за отговора и обяснението Екипът на казиното на SpinsBro.
Скъпи Poolhero,
Въпреки че бихме искали всяко казино да не позволява на играчите да отварят нови акаунти, когато преди това са затворили своите акаунти поради проблеми с хазарта, това все още не е индустриален стандарт за казината, лицензирани от Кюрасао. Казината обикновено се ангажират с проверка за проверка преди теглене, така че едва тогава те проверяват цялата необходима информация и научават за всички ограничения за определен играч. Екипът на казиното на SpinsBro проактивно ви е „черен списък" в своята група, което считаме за добър подход за ограничаване по някакъв начин на вашите проблеми с хазарта. Не е трябвало да откривате сметката си в друго казино поради предишни проблеми с хазарта и ако не сте сигурни, че сте добре дошли да отворите сметка, трябва да се свържете с екипа за поддръжка на казиното, преди да отворите сметката си и да депозирате парите си . Казиното е постъпило правилно, като е върнало първоначалния ви депозит. За съжаление, след като събрахме цялата информация и разгледахме фактите, ние сме принудени да се съгласим с подхода и решението на екипа на казиното на SpinsBro. Страхувам се, че тук не може да се направи много, но ако мога да ви помогна с нещо друго, не се колебайте да ме уведомите.
Това, че съм си отварял втора сметка е чиста лъжа!
след това ги помолете да докладват КАКВО би имал този друг акаунт за имейл/потребителско име!!!
Ако се откажеш след тази лъжа е много лошо!!!!!!
Освен това какво казва Smokeace за моите депозити тогава? Ако съществува като със spinsbro, трябва ли да си върна депозитите на na???
Голяма лъжа от мошенническо казино!!
Играя от -08 не мислиш ли, че знам, че е забранено да имаш два акаунта??
Заточване!!
//Стефан
Не си си задал въпроса: Ако сега използвах двойни акаунти (което никога не се е случвало) и пишат, че са ме блокирали. Как след това мога да отворя акаунт в Smokace няколко месеца по-късно и да мога да играя пари? Всичко си пада по неразумността!!
Не е нужно да си ракетен учен, за да разбереш, че някой казва истината?
Здравей Стефан!
Казино Smokace не е под наше управление, ако имате въпроси относно тази марка, трябва да се свържете директно с тях.
С Най-Добри Пожелания
Екипът на казино SpinsBro
Попитах ТЕ какво съм използвал за потребителско име/вход (в моя втори акаунт) с теб в spinsbro!!?????
Попитай ги?? Те, като вас, изобщо не са отговорили на нито един (1) имейл, който ви изпратих!!
Защо Smokace ще отговори изведнъж сега?? Изпратили сте им 10 имейла и сте влезли в чата, където се обръщат само към „support@smokace", който никога не отговаря??
сериозни места!!
Ето как изглежда, когато питам агентите в чата сега за три седмици!!!!! Те не отговарят, просто ме молят да изпратя имейл на support@smokace.com, който също не отговори!!!!!!!
Играх 2100 шведски крони там и ТОГАВА затвориха сметката ми. Честно ли е??????
Правено ли е това? Да отговоря така и да загубя 2100 шведски крони и след това незабавно да закрия сметката?
просто искам обратна връзка от вас в Spinsbro?
В допълнение, наистина се надявам, че ти, Михал, ще ми помогнеш със случая относно smokace, който засяга снимките точно над този пост.
Скъпи Poolhero,
Разбирам разочарованието ви, но както споменах по-рано, не е индустриален стандарт за лицензираните от Кюрасао казина да поставят в черен списък/блокират незабавно определен играч във всички казина в рамките на една и съща група без все още проверка на KYC. KYC се активира по подразбиране само след като играчът изпрати заявка за теглене и когато по време на KYC проверката се установи, че преди това сте затворили акаунта си поради пристрастяване към играта, казиното може да анулира печалбите ви, те трябва да върнат първоначалния депозит, (което те са направили) и прилагат черен списък/блокиране. Трябва да е във ваш собствен интерес и ваша собствена защита да не отваряте сметки в казино или ако смятате, че можете да контролирате пристрастяването си към играта, първо да се консултирате с поддръжката на казиното дали можете свободно да играете в това конкретно казино, преди да отворите сметка и да депозирате пари. Множеството акаунти бяха споменати във връзка с това, че сте имали акаунт в CosmicSlots и SpinsBro Casino, които са в една и съща група, и акаунтът в CosmicSlots беше затворен поради пристрастяване към играта, следователно не трябва да отваряте друг акаунт.
Отново мога да се съглася с вас, че в идеалния случай казиното не би трябвало да ви позволи да отворите акаунт, но за съжаление това все още не е индустриалният стандарт за казината, лицензирани от Кюрасао.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това.
Тъй като екипът на SpinsBro Casino спомена, че казино Smokace НЕ е под тяхно управление и вие вече сте подали отделна жалба за казино Smokace, така че любезно ви моля да публикувате подходяща информация в тази тема за оплаквания, тъй като тази жалба вече ще бъде затворена.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
